Неприятный опыт с Аэрофлотом

У меня произошёл неприятный опыт с аэрофлотом вчера. Они прислали уведомление по почте, что расписание изменено и рейс сдвигается на 8 часов. Они заменили слово "задержка" на "смену расписания", надеясь уменьшить количества обращений. В письме они ничего не написали о гостинице и еде, что бы люди сами решали проблему. На письмо об отели, они ответили через 6 часов, когда это уже было актуально. На стойке регистрации, представителя компании не было. Единственное, что они сделали, дали ваучер на еду, которого хватило на рис и две креветки. При переписки или звонках, они дружно отправляют на сайт, ничего объяснять не хотят. Они просто по тихому замяли ситуацию и пару раз извинились за неудобства, но про финансовые компенсации молчали. Клиентоориентированность компании в моих глазах упала до уровня лоукоста.
Я очень разочарована, как они информировали о задержке( один раз по почте) и решали вопрос. У меня всё)