The devil is in the detail:сила деталей

На чем основывается принятие того или иного решения? Что является главным критерием отбора одного из нескольких вариантов? Почему, у одного владельца бизнеса дело процветает и растет, а конкурент напротив теряет доход и погрязает в кредитах?

Иногда достаточно нескольких мелких деталей и штрихов, для того чтобы завоевать сердца клиентов и прочно обосноваться в их кошельках. Задумайтесь, что побуждает вас снова и снова приходить в одно и тоже кафе, заказывать еду на дом или на работу у одной фирмы, доверять свои деньги конкретному банку и быть уверенным, что именно этот бренд шьёт самую лучшую и подходящую для вас одежду.

Так ли велика сила рекламы в наполнении постоянной клиентской базы. Ведь по сути, это лишь путь, между компанией и потенциальным клиентом. Создавая подобную связь, никто не может гарантировать стабильный результат. Да, можно использовать какие-то усредненные метрики для подсчета сколько людей попало в вашу воронку продаж и сколько дошли до конца. Однако, это не даст объективной оценки и конкретной подсказки, что необходимо менять, ведь при прочих равных условиях всё будут решать незаметные для измерений детали.

Безусловно в текущей ситуации, одним из основных факторов будет цена. Падение доходов у населения очень сильно давит на все рынки, заставляя многих смещаться в нишу более дешевых товаров и услуг. Это один из самых худших вариантов для развития здоровой конкуренции. Постоянный демпинг и экономия на всём, что только можно. Благо, в уместной для этого сфере, стали появляться опции, дополняющие основной продукт. Тем не менее, ценовые войны уже смогли подпортить репутацию многим, заставив активизироваться бывших клиентов в поисках замены.

Получить лояльных клиентов становится всё сложнее. Даже производителям популярных смартфонов приходиться уступать свои позиции, более дешевым, но схожим по характеристикам, моделям конкурентов. Понятно, что менее звездным брендам, у же тем более локальным компаниям и производителям, довольно наивно рассчитывать на лояльность и поддержку клиентов. С изменением финансового благополучия многое изменилось. Рынок перешел на привычный когда-то путь - урвать по быстрому. Нет долгосрочной стратегии, а горизонт рассчитывается в лучшем случае на ближайшие месяцы. Быстрая оборачиваемость и неоднозначное сервисное обслуживание. Участились и случаи, когда проработав несколько месяцев под одной вывеской, компания отрывается в другом месте уже под новой. Рассчитывать в таких ситуациях на что-то сложно, но и покупатель негласно принимает такие правила игры на рынке дешевых предложений. Низкая цена и высокое качество просто несовместимы. Даже базовый фастфуд, без добавления в него опций, увеличивающих его стоимость минимум на половину, то еще удовольствие.

Однако в момент ощущения дна и первых толчков наверх, необходимо успеть вернуться в восходящую струю. Возможно текущий год сможет им стать, так как 2017 год показал по многим рынкам возвращение к показателям докризисного периода. Хотя цифры и могли быть завышены к предстоящим выборам. Здесь сложно объективно судить о правдивости многой статистики. В городе например, я наблюдаю продолжающийся спад, всё больше вывесок с объявлениями о сдаче в аренду торговых площадей. Даже продуктовые сети сегодня не прочь подвинуться и пустить на свои площади небольшие фирмы, службы доставки еды и даже продавцов алкоголя на розлив.

Вероятнее всего, новая волна роста нас ожидает в столице, а регионы почувствуют позитивный настрой рынка позже. Заглянем в официальную статистику по Москве:

Возможен ли взрывной рост доходов у населения? Нет, но дно мы точно нашли и теперь наращиваем объемы для движения наверх, что послужит главным драйвером роста для всего рынка. Правда рост может быть легко остановлен одним мелким штрихом на мировой политической арене. Поэтому вероятность того, рынок будет сразу реагировать на возрастающие запросы и критерии отбора потребителей, пока довольно низка. Не многие рискнут двигаться резко в сторону возрастающих цен, за счет перехода к более дорогим товарам и услугам. Возможно конкуренция даже снизится, за счет сегментирования на разные по доходам группы населения. Пока нам остается лишь ждать, когда кривая спроса и предложения вернет нас к тому моменту, когда детали решали всё.