За что Сбербанк заблокировал мой Премиум счет на отдыхе заграницей

А вот тоже очередной развод только уже со Сбербанком. 

Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. Еще в самом начале 2000-х имел золотую карту, так как занимал руководящую должность в одной компании. В 2014 открыл карту Премьер с обслуживанием в отдельном зале и с кучей привилегий. Условие: держать 2,5 миллиона либо платить 2500 рублей в месяц. Все было хорошо до конца 2016, теперь самое интересное.

Я отдыхал за границей в феврале 2017 и при оплате картой Сбербанка мне пришло сообщение, что оплата не может быть осуществлена. Звоню в Сбербанк и менеджер сообщает, что карта заблокирована по причине больших оборотов в декабре 2016, надо подъехать в Отделение, где открывал карту, и дать разъяснение по платежам. На вопрос, почему меня не уведомили раньше и, что мне сейчас делать, если я не в России, менеджер отвечает: «А мы всегда предупреждаем своих клиентов, когда они выезжают за границу, чтобы брали с собой карту ещё другого банка».

По приезду в Москву я еду к персональному менеджеру и прошу дать мне запрос, на который я должен ответить. Менеджер отвечает, что тоже не в курсе, что у меня проблема и, что мне надо ехать в Отделение, в котором открывал карту. Напомню, это программа Премьер Сбербанка. Еду на Никитский бульвар в Сбербанк, где мне выдают запрос о предоставлении информации по оборотам за декабрь 2016. Так как я не могу посмотреть обороты в Сбербанк онлайн по причине блокировки карты, то прошу сотрудников распечатать мне выписку. Это был март 2017, а они мне дают распечатку за декабрь 2017! На мой вопрос "это как?" получаю ответ, что так выдаёт им программа. Я поблагодарил их за прогнозирование моих расходов на будущее и поехал готовить ответ.

Теперь сути, за что заблокировали мою карту: в месяц у меня были обороты 200-250 тысяч плюс депозит в Сбербанке 2,5 миллиона, а в декабре я продал в официальный автосалон автомобиль за 1 миллион рублей и, как законопослушный гражданин, указал счёт в Сбербанке, куда мне и перечислили деньги. Причём, эту операцию я согласовывал с персональным менеджером, чтобы не было удивлений и деньги со счета не снимал.

Готовлю копии документов и отправляю официальным письмом в службу комплаенс. Через 10 дней приезжаю к персональному менеджеру и спрашиваю, что с моим ответом? Она смотрит в базу, а там никакой информации нет. Звонит в службу по внутренним телефонам, никто ничего не может ответить. Я повторно отправляю ответ и вновь тишина. Спрашиваю у менеджера, что делать, чтобы такого не возникало в будущем? Ответ: «надо чтобы меньше было оборота по картам»! Это был апрель 2017. Я, естественно, постепенно открываю в другом банке почти аналогичную программу с привилегией и успешно пользуюсь ей.

Теперь промежуточный итог: на днях приезжаю к персональному менеджеру в Сбербанк, задаю вопрос по своей карте. Она смотрит в компьютер и сообщает, что я выведен из программы Премьер, и теперь должен обслуживаться как обычный. На вопрос "почему тогда с меня ежемесячно списывается 2500 рублей" отвечает, что карта у меня осталась и, если я хочу, то могу ее закрыть, но новую Сбербанк мне не откроет. На мою просьбу дать мне официальное письмо по данной ситуации, она подводит меня к менеджеру и, оставляя у него сообщает, что он мой вопрос сейчас решит.

Но менеджер заходит в базу и не видит ни запроса, ни ответа, звонит в внутреннюю службу и, не получив ответа, кладёт трубку и говорит, что его (сотрудника) там грубо послали и он этим не удивлён. Мы с ним совместно составляем запрос по внутренней программе Сбербанка с описанием ситуации, что уже больше года нет ответа, и запрашиваем развёрнутый ответ. Сбербанк мне, естественно, не интересен уже, но дело принципа довести до конца. Или мне объяснят, в чем я неправ, или дальше планирую письмо на руководство и суд. Может я не открыл ничего нового, но хочу, чтобы в нас банки видели клиентов, которые дают им заработать, а не бессловесную массу, которая несёт им деньги и молчит!

Статья с канала Трёхлитровая банка

сбербанкобманблокировка картыклиентоориентированностьпремьер сбербанка
25%
0
7
2.287 GOLOS
0
В избранное
Илья Рабченок
Создатель Клуба директоров - крупнейшего бизнес-сообщества России в Facebook. 200 000 управленцев и владельцев компаний.
7
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (0)
Сортировать по:
Сначала старые