Alibaba и 40 его ускоглазых разбойников, часть 2, печальная, Арбитраж, зато с поэмой в конце, как и обещал =)
Продолжаю свою прошлую тему закупок на Алибабе. Они дополняют друг друга и перекликаются, но это и к лучшему, получить подробно и с разных углов и способами.
Представим, что вам прислали мешок сахара, а на вкус он солёный. Что делать?
Задавать вопросы менеджеру, прилагать доказательства, фото, видео, хотя это всё неважно. Важно что решит арбитраж на основе всего этого. А такое ощущение, что продавец сидит с ними в одном опенспейсе и они хихикают над вами.
Итак, поехали.
А если не послушались моих советов и не глядя купили айфон 9, то у вас есть шанс отменить заказ, нажав на кнупель Cancel Order Request
Если вы получили вместо сахара соль, вообще ничего не получили, получили телефон с разбитым экраном или визитки с опечатками, вначале связываетесь через Message Center С менеджером продавца.
Но практика показывает, что менеджер будет утверждать, что всё хорошо и сахар должен быть соленый. Поэтому вам это быстро надоест и вы открываете диспут, нажав на Open Dispute.
ЕЩЁ РАЗ КРУПНЫМ ШРИФТОМ, зато последний: эта опция у вас пропадет, если вы подтвердите получение заказа. Это будет не конец, но намного сложнее потом спорить в Complaint центре.
Заполняете форму, прилагаете документы-файлы (не более 5) и нажимаете SUBMIT.
ДА! Постарайтесь отключить русскую клавиатуру и не использовать в тексте ссылки и специальные символы. Лучше все это использовать в документе Ворд, который приложите, иначе - письмо с жалобой может не отправится, а система такая дружелюбная к пользователям, что не скажет какой символ не пускает отправку из полутысячи бережно набранных)
А что если у вас на радостях полученного груза была нажата кнопка, и вы профукали Trade Assurance? Дополню ещё раз аспект, платеж должен быть обязательно в рамках Trade Assurance.
Поясню ещё раз алгоритм работы на площадке в картинках, для наглядности:
Сделка совершена, осталось оплатить - вперед, внутри заказа выбираете Make Your Initial Payment и способ оплаты:
ФУФ, всё, оплатили.
ОДНАКО, если вы не выполнили эти условия, то у вас потом будет шанс инициировать offline спор вот по этой ссылке в центре жалоб.
Суть Арбитража на Алибабе до сих пор неясна, лично мне.
До последнего вас будут заставлять договариваться с продавцом, даже если налицо явное мошенничество. Будут предлагать выплаты через Western Union. Будут заставлять отправить обратно товар. В любом случае - действия на ваше усмотрение, но лучше не рисковать и не делать ничего, что потом не сможете доказать. Детали по плану Б будут завтра.
Полагаю, если кто-то промотал досюда, то у него большое терпение, а значит, настало время бонусной части. У меня был спор с Алибабой и как то в Вотсапе был задан вопрос, как там дела, а результате вышло вот это))
***
Любезная моя Катерина Матвеевна! [имя изменено]
Пишу вам, дабы развеять тоску вашу и возвеселить сердце красными байками с Шелкового пути, где имел я неосторожность купить порошок белый, неизведанный..
И была ночь тёмная и наступило утро, когда бусурманы узкоглазые, растудыть их в коромысло, да простите Вы мне мою горячность, продолжили атаку на мой многострадальный возмущенный разум
Количество их разных и противоречащих себе сообщений превысило всякие рамки и ушло за три дюжины. Однакось и мы не лаптем щи хлебаем и до сих пор успешно отбрехиваемся.
Как говорят новомодные компьютеры, нас Reboot, a мы крепчаем.
Поелику статус Спора был на стороне супостатов, оставалось мне лишь скрипеть зубами, видя творящееся непотребство Тем временем оппоненты сулили мне златые горы в разных позах, закидывая меня сообщениями и почтой, однакось, без вещественных результатов.
Однажды даже согласились, что не обязан я возвращать им субстанцию неведомую, мною уже слегка поруганную, обратно. Тем временем, замыслили они хулу возвести на купца честного и наскриншотили выборочно, якобы не иду на контакт я, аки зверь дикий, едрить им в дышло, трындели, окаянные, как дышали, а дышали часто.
А тем временем подбивали меня чудесами заморскими, соблазняли платежами неведомыми, да не поддался я на систему West Union именуемую, ибо знал я, нае.. гхм, отозвать там платеж весьма несложно.
И собрался я с духом и с реквизитами своими банковскими, долларовыми, да через банк посредник идущими, да послал их за тридевять земель до единого, не забыв бенефициара упомянуть, себя любимого.
Но не тут то было! Воспротивились вражины нерусские, да и по аглицки коряво пишущие, в немощи своей платежеспособной признающиеся. И не могут они якобы, получив, теперь отдати, да отсохнет язык их поганый, как у врага рода человеческого, раздвоенный. И токмо через Вест Юнион могути.
Да не поверил я ни слову уже раз брехавшему, и послал сообщение гневное, доколе насмехаться будете, да над добрым молодцем куражиться!?11 И без письма официального, в Споре прикреплённого, что в немощи вашей признается, да причины указывает, ни словечки ни полслова не издам я боле.
И послали они сообщение, да не с правдою, а с хулой одной, что совсем не иду на контакт я к ним, а сижу лишь во тьме и ковёр смотрю, да слюною дощатый пол пачкаю. И тепереча, от обиды сей, не хотят они без товара своего поганого, взад полученного, ни копеечки ни тенге вернуть.
Но однако же, получив сие, отписал арбитр мне, чтож ты братец мой, аутистов сын, отказался вдруг в руки от бабла, что почти пришло, а теперь ужо, возвращай товар, с продаваном скорей договаривайтесь.
Ну а я узрев, что теперь мой ход, тихо ликовал, да письмо писал, с пруфами в ответ, что трындит урод, был уж договор, что вернуть готов, да на счёт же мой, а уж я ему, не даст бог соврать, отправлял их все, аж с анализом.
Тут в ответ опять ускоглазый черт, вякнул из кустов, что давай верни, ну а мы потом уж тебе того, компенсируем. Да не пальцем я, тоже делан был! Возопил в ответ, ах ты крысий сын, значит как вернуть потом, так проблем уж нет?! И в итоге я, накропал ответ, та не просто так, а с десятком слов, острых как мое копьё, полированных.
***
Бонус к бонусу.
Благодаря своим ошибкам с первой покупкой, я в итоге разобрался с работой площадки.
Благодаря этому также нашел в Москве отделение Роспотребнадзора, с лабораторией.
Благодаря которой узнал, насколько у них связаны руки регламентами, аттестациями препаратов и веществ.
Благодаря им узнал контакты замечательного доктора наук и завкафедрой.
Благодаря которой получил доступ к одной из лучших лабораторий в России по анализу любых органических веществ, узнал что такое хроматография, масс-спектрометрия, ЯМР-анализаторы
А также узнал об интересном способе возврата денег после споров, который не будет вам ничего стоить. Надеюсь написать о нём завтра.
С вами был @del137, всем добра