Финальная часть. Как одна крупная авиакомпания кинула нас и отправила вместо России в Малайзию.

История подошла к финалу. Отдадут ли деньги или их надо будет вытаскивать клещами?

Проверяю почту - ага ! УРа !! вот оно письмо о возврате средств. Читаю и ...Бла бла бла возвращаем средства в размере ... 31 тыща с копейками. ЧТО???? Билеты стоили 56700!!! Читаю письмо внимательнее и вижу ДАТА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ : 25 июня! Т.е. эти хитрецы сделали возврат на основании моего вордовского файла от 25 числа и конечно же начислили мне штрафы за неявку на рейс и всё такое. Ну как такая крупная авиакомпания может так делать? Звоню на горячую линию и объясняю суть проблемы. Настаиваю на том, что делал отказ от билетов еще в аэропорту 24 числа за 5 часов до рейса и "разговоры в целях контроля качества записываются". Девушка просит минутку и я слушаю музыку. Потом она возвращается , извиняется от лица авиакомпании и говорит, что мы вернём вам вторую часть в ближайшее время в размере....21 тысячи (!!!) Я в а?:?е. "Девушка, как может быть 21 тысяча, если 56 минус 31 будет 25, а не 21", - говорю я довольно спокойно. "Подождите еще минутку". Жду. Но внутренний ждун хочет выковырять девушку из трубки и оставить её на вокзале Хат ЯЯ или на малайской границе. Но я спокоен, т.к. эмоции не решат вопрос.

- Спасибо за ожидание, мы переведём вам 25 тысяч.

- Когда?

- От 10 до 15 рабочих дней.

- Письмо с подтверждением вышлете?

- Сейчас не могу.

- Почему?

- Я этим не занимаюсь, я отправила заявку.

- Хорошо , до свидания.

Но на душе неспокойно. Не верю я больше этим горячим линиям.

Прошло 4 дня. Никаких писем о 25 тысячах , ни 25 тысяч на карте так и не появились.

Звоню в субботу вечером - неудачное время. Наслушался музыки, а примерное время ожидания растёт как курс биткоина. Бросил это дело. Попытка дозвониться в воскресенье возымела успех через 7 минут. Объяснение проблемы, подождите, музыка, обрыв связи. И так пару раз. "Ага. Надо брать у них их внутренний номер и просиить переключить при следующем дозвоне", - догадался я. Но воспользоваться моим лайфхаком не удалось. Девушка Марина узнав номер заказа и фамилию задала мне удивиительный вопрос : " Вы на рейс чтоли не явлись?"

Это было критическое попадание. Я не выдержал и рассказал всё , что я думаю и где я побывал из-за них и где я им желаю побывать. Без матов, но жесковато. Девушка Марина молодец и сказала всего лишь : "Я просто учняю информацию для себя. Подождите". Это была самая долгая музыка в моей жизни. 15 минут. Я ждал 15 минут. Я начал думать, что музыка какая-то специальная для зомбирования клиента или его успокоениия.

- Да, вижу вашу заявку ,я передаю её специиалиистам. Они одобрят и возврат средств через 10 - 15 дней.

- Девушка, а вы знаете, что про передачу заявки специалистам мне еще в аэропорту больше недели назад говорили? На чём вообще специалиизируются вашии специиалисты???

- У нас такая система, бронь была снята не на нашей стороне. Надо разобраться.

Я снова объяснил ей, как я себя чуствовал, добираясь до Пенанга, но она отрубиилась очень быстро.

Но! Всё равно было намного легче. Это было уже после вашей реакции на мои посты. Я был уверен, что не останусь один на один с проблемами. Есть люди, которые могут помочь в трудную минуту. Голос дей-но особая сеть и люди тут какие-то душевные.Ну и финал истории! Только проверил баланс и УРА!!! Оба платежа упали на карту! Итого авиакомпания S7 получила от меня без процентный кредит в размере 56700 рублей на 11 дней, заставив меня потратить около 1150 рингит (16000 рублей) на проживание, штраф, еду и перемещения. Наверное как-то можно запросить с них этот ущерб (добавить еще моральный за таскание по вокзалам с сумками и грудным ребёнком), т.к. все чеки и счета я сохранил, как мне кто-то посоветовал еще в самом начале приключения. У кого-то есть подобный опыт? Пишите в комментариях!

Ну а вообще у нас за 3.5 года накопилось много историй.

Родственники, когда я рассказываю о вашей поддержке не верят до сих пор, что такое бывает :)

Первая часть истории.Вторая часть истории. Третья часть истории. Четвёртая часть

@vika-teplo
mapalamalaysiaпутешествиязнаниялайфхак
25%
38
220
294.132 GOLOS
0
В избранное
vika-teplo
На Golos с 2017 M05
220
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (41)
Сортировать по:
Сначала старые