Прогресс и будущее электронной коммерции

Технологический прогресс подталкивает современную электронную коммерцию к интересной мутации: вместо дальнейшего повышения скорости доставки, компании переходят к формированию кастомизированного предложения, попадающего в ценовой диапазон, максимально соответствующий нуждам потребителей.

Электронная коммерция будущего опирается на несколько ключевых направлений: развитие интернета вещей, алгоритмов искусственного интеллекта, новые подходы и методы анализа данных, логистику, персонализацию и формирование “гиперлокального рынка” (инфраструктуры, предоставляющей потребителям возможность приобрести любые вещи - от еды и медикаментов до редких предметов одежды, и получить их в сжатые сроки - в идеале, не дольше, чем за 2-3 часа).

В новой парадигме, “гиперлокальная е-коммерция” постепенно приходит на смену сверхбыстрой доставке - именно в этом секторе в ближайшие годы стартует наиболее жесткая конкуренция, которая, вероятнее всего, вытеснит с рынка львиную долю малых стартапов, неспособных влиться в единый хаб - например, в тот же Amazon и его аналоги.

В подобных изменениях прослеживается тренд на “уберизацию” - горизонтальным масштабированием занимаются крупные корпорации (в ближайшие годы эта область и вовсе перейдет в распоряжение ИИ), а бизнесменам-творцам остается узкое направление генерации “вертикальных” прорывных идей. Впрочем, даже подобное представление может быть ложным - несмотря на очевидный набор общественных стереотипов о малом бизнесе, по-настоящему прорывные идеи требуют миллиардных вложений в R&D.

В ближайшие годы рынок электронной коммерции станет “нематериальным”: если раньше сектор ограничивался, в основном, торговлей потребительскими товарами, то теперь к ним добавятся решения и услуги для бизнеса, а также масса предложений по повышению эффективности и оптимизации бизнес-процессов. Речь идет, в том числе, о дальнейшем развитии “физического Интернета” - своего рода Интернета 2.0, который окончательно сотрет грань между физическими и виртуальными объектами.

В качестве примера можно привести Amazon - мало того, что американский гигант уже “трудоустроил” на своих автоматизированных складах десятки тысяч роботов, в последние годы компания сосредоточила усилия на замене менеджмента системой автоматизированных продаж. ПО прогнозирует спрос, а специальные боты ведут переговоры с клиентами, заключая сделки на миллионы долларов.

Экспансии электронной торговли поспособствует прогресс в области искусственного интеллекта: в ближайшие годы к нам придут качественные и “понимающие” чатботы с элементами эмоционального интеллекта, и их физические носители-робоплатформы.

Роботы не всегда заменяют людей - сегодня складывается тренд на формирование эффективных связок “человек-ИИ” и “человек-кобот”. Интеллектуальные системы учатся понимать то, что происходит вокруг них, и все более грамотно взаимодействуют с людьми.

В Китае делают ставку на тотальную автоматизацию: гигант электронной торговли JD развивает концепцию так называемых “dark warehouses” - или “темных складов”, обслуживаемых исключительно роботами, автоматизированными системами и искусственным интеллектом.

Машинное обучение, а также сбор и анализ потребительских данных, предоставят ритейлерам колоссальный инструментарий кастомизации товарных предложений, услуг и подходов к работе с клиентами. В ближайшие годы еще большую значимость обретут сбор и анализ потребительских данных. Вероятнее всего, дальнейшее развитие кастомизации будет состоять из двух этапов: на первом, отдельные программы и алгоритмы начнут выдавать пользователям индивидуальные рекомендации на стороне продавца, а на втором люди получат собственных ИИ-помощников, которые поставят крест на традиционной рекламе и доведут кастомизацию до логического предела.

Кардинальным образом изменится и логистика. В отрасль придут беспилотные роботизированные электрофуры и курьерские электромобили, наземные курьерские роботы - как уличные, так и адаптированные специально для доставки продуктов в крупных бизнес-центрах или элитных апартаментах, в воздух поднимутся грузовые дроны.

Улучшатся алгоритмы коммуникации между отдельными элементами логистических цепочек, повысится прозрачность операций, предельно сократятся задержки и ошибки на каждом этапе цепи поставок.

Учитывая колоссальный потенциал сектора, в ближайшие годы в него войдет масса новых игроков: выжить и преуспеть удастся, в первую очередь, тем, кто вступит в гонку “уберизации”, выжимающую из процессов максимально-возможную общественную полезность и исключающую любых посредников-паразитов.

По материалам: entrepreneur.com; robotrends.ru; robotrends.ru; robotrends.ru; robotrends.ru.