Проблемы роста: трансформация общества

В Украине на 8 миллионов среднесписочных наёмных работников приходится 1,6 миллионов физических лиц-предпринимателей.

И они неизбежно должны были схлестнуться в классовой борьбе...

Сейчас я наблюдаю только первые отголоски этой борьбы в своей ленте фейсбука, при этом я подливаю масла в огонь, чтобы вскрыть установки людей, с которыми они выходят в общество, и сталкиваясь с несовпадающей реальностью, возмущаются... на весь фейсбук. Ну опять же потому что это то место, где я могу услышать их возмущения.

Клиент всегда прав

Я понятия не имею из какого совка вынесена эта установка. Она и правда набила оскомину, так как огромное количество обывателей считает, что это основной принцип взаимодействия продавца и покупателя.

К сожалению, многие люди при этом ощущают эту установку как возможность своего доминантного поведения по отношению к другому человеку на коротком промежутке времени. И, если честно, я считаю, что каждому такому человеку надо лечиться, потому что здоровому человеку в голову не прийдёт вот это ролевое игрище.

И вот если у человека есть свои личные фобии, и он не любит разговаривать по телефону, то он требует от контрагента уважения к своим особенностям и общения исключительно через мессенджеры.
Я резонно отметила, что тыкание в мессенджер одним пальцем раздразнило бы меня уже на втором сообщении. Потому как у меня свои особенности, и привыкнув к клавиатуре и десятипальцевому слепому набору, я готова послать в пешее путешествие любого, кто попытается заставить меня писать смс-ки.

Т.е. я сама сторонник письменного общения и, когда работала, всегда предпочитала его. Чтобы не мешать разговорами окружащим, чтобы когда я буду думать о покупке, у меня была возможность обновить в памяти всё, на основании написанного, чтобы в рабочее время меня никто не дёргал. В том числе и что касалось работы... можно поставить в копию начальство или других заинтересованных лиц и в курсе переговоров будут те, кто сможет вмешаться в них. Можно потребовать какие-нибудь пруфы, сканы, фото в ответ на написанную электронку и т.д. Но мессенджеры на телефоне — это моя личная фобия. Хотя и тех, кто мне звонит, я тоже не очень люблю, но по моей шкале градации они не так низко, как мессенджеристы. И если бы обратная сторона сказала мне, что ей надо мессенджер, то только в формате двух-трех коротких реплик (мой компромисс).

Но одно дело, когда все твои контрагенты люди ± моё поколение. У всех нас примерно одинаковый технологический уровень взаимодействия. И совсем другое дело, когда ты входишь в иную атмосферу, и твоими товарищами по бизнесу становится поколение 50+ (сразу отмечу, что прекрасно знаю, среди этих людей тех, кто нормально справляется с меняющимся миром). Но зачастую этим людям и так сложно пришлось, каждые 10 лет переживая абсолютную ломку всех деловых обычаев. И я также знаю, что они очень часто не воспринимают написанную информацию, как достоверную. Я много раз сталкивалась с тем, что им надо тебя услышать, чтобы поверить. Это другая более эмоциональная связь. И хотя я не люблю разговаривать по телефону с незнакомыми людьми, но мне не очень важно клиент я в данный момент, или продавец — гораздо важнее быстрое и эффективное решение. И уважение к противоположной стороне переговоров делает решение по форме переговоров очень простым.

И когда я скромно намекнула в одном из холиваров на тему «меня недостаточно уважили», что основой взаимоотношений должно быть взаимное уважение, я увидела эпичное «Почему я должен кого-то уважать за свои же деньги?»

Зубожилэ насэлэння

Я подозреваю, что такое уважение к собственному обладанию деньгами появляется именно из-за вот этой ошибочной установки, что деньги есть исключительно у меня. И все вокруг по этому поводу должны поклоняться золотому тельцу, мной обладаемому.

При этом когда эта ошибочная установка раз за разом разбивается о жестокую реальность (что у каждого есть одинаковые шансы быть посланным с деньгами или без денег, если демонстрируется неумение разговаривать), но телевизор-то сильнее холодильника. И даже если последний ломится от изобилия, телевизору верить — оно как-то надёжнее )))

Да, это вот эта особенность украинского общества, в котором создаётся простого продукта в размере 2600 долларов на человека, 1000 долларов в год уходит на оплату коммуналки, а более 26 миллионов украинцев ездят отдыхать за границу. Экономисты смирились с тем, что мы не знаем, сколько на самом деле денег у общества, но общество за неимением нефти и газа было вынуждено стать предприимчивым и рассчитывать только на себя.

Ощущение себя хозяином

А когда ты знаешь, что ты не наёмный работник, а владелец своего бизнеса из двух человек (я и жена, или я и два сына), то продажами приходится заниматься такому вот «топ-менеджеру», и свое место в иерархии такой человек видит вовсе не в виде продавщицы гастронома, которая должна всем угождать (какой бы фантастической эта картина ни была), а в виде уважаемого человека с приличным доходом (обычно серым), которому звонит какой-то менеджер с зарплатой в 300 долларов.
И кто кому тут должен нравиться? )))

К тому же в этот период разворачивающегося капитализма ещё нет борьбы за качество, нет борьбы за размер бизнеса и долю рынка. На данный момент можно начинать любой бизнес и прекрасно себя чувствовать без лишних телодвижений в рамках индивидуального предпринимательства. Тем более, что исторически сложилось в Украине за счет слишком плодородных земель, что любой частник на своих 20 сотках может быть сам себе хозяином и никому не кланяться. И эта ценность, которая есть составляющая свободы, иногда доходит до крайностей, когда человек хочет быть свободным, позволяя себе любую форму общения. И это уже «лечиться надо» с обратной стороны прилавка.

Особенному клиенту нужен особый продавец

Благодаря открытости и откровенности, которая выплеснулась в сети в последние годы, мы знаем, что не только я такой красавец особенный, но вокруг меня огромное количество таких же невероятных и неповторимых миров, у каждого из которых есть свои предпочтения, порой доходящие до фобий.

Но означает ли это, что любой продавец (или любой клиент) на другом конце провода должен уважать именно мою фобию и тратить на неё избыточные ресурсы. Мы говорим, например, о ситуации, когда заказов достаточно или даже слишком много, поэтому отсев клиентов по принципу «20% клиентов сделают 80% прибыли» происходит почти автоматом. Создание бизнес-процессов происходит при расширении бизнеса, унификация работы с клиентом происходит при расширении бизнеса.

А в мире частных предпринимателей мы выстраиваем почти социальные связи, когда мы будем покупать особый овечий сыр именно у тётеньки в красном платке на базаре, потому что она в перчатках. Или берём мёд у отца бывшей коллеги. И ни за что не купим рыбу у той толстушки, которая кричит слишком громко и пр.

Мы не ищем унифицированный товар, мы ищем услугу, которая идёт вместе с товаром. И если мы — особенные покупатели, то нам нужны особенные продавцы, а не попытка взывать к какой-нибудь защите прав потребителей, потому что каждый должен прогнуться под наши требования.

Так развивается общество, и смотреть на этот процесс очень интересно.