Обратная сторона обновлений

Любой программный продукт сразу после успешного ввода в эксплуатацию начинает динамично развиваться, улучшаться и вообще – продолжать подвергаться настойчивым воздействиям собственных же создателей. Для рядовых пользователей это все не имеет значения, они получили продукт, которым можно пользоваться, а каким образом будут находиться и обезвреживаться всяческие недочеты – об этом уже никто не думает. Пользователь получит свой, хоть и не осязаемый, но конечный в его понимании ресурс. Он не ждет никаких серьезных перемен. Ведь когда мы покупаем домой пылесос, мы не думает, что через какое-то время его проапгрейдят, перекрасят и научат исполнять хиты 80-х. Точно такая же история с программами и приложениями – они готовы, конечны, и мы начинаем учиться ими пользоваться.

Учитывая, что среднестатистические пользователи, не обладающие определенными навыками в сфере информационных технологий, на самом деле учатся пользоваться всеми этими вещами – они привыкают, иногда тыкают наугад, а иногда пользуются инструкциями и форумами. Они учатся мирно сосуществовать с программой – так, чтобы она приносила пользу. И как только человек и программа достигают полной гармонии, в их отношения бесцеремонно вторгаются разработчики, настойчиво, а иногда и ультимативно внося в крепкую связь всяческие обновления. Нет, прогресс, новые разработки – это все очень здорово! Но манера корпораций вносить их в повседневную жизнь своих пользователей лишена всяческого такта. С точки зрения производителя образ пользователя сильно унифицирован – это такая сущность, которая активно пользуется приложением или программой, радостно ставит пятерочки во всяческих формах оценки продукта и безумно радуется всяческим улучшениям. А те люди, которые вынуждены прикладывать усилия в процессе освоения программного продукта – их в идеальной картине мира просто нет.

Однажды моя мама, устав от попыток совершить привычное ей действие через приложение, которое вдруг было подвергнуто настойчивому обновлению, кардинально изменившему его и до этого не самый дружественный интерфейс, она написала в Фейсбуке ругательный пост в адрес всех программных обновлений. А дальше мне осталось только сделать себе попкорн и наблюдать за налетевшим в комментарии цунами сопереживания. Что там только не предлагалось делать с разработчиками после успешного запуска продукта и первичных доработок мелких недочетов. Кто-то даже намекнул, что неплохо бы этих самых разработчиков лишать самого ценного – жизни, чтобы больше не было никаких обновлений. И все эти комментарии писали не какие-нибудь сумасшедшие, а вполне нормальные люди, успешные профессионалы в своих сферах деятельности, которые регулярно сталкиваются с необходимостью потратить кучу времени на то, чтобы заново подружиться с, казалось бы, привычным приложением. Вот где надо собирать живую обратную связь, а не считать звездочки в магазинах приложений, ведь многие ставят оценку не для того, чтобы высказать свое мнение о продукте, а просто чтобы эти напоминалки оставили их в покое.

А ведь есть отличный способ удовлетворить различные категории пользователей. Посмотрим на примере Скайпа – популярной программы, бесплатно связывающей людей на разных точках планеты. Моя бабуля, очень далекая от восторгов в адрес технических новинок, с горем пополам освоила эту программу, благодаря чему мы почти каждый вечер успешно общаемся. От первого знакомства до полноценного пользования без признаков стресса прошло полгода. А потом с ее ноутбуком что-то сучилось – с пожилыми людьми такое часто бывает, вдруг появляются непонятные и необъяснимые проблемы, которые исключают дальнейшую эксплуатацию устройства без вмешательства детей или внуков. Это как с телефонами – в процессе освоения смартфонов их полегло на поле боя уже два, а успеха мы так и не достигли – старенькая кнопочная Нокиа по-прежнему командует парадом. В процессе возвращения ноутбука к жизни, мне пришлось установить Скайп заново – и, разумеется, он оказался в более поздней версии. Где все немножечко иначе. Настолько немножечко, что привыкшему к постоянному естественному обновлению программ человеку и не заметно вовсе – тот же Скайп, что и раньше. А вот бабушка, которая просто запомнила куда нажимать, вынуждена осваивать это практически заново. И как поступать таким пользователям, которые уже просто не в состоянии идти в ногу с прогрессом с такой скоростью? Глупо отказываться от всяческих удобств, предлагаемых современной техникой, но иногда они просто вынуждены это сделать.

А почему бы производителям не делать отдельные версии самых популярных среди различных слоев общества программ? Я бы назвала их «версии для тех, кто не любит перемен». Или Old School. Ведь существует же разделение программных продуктов по типу устройства, на котором его будут эксплуатировать, почковаться приложения умеют, так что это должно быть довольно ненапряжно для создателей и приятно для пользователей. К тому же, есть успешная практика разделения программ на «бизнес» и «эконом» :) Значит, на уровне разработчиков понятно то, что у разных категорий пользователей могут быть различные потребности, осталось только выделить не только деловую сферу, но и различные подвиды «простых смертных». А люди, в свою очередь, перестанут относиться к разработчикам как к опасным внешним раздражителям, цель которых – максимально снизить процент комфорта при пользовании их продуктом. И будем мы все жить еще более дружно.