Как надо реагировать на жалобы

А сегодня мы о хорошем – о том, как правильно реагировать на жалобы.

Недавно в одной из московских районных групп в Фейсбуке появился пост местного жителя, рассказавшего о постоянных нарушениях ПДД курьерами одной из служб по доставке еды. Другие члены местного комьюнити поддержали автора в комментариях. Оказалось, что курьеры на велосипедах и трициклах гоняют по тротуарам и пешеходным дорожкам, пугая и даже сбивая людей. «Как обдолбанные или обкуренные себя ведут» - одна из самых мягких характеристик в комментариях.

Но реакция владельца компании очень порадовала. Он лично опубликовал пост с извинениями и рассказом о том, что он сделал, чтобы исправить ситуацию. Причем пост не выглядит как формальная отписка – из него видно, что человек действительно вник в проблему. Собственно, ответ на картинке.

Так и надо.

Наш канал в Telegram https://t.me/fromprtodawn