Затопили соседи сверху: что делать и как вернуть деньги, не потратив нервы

Естественная реакция на потоп зависит от масштабов бедствия и варьируется от легкого негодования до шока. Но не нужно излишне волноваться — право на вашей стороне. Виновник потопа обязан возместить ущерб в полном объеме (ст. 15 ГК РФ). Главное — правильно сделать всё, что зависит от вас.

Что делать сразу: безопасность прежде всего

1. Отключите электричество на щитке в своей квартире, чтобы не случилось короткого замыкания. 2. Сообщите соседям сверху о случившемся и, если возможно, постарайтесь самостоятельно устранить протечку. Возможно течет не от соседей, а из квартиры выше. Не спешите ни с кем ругаться. Не факт, что виноват кто-то из жильцов дома. Возможно, прорвало стояк или случилась другая поломка, за которую отвечает управляющая компания (в простонародии — ЖЭК). 

Если соседей нет дома, не пытайтесь выломать дверь и самостоятельно устранить проблему. В противном случае вас могут обвинить в проникновении на частную собственность. Кроме того, будет трудно доказать, что вас затопил сосед, а не вы сами, побывав в его квартире. Выбивать двери может только милиция при наличии оснований (ст. 25 Конституции РФ).

3. Вызовите аварийную службу управляющей компании. Какая УК обслуживает ваш дом можно узнать по адресу дома на сайте ЖКХ (https://www.reformagkh.ru/), или посмотрев получателя на квитанции коммуналки. Часто номер аварийки висит и просто в подъезде. Номер аварийки можно найти на сайте УК или позвонив в ее приемную. Дозвонившись в аварийку, на всякий случай уточните Ф.И.О. диспетчера и номер вашей заявки. Это может пригодиться на суде, а личная ответственность зачастую стимулирует человека к активным действиям.

Если вы остановили затопление собственными силами — всё равно звоните в УК и вызывайте представителя для составления акта о заливе. Даже если у вас хорошие отношения с соседом, лучше иметь гарантию компенсации ущерба на руках. 

В ожидании аварийки

Не спешите ликвидировать последствия потопа — сначала нужно сфотографировать их, а еще лучше снять на видео. Это может оказаться веским аргументом на суде. Только после этого начинайте спасать свое пострадавшее имущество, чтобы не заставлять виновного расплачиваться еще и за ваше бездействие.

Документируем свою правоту: составляем акт о затоплении

Вы дождались прибытия аварийки, основные последствия ликвидированы (это тоже можно снять на фото и видео). Теперь нужно заполнить акт о затоплении (Приложение 2 к приказу УГЗ и УЖКХиБ от 12 марта 2001 г. N 55-48/1). Обычно представитель УК помогает с этим разобраться “на месте”.

 Документ заполняется в произвольной форме. При заполнении акта должны по возможности присутствовать:

• Представитель управляющей компании. 
• Представитель организации, осуществляющей эксплуатацию дома (ЖЭК, ТСЖ, ЖЭУ, РЭУ или другая компания, которой подведомственен дом).
• Сосед сверху, если течет из его квартиры.
• Собственник или наниматель пострадавшей квартиры.
• Старший по подъезду или дому (если у вас его нет, то подойдет присутствие любых соседей-очевидцев).

Например, в составе комиссии могут быть председатель ТСЖ, cлесарь-сантехник ТСЖ, собственник пострадавшей квартиры и пару свидетелей. Важно, чтобы было больше 3 человек.

Согласно п.152  "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" акт обследования должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

• Если вам отказывают в этом требовании, то вы должны обратиться в УК с письменным заявлением о том, чтобы пришел специалист для составления акта о затоплении. Заявление нужно составить в 2-х экземплярах — один отдается в УК, на другом, который остается у вас, работник УК ставит отметку о получении. Отметка должна включать дату принятия заявления, Ф.И.О. и должность лица, принявшего его, или штамп организации со входящим номером и подпись с ее расшифровкой.

