Роботы вернут работе эмпатию и человеческий подход

Каждый из нас сталкивался на работе с часто повторяющимися рутинными процессами. Заполнение таблиц, балансировка счетов, всевозможные табели, исправления ошибок, пересекающиеся процессы, бесконечные проверки и перепроверки.

Между тем, непревзойденные человеческие черты - это творчество, воображение и мыслительные способности, а также колоссальный потенциал гибкости и адаптации. Готовые к великим свершениям, мы затрачиваем львиную часть жизни на исполнение монотонных повторяющихся процессов - ведь “кто-то должен их делать”. Впрочем, многие компании и стартапы уже догадались, что это не совсем так.

Автоматизация роботизированных процессов (RPA) позволяет бизнесу и людям быть более… человечными! Процессы, не вносящие высокой добавленной стоимости, переходят в ведение роботов, в то время как сотрудники-люди сосредотачиваются на значимых творческих процессах и саморазвитии.

Первым шагом на пути к автоматизации выступает дробление сложных процессов на атомарные шаги-этапы, под которые пишутся скрипты и боты. Затем “шлифуются” сочленения системы, в которых труд и фантазии людей сопрягаются с машинными процессами.

Согласно исследованиям Capgemini, на сегодняшний день успешная RPA обеспечивает экономию в размере от 20 до 50%. Forrester подсчитали, что к 2021 году в мире будет насчитываться свыше 4 млн офисных ботов, занимающихся административной работой, продажами и прочими подобными задачами, в то время как объем рынка таких программ достигнет отметки в $2.9 млрд.

Характер роботизации меняется - на смену дорогостоящим машинам приходят бюджетные скрипты, замещающие людской труд при исполнении атомарных процессов. Последние можно представить как своеобразные кирпичики Lego, из которых выстраивается виртуальная корпорация.

Еще один тренд - визуализация происходящего. Сотрудники могут работать параллельно с IT-отделом - для взаимодействий с ботами и скриптами требуются лишь минимальные инструкции и базовая компьютерная грамотность. На рынок выходят “онлайн магазины готовых ботов” - в ближайшие годы собрать собственную виртуальную корпорацию сможет любой крупный инвестор.

Веками люди жаловались на то, что “материальный путь развития” вынудил нас изо дня в день заниматься рутинными процессами, не имеющими ничего общего с душевностью и уютом. Кто знает - возможно, именно машины выведут общество из стагнации, заняв все простейшие и базовые должности и вынуждая людей к постоянному движению и развитию? Модель перераспределения природной ренты посредством офисной “социальной передержки” постепенно отмирает - новый мир требует от каждого человека движения и наращения специализации.

Современность характеризуется повсеместным ростом функциональности, при котором даже воры, которые в былые годы руководствовались персональными и обобщенными “понятиями”, становятся простейшей функцией от воровства. Даже озолотившиеся на обворовывании собственных соотечественников олигархи ряда стран предпочитают растрачивать награбленное за рубежом - как можно дальше от мира, который они же создали. Эти люди становятся функцией потребления, толкая мир в направлении “тепловой смерти”. Для развития людям необходим конфликт и разнообразные “отвлечения”, отодвигающие нас от служения узкой функции. Возможно, именно захват автоматикой этой функции заставит людей выйти из порочного круга и обратиться к окружающему миру, своим желаниям и стремлениям.

По материалам: verdict.co.uk; источник изображения в заголовке: pixabay.com.