До степени смешения: различий между Walmart и Amazon становится всё меньше

Хотите увидеть будущее ритейла – посмотрите на Walmart и Amazon. И пусть вас не удивляет, что одна из этих компаний сделала себе имя в традиционной розничной торговле, а вторая захватила рынок электронной коммерции. Между двумя гигантами намного больше общего, чем кажется.

И тот и другой делают ставку на принцип «omnichannel» – сочетание физических и интернет-продаж, рассказывает Business Insider. Пока Walmart планомерно развивает свой онлайн-бизнес, Amazon выходит из сети в офлайн. Ожесточённая конкуренция парадоксальным образом сближает обе компании.

Порой даже кажется, что ритейлеры читают мысли друг друга. В сентябре этого года Walmart объявил о старте программы in-home delivery под названием August Home. Покупателям, чьи входные двери оборудованы специальными умными замками, теперь не нужно находиться дома в ожидании доставки – курьеры смогут оставить покупки внутри их квартиры в любое время (чтобы контролировать поведение курьеров, квартиры оборудуются видеокамерами). Но не прошло и месяца, как аналогичную программу Amazon Key запустил и ведущий онлайн-ритейлер.

Впрочем, онлайн ли? Приобретение торговой сети Whole Foods принесло Amazon 450 магазинов – более чем приличный ресурс, чтобы начать конкуренцию с Walmart на улицах американских городов. К тому же первые шаги Amazon в офлайн – снижение цен на самые ходовые товары для увеличения потока покупателей – подозрительно напоминает политику Walmart времён активного роста.

Walmart, в свою очередь, активизировался в интернете. В начале этого года ритейлер предложил всем покупателям бесплатную доставку в течение двух дней при покупке на сумму от $35. У Amazon бесплатная двухдневная доставка доступна только привилегированным клиентам – участникам программы Amazon Prime.

Кроме того, Walmart в три раза (с 8 млн до 23 млн позиций) увеличил свой онлайн-ассортимент. А ведь именно огромный выбор товаров всегда был «фишкой» Amazon.

Равно как и голосовой помощник Алекса; но Walmart стал теснить Amazon даже в этом. Ритейлер сделал ход конём, заключив соглашение с Google, и теперь покупки в Walmart можно делать голосовыми командами через Google Assistant.

В итоге выручка Walmart от интернет-коммерции выросла уже на 60%, и титана американского ритейла можно с полным правом считать серьёзным онлайн игроком.

Конечно, оба ритейлера пока сохраняют лидерство в своих вотчинах – 10 тыс. магазинов Walmart и почти полмиллиарда товарных наименований Amazon остаются сильнейшими козырями.

Но тенденция налицо. И похоже, что торговлю будущего уже не придётся делить на онлайн и офлайн.