Зачем Джефф Безос присылает сотрудникам письма, в которых есть только «?»

Глава Amazon Джефф Безос не раз говорил о своей привычке отправлять сотрудникам письма, в которых нет ничего, кроме вопросительного знака. По словам Безоса, он до сих пор пользуется почтовым ящиком, куда приходят письма от клиентов Amazon. Он не отвечает на них, но часто просит подчиненных разобраться с жалобами.

«Я вижу большинство этих писем, я читаю их, и я пересылаю их сотрудникам, которые отвечают за проблему, с вопросительным знаком. Это сокращение вместо “Вы можете проверить это ?“ “Почему это происходит ?”».

Сотрудники на условиях анонимности рассказали изданию, что такие письма они получают довольно часто. Если письмо со знаком вопроса получает исполнительный директор, он пересылает его менеджеру. При этом менеджеры всегда проверяют рабочую почту «с замиранием сердца», признался один из них.

По словам другого менеджера, сотрудник, получивший такое письмо, оказывается «на крючке», поскольку оставить его без ответа нельзя. Иногда на то, чтобы разобраться, уходит несколько дней, рассказал он. Безос утверждает, что связь с клиентами позволяет ему узнавать о проблемах, которых нет в отчетах: например, задержках с поставками в определенный город или некачественной упаковке на одном из складов.

«Если ваши данные говорят одно, а клиенты — другое, правы обычно оказываются клиенты. И вы обнаруживаете, что неправильно измеряли», — объяснил он. Такой подход он называет «одержимостью клиентами».

В январе Джефф Безос стал самым богатым человеком в истории. 8 января 2018 года его состояние достигло $105,1 млрд. До него самым богатым человеком в истории считался основатель Microsoft Билл Гейтс — размер его состояния кратковременно превысил $100 млрд в 1999 году.