Искусственный интеллект и Chatbot меняют способ общения с банками

Если Вы посещали банки в 2000-х годах, то наверняка знакомы с множеством постоянных очередей - для внесения депозита, платежа по кредиту, обмена валют и тд. Насколько это было утомительно.

Слава богу, все изменилось: есть мобильное приложение банка и цифровые кошельки - они облегчили жизнь. Это можно объяснить внедрением технологий в банковский сектор, который полностью ревальвировал банковскую деятельность так, как мы никогда не могли подумать. Что дальше?

Чатботы в банковском деле

Что такое chatbot?

ChatBot - это не что иное, как «Чат-робот». Сначала в основе сhatbot лежали жесткие алгоритмы, согласно которым он действовал, но благодаря машинному обучению и сбору данных, чатботы стали более гуманизированными в разговоре. В наши дни chatbot не только может вести нормальный разговор, но даже предлагать варианты по инвестициям и другим вещам (именно здесь ИИ играет свою роль), например, заказать такси, купить товары в Интернете, уведомлять о ежемесячной арендной плате и платить с Вашего согласия.

Сегодня персонализация является ключом к удовлетворенности клиентов, а чатботы прокладывают себе путь к тому, чтобы оставаться впереди в сфере финансовых учреждений. Персональный поддход к каждому клиенту - ключ к росту. Без обеспечения удовлетворенности клиентов ни одна организация не сможет долго продержаться на конкурентном рынке. Тоже самое касается банковской отрасли.

Эта тенденция была предсказана несколько лет назад на 360-м саммите, который тогда мог показаться смелым, но, безусловно, верным сейчас, а чатбот становится победителем. Сhatbot может дать персонализированные точные ответы, увеличивая взаимодействие и удовлетворенность клиентов. Кроме того, чатботы относительно недороги в разработке и обслуживании.

Чатбот станет стандартом обслуживания

Количество пользователей Facebook HDFC с момента его запуска увеличилось на 160%. ’ERICA’ -персонализированный чатбот, который может помочь клиентам совершать платежи, оплачивать долги и проверять их остатки средств на счете вместе с обновлением в режиме реального времени.

По материалам статьи

Больше интересного из мира технологий тут

chatbotискусственныйинтеллект
25%
0
7
0 GOLOS
0
В избранное
annief
На Golos с 2018 M02
7
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (0)
Сортировать по:
Сначала старые