Хотите увидеть будущее ритейла? Посмотрите на Китай

Несмотря на бурное развитие электронной коммерции и мобильных платежей, традиционный ритейл по-прежнему составляет около 80% всего рынка розничной торговли в Китае. Поэтому крупнейший китайский онлайн-ритейлер Alibaba готовит революцию и в офлайне.

По мнению основателя Alibaba Джека Ма, будущее ритейла не в борьбе онлайна и офлайна, а в их органичном сочетании, рассказывает Quartz. Именно в этом суть новой концепции китайского гиганта, которая носит не очень оригинальное, но очень точное название New Retail.

Один из примеров этой концепции – принадлежащая Alibaba сеть супермаркетов Hema, которую компания использует как полигон для обкатки новых технологий. Совершать покупки в Hema можно, находясь как в самом магазине, так и дома. В первом случае покупатели сканируют штрих-коды товаров при помощи смартфонов и получают всю необходимую информацию. Рассчитаться за покупки тоже можно прямо с телефона через платёжную системуAlipay. Более того, в приложении Hema покупатель может указать, в каком виде он хочет получить некоторые продукты (например, свежую рыбу) – в сыром, приготовленном и упакованном или же на тарелке, чтобы поесть прямо в магазине. А для тех, кто живёт в радиусе 3 километров от магазинов Hema, компания предлагает оперативную доставку. Оформив заказ через приложение, можно получить продукты уже через 30 минут.

Но развитие собственных супермаркетов – далеко не единственная задача New Retail. В Китае насчитывается более 6 млн небольших продуктовых магазинчиков (так называемых mom-and-pop stores), которым также требуется обновление. Специально разработанная программа Alibaba под названием Ling Shou Tong (в приблизительном переводе «связь с ритейлом») позволяет мелким торговцам эффективно управлять товарными запасами, анализируя поведение покупателей и оперативно получая нужные продукты со склада Alibaba.

Концепция New Retail не обошла вниманием и торговые центры. Расположенные в них магазины оборудуются «виртуальными полками» – интерактивными экранами, на которых покупатели могут выбрать понравившийся им товар. И даже если в момент заказа в магазине нет вещи нужного размера или цвета, её доставят со склада прямо на дом.

Alibaba меняет даже то, как люди покупают автомобили. Больше не нужно идти в автосалон, сопротивляться там психологическому давлению со стороны менеджеров и пытаться почувствовать машину за короткое время тест-драйва. Теперь можно выбрать нужный автомобиль через приложение, забрать его из специального вендингового автомата и спокойно кататься три дня – более чем достаточно, чтобы принять решение о покупке.