IKEA против Amazon: помогут ли шведской компании сборщики мебели с TaskRabbit?

Сборка мебели от IKEA давно стала темой многочисленных шуток и анекдотов. Но, похоже, конкурентам IKEA уже не до шуток: покупка шведским мебельным гигантом сервиса по поиску работников TaskRabbit выводит его бизнес на новый уровень.

Сделка между IKEA и TaskRabbit состоялась ещё в сентябре прошлого года, рассказывает Forbes. Теперь посетители американских магазинов IKEA могут не собирать купленную мебель самостоятельно, а воспользоваться услугами кого-нибудь из множества частных мастеров, зарегистрированных на популярной платформе. На сегодняшний день этот сервис доступен всего в 6 магазинах IKEA в Сан-Франциско и Нью-Йорке, но вскоре заработает и в других городах, в частности, в Лос-Анджелесе, Майями, Хьюстоне, Бостоне и Вашингтоне. Стоимость услуги фиксирована и начинается с $36 в зависимости от вида мебели.

Для IKEA переход от продажи товаров (будь то мебель, предметы декора или знаменитые фрикадельки) к продаже услуг стал по-настоящему знаковым событием. Потребители всё охотнее делают в интернете крупные покупки – онлайн-продажи мебели и товаров для дома в 2017 году выросли на 20,5% по сравнению с предыдущим годом и достигли $42,6 млрд. Но при этом всё большее значение для покупателей играет удобство, и шведской компании становилось всё сложнее конкурировать на американском рынке с Amazon и мебельным онлайн-ритейлером Wayfair.

На что только не идут ритейлеры, чтобы завлечь к себе потребителей. Сеть магазинов одежды American Eagle предлагает услуги бесплатной прачечной, Nordstrom – маникюр, а Zara разместила в 120 своих магазинах в США специальные дисплеи дополненной реальности, которые помогают выбрать нужные вещи и позволяют расплатиться за них с помощью смартфона.

Сеть магазинов электроники Best Buy пошла по другому пути, сделав ставку на сервис консультаций – 375 сотрудников ритейлера обзванивают покупателей, уточняя их потребности и предлагая им помощь в выборе техники. В результате средний чек в магазинах Best Buy, где была запущена эта услуга, вырос на 30%.

В отличие от многих других ритейлеров, IKEA не пришлось ничего выдумывать – идея помощи со сборкой мебели лежала на поверхности. Вопрос в том, насколько поможет эта услуга в борьбе с конкурентами. В последнее время всё больше участников рынка отмечают, что потребители начинают ценить постпродажный сервис – именно он повышает их лояльность и побуждает совершать повторные покупки. Но сборку мебели отнести к таким услугам довольно сложно – она неразрывно связана с процессом покупки.