Что делать, если у вас в квартире потёк водопровод
Мыслями сегодня я был с теми, кто вышел на улицы под лозунгами "Он нам не царь", однако бытовые вопросы вынудили заниматься исключительно ими.
Вопрос читателям на засыпку: что вы будете делать, если в вашей квартире потёк водопроводный кран, перекрывающий холодное (или горячее) водоснабжение? Тот самый, что находится возле стояка (тем более если потёк сам стояк). Аварию не устранить самостоятельно - нужно перекрывать снабжение всего подъезда.
Хорошо, что кран у меня закапал, а не прорвало трубу - было время на раздумье, в противном случае промедление могло закончиться затоплением соседей снизу. Расскажу, что нужно делать, чтобы сэкономить деньги и снизить свои риски.
Что делать?
Найдите контакты управляющей компании, которая обслуживает ваш многоквартирный дом. Найти можно и в Интернете, существуют сервисы, который по адресу дома показывают организацию, которая им занимается. Например, http://mingkh.ru, https://www.reformagkh.ru. Эти сайты показали актуальную информацию, на других встречались устаревшие данные.
В моём случае, это было ТСЖ и телефон председателя я нашёл на информационном стенде.
Однако по законодательным нормам (постановление Правительства РФ № 416 от 15.05.2013) любая организация, обслуживающая дома, обязана обеспечить жильцов аварийно-диспетчерской службой:
Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме
Она может быть как своя, так и быть нанятой - УК заключает договор с водоканалом или другой организацией, у которой есть подобная диспетчерская служба.
Вот туда и следует немедленно звонить.
По другим нормативным актам (постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003), аварийно-диспетчерская служба обязана отреагировать на:
Аварию в водопроводных трубах и соединениях ... – немедленно.
Конечно же, это касается общедомового имущества, никто не поедет чинить вам потёкший сливной бачок или кран на кухне. Но вентиль на входе тоже является общим домовым имуществом, хоть и расположен он в одной квартире и обслуживает только одного абонента. На этот счёт даны прямые указания в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ №491 от 13.09.2006:
в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения ... состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств....
Итак, те самые первые отключающие устройства - это и есть краны в каждой квартире. Логика законодателей понятна: текущий в одной квартире кран мешает нормальному функционированию системы водоснабжения, поэтому это запорное устройство внутри отдельного помещения всё же относится ко всей системе, оно входит в состав общего имущества. В идеале это выглядит так:
Но на деле в старых домах можно увидеть примерно такую картину:
Подобное состояние водопровода грозит коммунальной аварией, и управляющая компания обязана менять ржавые стояки и текущие краны на ответвлениях.
Оплата
Обратите внимание, работы по ремонту общедомового имущества проводятся бесплатно - мы платим за содержание дома достаточно для этого, однако часто недобросовестные компании и отдельные сантехники пытаются заработать дополнительные деньги, требуя с жильцов средства на покупку кранов, труб и их замену. Не нужно на это вестись и нужно показать им, что вы знаете законодательство.
Однажды одна управляющая компания дошла до Верховного суда РФ, требуя отменить пункт правил, согласно которым краны относятся к общедомовому имуществу - так им хотелось отказаться от абонентского обслуживания запорных устройств и их замены собственными силами. Однако высшая судебная инстанция оставила их в силе - мы по-прежнему не должны платить.
Однако есть одно "но". Аварийная бригада разберёт вашу внутриквартирную разводку для замены крана, поменяет его, а вот собирать обратно - уже не обязана. Тут-то есть простор для торговли. Расскажу, как было со мной сегодня.
Пришедший по вызову сантехник заявил, что замена кранов платная, да ещё и старые железные патрубки сгнили - одна только работа будет 3000 рублей. В ответ я сказал о том, что кран относится к общему домовому имуществу и он обязан сделать это бесплатно. Работник взвился, горячо доказывая, что у них это всегда годами было платно и даже в своей УК, у себя в квартире он это специально узнавал. "Значит вас обманули" - сказал я спокойно.
Сантехник тогда стал звонить своему начальнику, который к его неудовольствию подтвердил мою правоту - они делают ремонт бесплатно, но вот наличных денег на покупку кранов сейчас нет, и они попросили меня купить их за свой счёт с обещанием вернуть деньги в течение недели. Я пошёл в магазин и купил самые дорогие и качественные краны "Бугатти" - тем более что средства за них вернут. Работник перекрыл воду в подъезде и принялся менять эти запорные устройства на отводках от стояков - им было уже лет по 15 и они сгнили, начали подкапывать, грозя дальнейшей аварией.
В процессе его работы у нас пошёл торг за последующее приведение внутриквартирной системы в норму - требовалось заменить фильтры грубой очистки, удалить металлические вставки, дополнив недостающие части полипропиленом и прочие мелочи. В итоге после бесплатной замены кранов, он сделал всю остальную работу за 800 рублей - вполне приемлемая цена за час-два квалифицированной работы, устроившая нас обоих. Наверное, я смог бы это сделать сам, но потерял бы при этом целый день.
Напоследок я взял с него расписку о сделанной работе. Обратите на это внимание - если краны вы поменяете сами или с помощью каких-то знакомых сантехников, то ответственность в случае аварии будет лежать на вас, если же это делает управляющая компания по заявке - то она и отвечает за свою работу.
Это и есть самая главная причина почему следует производить такие работы через аварийно-диспетчерскую службу. Протечка может стоить миллионов убытка, если вы живёте в хорошем доме, и хорошо бы, чтобы эти риски несла на себя отвечающая за водопровод в доме компания, а не жильцы, большинство из которых о патрубках, ниппелях, сапожках и кранах-американках не имеют никакого представления. Лучше довериться профессионалам.
Итоги
Если у вас появилась течь (либо явные повреждения из-за ржавчины и т.п.) на стояке, отводке в квартиру или на первом кране (даже если кран просто сломался), то вы должны:
Позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, обслуживающую ваш дом. Там объясните суть проблемы - вам должны назначить время прихода мастера. Если у вас течь - это должен быть незамедлительный выезд ремонтников на место.
Требование денег за ремонт и замену стояка, патрубка и крана (в том числе за отключение подъезда, слив воды и т.п.) - незаконно. Дополнительные работы внутри квартиры могут быть оплачены вами по договорённости.
Постарайтесь получить акт выполненных работ от мастеров, если они не хотят этого делать - напишите небольшую бумагу в свободной форме сами: дата, адрес, что сделали ремонтники. Добейтесь чтобы они её подписали.
Эти нехитрые советы помогут вам сохранить деньги и существенно снизят риски в будущем. Следите за состоянием инженерных сетей, чтобы не получилось неприятного сюрприза.