Консультант стучится в двери, IIoT в России, конкуренция чатботов и будущее без интерфейсов: алгоритмы приходят в нашу жизнь

Алгоритмы приходят в нашу жизнь: бизнес обращается к машинному обучению и “умнеет”, в домах и смартфонах вот-вот поселятся умные персонифицированные помощники, а чат-боты развивают эмоциональный интеллект и человеческую грамотность. Что будущее нам готовит?

Промышленный IoT в России

По оценкам TAdviser и компании Ростех, объем отечественного рынка IIoT (промышленного IoT, или Интернета вещей) в скором времени увеличится втрое: с 93 миллиардов рублей в 2017 году - до 270 миллиардов в 2020 году. В эту цифру входят роботизированные платформы, сенсоры, сети и датчики, комплекс услуг по их интеграции и прочие подобные элементы.

В 2018-2019 годах большинство участников отечественного рынка намерены нарастить объем инвестиций в IIoT на 15-20%. Между тем, до 60% российских предприятий в той или иной форме экспериментируют с IoT.

Основные сдерживающие факторы: высокая стоимость комплексов и ряд вопросов, связанных с информационной безопасностью.

Эмоциональный интеллект чат-ботов

В последние годы возросла доступность чат-ботов, а в интернете появилась масса сервисов для создания собственных систем. В будущем голосовые помощники станут социальным интерфейсом, способным записывать владельца на разнообразные мероприятия, находить поблизости нужные объекты и оформлять заказы обычным голосовым звонком.

Согласно исследованию, проведенному американской корпорацией Oracle, порядка 80% крупных компаний внедрят чат-ботов к 2020 году, а 36% используют подобные технологии уже сейчас.

Что могут предложить современному бизнесу подобные системы? По мнению основателя Endurance Георгия Фомичева, внедрение чат-ботов для общения с клиентами во всех возможных мессенджерах, позволит поднять уровень продаж на 30-40% независимо от деятельности компании.

Идеальная область для внедрения подобных систем - ритейл.

Крупные компании вовсю создают для ИИ-помощников физические “скворечники” - всевозможные “умные колонки”. В частности, колонку Amazon по разным оценкам приобрели свыше 10 млн человек. Следующий шаг - трудоустройство голосовых чат-ботов в контакт-центры, объем индустрии которых достигает $350 млрд.

Будущее без интерфейсов

Технологический прогресс в большинстве случаев сводится к погоне за “невиданными возможностями”, новыми и улучшенными продуктами. Результат - неуклюжие системы, которые очень сложно и неудобно использовать.

Развитие ИИ сталкивается с той же проблемой: пользователи обращаются к разнородным интерфейсам и ждут от машин подобающей реакции. В массе случаев запросы осложняются контекстом и ребусами неочевидных неписанных правил общения.

Истинный потенциал ИИ-помощников раскроется с появлением у машин возможности распознавать контекст на каждом этапе взаимодействия с человеком, а также адаптироваться к уровню компетентности пользователя, по-разному реагируя на запросы эксперта и дилетанта.

Как и в случае с общением двух людей, ценность взаимодействия машины и человека определяется качеством коммуникаций и их подчиненности поставленным целям.

Интернет уже прошел этап становления, связанный с выработкой компромисса между дизайном и пользовательским опытом в рамках создания интуитивного интерфейса большинства сайтов. Теперь тот же путь предстоит проделать ИИ: технологии придется стать максимально естественной и полезной.

Консультант стучится в двери

По мнению австралийского футуролога Лейсл Йерсли, массовое распространение систем искусственного интеллекта и персональных консультантов - вопрос следующих пяти лет. Подобные алгоритмы научатся понимать людей, поддерживать, подменят владельцев при принятии от 30 до 50% решений и будут свободно взаимодействовать с обществом от имени хозяина.

Мир движется к персонифицированному искусственному интеллекту - следующий этап - слияние человека с ИИ-системами.

Вероятнее всего, подобные консультанты со временем полностью “разведут” человека со скучными, бессмысленными и рутинными мероприятиями: впервые люди смогут уделить достаточно времени творчеству, самореализации и самоулучшению.

Через 10 лет ИИ будет знать о владельце практически все, а уровень его антропоморфности, эмоционального интеллекта и способности убеждать заставит людей поверить в то, что программа действительно заботится об их благополучии.

автор выпуска: @teeves