В Южной Корее есть свой Amazon, и другой ей не нужен

Южнокорейский стартап Coupang – не просто крупнейший в стране онлайн-ритейлер. Основатели компании смогли вырастить из неё самого настоящего «единорога», а в некоторых аспектах превзошли даже сам Amazon.

Coupang – гордость южнокорейской стартап-индустрии, рассказывает CNBC. В компанию, основанную 8 лет назад, инвесторы вложили уже $1,4 млрд, а её оценка составляет $5 млрд – это самый быстрорастущий и имеющий лучшее финансирование стартап в стране. Операционные показатели у компании также на уровне – в прошлом году выручка ритейлера достигла внушительных $3 млрд. По слухам, в 2019 или 2020 году Coupang даже планирует провести IPO; впрочем, сама компания эту информацию пока не подтверждает.

По словам представителей Coupang, их приложение уже скачали более половины из 51 млн жителей Южной Кореи. Для Amazon, захватывающего один азиатский рынок за другим, Южная Корея станет по-настоящему крепким орешком. При этом южнокорейский рынок онлайн-торговли становится всё более привлекательным для иностранных игроков. На данный момент он уже занимает 7 место в мире по обороту (около $56 млрд), а в ближайшие 5 лет может выйти на 3 место вслед за Китаем и США.

Но масштаб бизнеса – не главное преимущество Coupang. Южнокорейский онлайн-ритейлер смог внедрить такие услуги, какие не снились большинству западных конкурентов.

Взять хотя бы возврат покупок. Для того чтобы вернуть не подошедший товар, клиенту Coupang достаточно сделать пару кликов в приложении и просто выставить товар за порог – его не нужно упаковывать, нести на почту и заполнять различные бумажки. Представители продавца сами заберут товар в течение нескольких часов, и сразу после этого покупатель получит назад свои деньги.

Подобную оперативность вообще можно назвать «фишкой» южнокорейских интернет-магазинов, для которых доставка в день оформления заказа (максимум – на следующий день) правило, а не исключение. Во многом это связано с высокой плотностью населения, сосредоточенного преимущественно в крупных городах. Но не только.

Coupang активно инвестирует в технологии и в собственную логистику. В компании работают около 10 тыс. сотрудников, 4 тыс. из которых – водители грузовиков (транспорт у Coupang тоже собственный). ИТ-системы ритейлера отслеживают каждый шаг покупателей, определяя их интересы, предпочтения и даже индивидуальные особенности. Например, если ритейлер знает, что в семье покупателя есть маленькие дети, курьер не будет звонить в дверной звонок – вместо этого он тихонько постучит.

Сочетание почти мгновенной доставки, удобства и персонального подхода – мощные козыри Coupang. И американскому Amazon будет очень непросто завоевать сердца южнокорейских потребителей.