Как я действую, если мне не платят
Бывает такая подстава, что ты отработал свое, а заказчик не платит, мотивируя то недочетами, то своими внутренними проблемами, а то и вовсе без объяснения причин.
Или изначально в договоре прописаны поставки с отсрочкой платежа - как, например, продуктовые поставки с максимально разрешенной законом отсрочкой платежа в 40 календарных дней. При этом, клиент может заказывать поставки товара раз в неделю, то есть до первой оплаты будет 5-6 отгрузок. Ситуация в продуктовом бизнесе более чем рядовая. А потом может начаться: продажи низкие, выручки маленькие, директор в отпуске, бухгалтерия пропустила..
Я глубоко убеждена, что многие случаи можно вырулить, если сразу подготовиться к долгосрочной осаде, а не спускать историю на эмоциях и паре звонков со ссорой.
Предположим, что мы не вчера родились, исходные данные не все против нас, а именно.
УТОЧНИМ ДИСПОЗИЦИЮ: подписан договор с отсрочкой N дней. Была поставка, N-й день прошел, оплаты нет. Отгрузочные документы есть - с печатями и подписями обеих сторон. Оплаты нет.
Поскольку бизнес - это в большей степени переговоры и только потом бумаги, то и в проблемных случаях имеет смысл договариваться, и лишь потом подключать бумажную артиллерию.
Итак, я стараюсь действовать примерно так.
Этап первый - информация: собираем все имеющиеся телефоны и имена. Не поднимая шума, спокойно созваниваемся с клиентом, уточняем как и с кем связаться в бухгалтерии, чтобы провести сверку. В рамках уточнения информации - спрашиваем, на чье имя передавать оригиналы документов, чтобы их точно получили и не потеряли. Как зовут помощника директора. ФИО директора мы должны уже знать (ведь договор подписан, +у нас есть ЕГРЮЛ).
Этап второй - вопрос: тихо и спокойно звоним в бухгалтерию, уточняем, что срок оплаты подошел сегодня и вежливо интересуемся, когда поставка будет оплачена. Если бухи не в курсе, максимально дружелюбно просим их посмотреть в договор №, документы от даты такой-то и поставить в оплату. Обещаем перезвонить завтра, чтобы уточнить все ли там ясно и какова дата.
Этап третий - давление: звоним бухгалтерам завтра и уточняем дату платежа. Если даты нет, крайне удивляемся, что они не в компетенции решать вопрос и вежливо, но твердо просим сообщить, кто решает вопросы и с кем говорить. Просим дать номер и имя, соединить с этим человеком. Также сообщаем, что будем вынуждены со своей стороны начать претензионный процесс и готовить документы в суд. Тут если дело плохо, люди идут в отказ. Тогда следует набраться терпения и перезванивать каждый день, утром и вечером с тем же вопросом: я жду оплаты поставки. Сообщите мне либо день платежа, либо того, кто может решить вопрос. Все мы люди, все мы человеки - такую осаду редко выдерживают девушки-исполнители и вуаля, у нас либо есть платеж, либо злая констатация, что Марфа Васильна решает вопрос.
Этап четвертый - давление + претензионное письмо: повторить все действия этапа три, но уже с Марфой Васильной. Также, звоним на все остальные имеющиеся номера - товароведам, ассистенту директора, самом директору. Сообщаем сумму долга и требуем оплаты. Параллельно пишем Претензионное письмо с расчетом пени за задержку, отправляем его скан на все имеющиеся электронки.
Этап пятый - взрыв эмоций: собираемся с духом плохого полицейского и устраиваем эмоциональный взрыв. Можно в виде истерики, можно в виде наезда - главное, чтобы люди, в очередной раз на спокойный вопрос выдав какую-то отговорку, ВДРУГ НЕОЖИДАННО ПОЛУЧИЛИ ШКВАЛ - ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ОТВЕТ. Здесь эффект неожиданности - ведь до этого на диво спокойно говорили, в рамках. То ли я очень выдержанная, то лохушка последняя, так сразу и не поймешь. А тут - взрыв. Девочкам проще - можно истерику закатить. Мужчинам сложнее - истерики не к лицу, разве что "с наездом" поговорить.
Этап шестой - предсудебный пакет документов: отправляем готовую Претензионку в офис курьером, либо заказным письмом с описью и уведомлением. На юридический адрес (для суда), и на фактический адрес (для клиента). Тут нам в помощь информация с первого этапа - кого указать получателем, чтобы за письмо расписались, если отправляем курьерской службой. В графе "Кому" в самом письме пишем само собой, директора.
Этап седьмой - суд: если все шаги с 1 по 6 не сработали, то имеет смысл собрать документы и отправить Иск в Арбитражный суд. Если клиент не банкрот, то дело можно выиграть и даже получить деньги. Но это уже отдельная история.
Во многих и многих случаях, неотступность и унылая настырность варана служит хорошую службу и умученный моим голосом контрагент предпочитает заплатить и отвязаться, чем бесконечно бегать или иметь удовольствие слушать меня и слушать. Причем случится это может как на первом этапе, так и на любом другом, вплоть до в последнего, когда уже Иск составлен. А так как голос я повышаю крайне редко и на хамство с личностями не перехожу, то и послать меня по известному русскому тоже как-то обычно не комильфо.. в общем, сплошные неудобства, которые играют на меня ;)
Конечно, все это не гарантирует платежа. Но, когда у меня случаются неплатежи, а это к сожалению, случается довольно часто, я недовольна собой и считаю неспортивным не пройти всю эту осаду по вытрясанию своих денег из ушлых контрагентов :)
Если у вас были ситуации с неплатежами и можете поделиться еще каким-то лайфхаком, я с удовольствием приму его в коллекцию и буду пользоваться!
Если у вас сейчас есть подобная ситуация и вы хотели бы ее обсудить - я за, можно в комментах, а можно в чате-привате.