GOLOS
RU
EN
UA
econmag
2 года назад

В развитом мире свои трудности: потребители хотят поддерживать этичный бизнес, но их подводит память

Многие потребители на Западе стремятся к «этичному шопингу» – они внимательно изучают не только характеристики товаров, но и то, насколько этичен бизнес компаний-производителей. Однако это не всегда помогает.

Непосредственно в магазине люди часто забывают о «неэтичности» тех или иных компаний и вопреки своим убеждениям покупают произведённые ими товары. Почему же так происходит?

Такая забывчивость – своего рода защитная реакция человеческой психики, объясняет The Conversation. Когда человек держит в руках понравившийся свитер, ему неприятно осознавать, что за этой вещью стоит рабский труд рабочих, связанный с угрозой их здоровью. Мозг как бы отфильтровывает воспоминания, которые вызывают негативные эмоции – оказывается, что рассуждать об этике намного комфортнее дома, а не в магазине.

Существует понятие «этическая амнезия» – люди склонны довольно быстро забывать о собственном неэтичном поведении. Это же явление срабатывает и в том случае, когда люди читают или слышат о нарушении этических норм той или иной компанией.

Любопытно, что негативную информацию о каком-либо продукте (например, что он произведен с использованием детского труда или на заводе, загрязняющем окружающую среду) потребители запоминают намного хуже, чем позитивную (что товар произведён с соблюдением этических норм).

Некоторые эксперименты американских учёных подтверждают эти выводы. В одном из них испытуемым показывали различные парты, половина из которых якобы была сделана из древесины, добытой в лесах, находящихся под угрозой исчезновения, а половина – из древесины, выращенной в специальном питомнике.

Спустя некоторое время участникам эксперимента показали названия парт и попросили вспомнить, из какой древесины они были сделаны. Большинство участников легко смогли назвать «этичные» изделия, а вот парты из «неэтичной» древесины запомнились намного хуже. Для сравнения, с запоминанием других характеристик парт (например, цен) проблем не было ни у кого.

Во время другого эксперимента его участники читали о производителях джинсов. Как и в эксперименте с партами, оказалось, что информация о производствах, где работают взрослые, запоминается намного лучше, чем о заводах, где используется детский труд.

Интересно, что многие участники экспериментов говорили о дискомфорте, который у них вызывает информация о неэтичном поведении компаний. Стремление избежать этого дискомфорта и заставляет людей забывать такую информацию; благодаря этому люди могут совершать покупки, не испытывая чувства вины.

Получается, люди стремятся поступать в соответствии со своими убеждениями, но при этом не хотят чувствовать себя виноватыми. Возникает внутренний конфликт, и мозг решает его самым простым способом – «отключает» воспоминания, которые могут вызвать нежелательные переживания.

Так что компаниям, которые в своей деятельности соблюдают этические нормы, лучше подчёркивать свои достоинства, а не критиковать конкурентов за неэтичное поведение – люди слишком легко забывают негативную информацию.

0
811.035 GOLOS
На Golos с October 2016
Комментарии (4)
Сортировать по:
Сначала старые