Кто сказал, что покупки в интернете – только для молодых? Alibaba думает иначе

В Китае насчитывается 222 млн человек в возрасте старше 60 лет. К 2020 г. их количество достигнет 255 млн – почти 20% населения страны. При этом сегмент практически не охвачен электронной индустрией – крупные игроки заняты борьбой за поколение миллениалов. 

Пока большинство компаний борется за пользователей поколения Y, Alibaba Group сосредоточила свое внимание на растущем потребительском рынке людей пожилого возраста. В феврале 2018 г. компания запустила новую версию интернет-магазина Taobao для пожилых пользователей.

Чтобы привлечь интерес этой социальной группы, компания делает приложение более простым в использовании. Покупатели смогут сразу связаться со своими детьми, чтобы те оплатили их покупку с помощью специальной опции «заплатить за меня». Также интернет-сервис отображает учетную запись с фото ребенка на каждой странице, чтобы пользователи могли легко начать разговор по телефону или в чате и обсудить, какой товар лучше выбрать. Для пожилых людей настраивается не перегруженный опциями интерфейс с более крупным шрифтом и большим количеством ярлыков для навигации.

«Запустив простую и удобную версию приложения Taobao App, мы не только привлечем пожилое население Китая к онлайн-шоппингу, но и поможем им оставаться на связи с молодым поколением», – отметил Дин Цзянь, старший менеджер по продукту.

Alibaba приняла дальновидное решение. В 2017 г., согласно Taobao, покупатели в возрасте старше 50 лет в Китае приобрели в среднем 44 продукта, почти 800 долл. из затраченной суммы пришлось на интернет-магазины. Расчеты показывают, что пенсионеры старше 60 лет способны потратить около 200 млрд долл. в год.

Пока Taobao насчитывает 6 млн пользователей в возрасте от 60 до 69 лет. Недавно интернет-ритейлер принял в штат двух пожилых сотрудников, чтобы улучшить приложение.

Попытки использовать «серебряную экономику» предпринимают и другие крупные игроки индустрии. Nestle в Китае и Японии запустила отдельную линейку молочных продуктов для людей в возрасте старше 50 лет – в этих странах пожилые граждане составляют более четверти населения. Apple и IBM разработали специальную версию iPad для пожилых людей, которая имеет более простой интерфейс с крупным шрифтом и адаптированным сервисом видеозвонков FaceTime.