Как роботы делают покупателей счастливее, а торговлю эффективнее (статья заказана роботами)

Роботы давно уже стали полноценными «сотрудниками» во множестве торговых сетей. Они управляют товарными запасами, проводят ценовой мониторинг и даже отслеживают поведение покупателей в магазинах. Но могут ли они сделать покупателей счастливее?

Могут, утверждает Forbes. По крайней мере, все необходимые предпосылки для того, чтобы научить роботов выстраивать эмоциональные связи с потребителями, уже созданы.

Во-первых, большинство ритейлеров достаточно предусмотрительны, чтобы финансировать нужные разработки. Так, 60% торговых сетей увеличили инвестиции в технологии персонализации, а 53% планируют к 2020 году увеличить вложения в технологии искусственного интеллекта (ИИ).

Во-вторых, торговые сети уже умеют работать с большими объёмами данных. Осталось только понять, какие данные нужны роботам, и как их обрабатывать.

Первые шаги в этом направлении торговые сети уже делают. Например, в парижских магазинах сети Uniqlo покупателей встречают роботы, которые помогают им находить нужные товары и отвечают на любые вопросы (причём делают это на разных языках, что важно в туристическом городе).

Одно это производит на покупателей сильное впечатление. А когда робот подъезжает к клиентам, чтобы убедиться, что они на самом деле нашли нужную вещь, восторгу обычно нет предела.

Очень часто эмоциональная привязанность к магазину возникает у людей и по другой причине – если они легко находят в нём нужные вещи. Для этого работникам магазина нужно тщательно следить за выкладкой товара, но большинство из них выполняют эту рутинную работу неохотно и не очень качественно.

Тут то и приходят на помощь роботы. Например, уже в 50 супермаркетах Walmart они сканируют полки и определяют, какие товары отсутствуют, а какие стоят не на своём месте. Затем эта информация передаётся сотрудникам магазинов, чтобы те оперативно исправили выкладку.

В сети Lowe’s роботы под названием LoweBot также контролируют выкладку, помогают покупателям находить нужные товары и отвечают на самые распространённые вопросы. Кроме того, LoweBot’ы анализируют поведение покупателей и помогают ритейлеру более эффективно организовывать торговое пространство.

А в магазинах Stop & Shop и Giant Food (принадлежащих сети Ahold) роботы, проверяющие выкладку, заодно следят за состоянием пола в торговом зале. Они помогают персоналу вовремя заметить лужи от пролитых напитков, тем самым снижая вероятность травм у покупателей.

Конечно, разным покупателям важны разные вещи. Например, родители с детьми обычно ценят возможность быстро найти нужные товары, а деловые люди – оперативно рассчитаться за покупки. Анализируя поведение и даже выражение лиц покупателей, роботы могут выявить эти потребности, а ритейлеры – так организовать работу, чтобы процесс покупок доставлял людям максимальное удовольствие.

Так что, заметив в магазине следящего за вами робота, не удивляйтесь и не пугайтесь. Он просто хочет узнать вас получше.