CLXXI. Анатомия выбора
Чаще всего мы предполагаем, что на нас влияют люди. Это понятно, почти каждый, с кем мы сталкиваемся, имеет свой интерес и пытается его продвинуть. Тем не менее, на нас влияют не только они. Помимо людей это делают вещи, наше материальное окружение. Об этом мало кто думает, а значит, не пытается противостоять такому влиянию. Тем самым делая его еще более существенным. Анатомия выбора лежит в основе такой науки, как эргономика — отвечающей за удобство труда, а значит и эффективного использования вещей.
Меткость у писсуара
Одной из проблем общественных туалетов является малая меткость справляющих нужду мужчин. Проблема вовсе не смешная. Помимо нагрузки на обслуживающий персонал это требует большего расхода чистящих средств, а значит нагрузку на химическую промышленность и повышенную экологическую нагрузку. Оригинальный метод борьбы с этой бедой придумали в амстердамском аэропорте Шипхол. Они просто поместили на дно писсуара довольно реалистичное изображение мухи.
Замеры (не спрашивайте меня, как они это делали!) показали, что степень разбрызгивания снизилась на 80%. То есть метод сработал. Заметьте, никаких уговоров и слезных надписей типа: «цельтесь лучше, Родина вас не забудет!» или «не льсти себе, а подойди ближе».
Это изящное решение обросло множеством вариантов. Так в одном из аэропортов в чаше писсуара были установлены муляж маленьких футбольных ворот. Если это был город, где любят футбол (а я подозреваю, что так и есть) результат должен быть еще лучше.
Дизайнеры — пожарным
Снизить пожароопасность газовой плиты могут такие, казалось бы, ненужные люди, как дизайнеры. На рисунке ниже вы видите три варианта подписей ручек газовой плиты. Думаю, ни у кого не возникнет сомнений, какой вариант плохой.
Всякому, кто подходил к плите, очевидно, что худший вариант — левый. Потому что можно перепутать заднюю и переднюю конфорки.
Если внимательно присмотреться к еще более простым вещам, они тоже диктуют нам свою волю. Например, дверная ручка. Казалось бы, что может быть проще и что она может нам сделать? Оказывается, может. Чем удобнее за нее браться, тем больше вероятности, что за нее потянут. Если она «неухватиста», скорее будут толкать. Толкать будут так же в том случае, когда ручки вообще нет — просто не остается выхода. Поэтому совершенно нормально, если с одной стороны ручка есть, а с другой нет. Или, что они разные с разных сторон.
Умными словами принцип конструирования можно сформулировать так: должно соблюдаться единообразие стимула и ответной реакции. Они должны быть сопоставимы.
Кроме этого большую роль играет сила привычки и весь наш совокупный предыдущий опыт. Представьте себе дорожный восьмиугольный красный знак, на котором написано не STOP, а ВПЕРЕД. Вы все равно будете тормозить. Просто мы привыкли к тому, что красное это опасность, а на дороге это означает торможение. Именно поэтому в грамотном интерфейсе разрешающий цвет переключателя не красный, а, например, зеленый.
Правильный пульт, клавиатура и всякая всячина
Я думаю, вы уже усвоили основную идею влияния вещей на наше поведение. Оно неплохо описывается словом эргономика. Далекие отсеки ящика предназначены для того, что редко используется. Кнопки включения и выключения, а так же регуляция громкости — должны быть самыми большими и легкодоступными, тогда как кнопка переключения источника телесигнала — маленькой и периферийной.
С той точки зрения классическая QWERTY-раскладка пример плохой, но хорошей эргономики. Как такое может быть одновременно? Такое расположение букв неудобно для скоростного набора. Под руками находятся далеко не самые используемые буквы — например, Ы или Ж и Э для русской раскладки. Можно было придумать что-то более актуальное. Тем не менее, такое расположение букв намеренное — первые печатные машинки не поспевали за человеком, и частенько стопорились. Нужен был естественный ограничитель скорости набора. Его и заложили в конструкцию. Если описанный случай — правда (а есть некоторые сомнения), то это был пример того, как создатель умышленно нарушил законы удобства для достижения нужной ему цели. То есть справился с задачей.
Тест Струпа
Наглядно демонстрирует неравнозначность стимулов для выбора тест Струпа. Посмотрите на картинку ниже и выполните простое задание: называйте как можно быстрее цвета, которыми написаны слова. Совсем здорово, если рядом будет кто-то, кто сможет оценить скорость и количество ошибок, так, чтобы вы сами не отвлекались на подсчеты и время. Вы с удивлением обнаружите, что разные данные имеют разную важность.
Если бы задание было обратным — читать текст, не обращая внимания на цвет слов, вы бы справились гораздо быстрее. В паре «цвет текста-смысл слова», доминирующую роль играет именно смысл (семантика). Не спрашивайте почему, так сложилось. Предполагаю, что для культуры не знающей письменности это бы не работало.
Каждый раз, когда проектируется вещь, которой будут пользоваться живые люди, надо серьезно думать о том, что и в какую сторону будет «тянуть» потребителя, чтобы не получить озадаченного или разозленного пользователя.
Конструирование комфорта
Я подозреваю, что успех фирмы Apple обусловлен в немалой степени их вниманием к дизайну, под которым многие ошибочно понимают красоту. Красота, безусловно, важна, но они предоставляют нам красоту удобной вещи. Это много больше. Когда дизайнеры ругались со Стивом Джобсом, отстаивая идею единственной кнопки, они имели в виду именно эту красоту. В двух кнопках можно запутаться.
Всякому, я думаю, знакомы чайники, которые предназначены для того, чтобы проливать чай, а не наливать его. Если всмотреться в такой, вы наверняка увидите, что его носик находится ниже верхней кромки. А значит, как подсказывает элементарный здравый смысл, и воду мы можем налить максимум до этого уровня. Он может быть сколько угодно красивым, но неудобным. Подавляющее большинство людей предпочтет чайник с носиком выше уровня крышки. Потому что это хоть какая-то гарантия того, что напиток окажется в чашке. Исключение составят те, за кого чай разливают слуги. Продолжая чайную тему, можно отметить, что чашка, в ручку которой пролезает палец, будет пользоваться особой любовью у домашних.
Конструируя материальное окружение мы предлагаем другим людям решение, которое они, чаще всего, принимают не задумываясь.
Автор: @nikonov
Контакты
Чат Легиона Хаоса в телеграм: Scintillam
Почтовый ящик для желающих стать авторами: vpchaoslegion@gmail.com
Личка в телеграм: varwar и dajana
Тег: chaos-legion