Образец заявления

Как правильно составить акт о заливе

Документ заполняется в произвольной форме (Приложение 2 к приказу УГЗ и УЖКХиБ от 12 марта 2001 года N 55-48/1 / N 5-37/1). Виновнику залива не обязательно присутствовать при составлении акта.
В документе прописываются:

1. Причина затопления. Для этого осматривается квартира подозреваемого соседа сверху.
2. Максимально подробный перечень разрушений. Представитель управляющей организации обязан провести обследование квартиры, зафиксировать в ней все поврежденное имущество. Сюда вносится всё имущество (мебель, техника, обои, одежда и т. д.), которое пострадало от потопа.
3. Предположительная дата затопления
4. Дата составления акта

Образец акта

Документ составляется в 3-х экземплярах, которые предназначены для представителя УК, собственника затопленной квартиры и соседа сверху. Акт подписывается всеми членами комиссии — иначе его могут признать недействительным в суде. Если сосед сверху отказывается признавать вину и расписываться, или попросту отсутствует — это обязательно фиксируется в акте. Доказательств много не бывает: момент подписания акта и показания свидетелей можно также снять на видео. 

• Если вам дали шаблон акта, но все повреждения не влезают в него, то возьмите чистый лист и допишите их не нем. Потом на основном листе напишите, что акт состоит из двух страниц (№1 и №2) — все члены комиссии должны расписаться на обоих.

Теперь постарайтесь договориться с организатором потопа полюбовно, не доводя до суда.
 

Если виновный не хочет платить

Если говорит, что вы хотите слишком много денег и это вообще не его вина — проведите независимую экспертизу по оценке ущерба. Обычно она стоит около 5-9 тыс. рублей. Согласно ст. 5 Федерального закона №135 "Об оценочной деятельности”, оцениваться могут вещи, права собственности и требования, работы, информация, услуги, долги и пр. 

Вы обязаны известить соседа (или УК, если виновата она) о назначенной экспертизе минимум за 3 дня. Он может прийти, если захочет, или отправить на нее своего адвоката или другого представителя. Если проигнорировать этот нюанс, то он может заявить на суде, что оценка ущерба завышена.

• Если возможна личная встреча, то вручите соседу извещение, что в назначенное время в вашей квартире пройдет экспертиза. Он должен поставить подпись, тем самым подтверждая, что осведомлен. 
• Если лично встретиться не получается — обязательно предупредите его телеграммой (абсурдно, но надо). Обязательно сохраните чек об ее оплате, ее копию и уведомление о вручении.

Пример текста телеграммы

Если виновный явился на оценку ущерба, попросите его подписать документ, составленный экспертом:

• Если он согласен с экспертным заключением — отлично.
• Если замечания и претензии есть — пусть напишет их.
• Если он не хочет расписываться — эксперт должен это задокументировать.

Стоимость ущерба рассчитывается по рыночной цене ремонтных работ и стоимости пострадавших вещей с учетом амортизации. По итогам экспертизы составляется смета в форме таблицы. Теперь вы уже можете быть спокойны — собраны все доказательства вашей правоты. Кстати, услуги оценщика, как и все прочие издержки, в случае вашей победы на суде, вернет виновная сторона. Нужно вписать их в сумму ущерба.

На этом этапе еще можно попробовать решить все мирно с помощью письменной претензии. Претензию нужно составить “понятным” языком и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении вместе с копиями акта о заливе и отчета оценочной экспертизы. Классически в претензии можно ссылаться на ст. 1064 ГК РФ, п. 2 ст. 15 ГК РФ, ст. 30 ЖК РФ.

Шаблон претензии

Пример претензии

Платить не хочет ни в какую

Если и независимая экспертиза не убедила виновника — смело обращайтесь в суд по месту жительства ответчика. Выбор суда зависит от цены иска. Если цена иска до 50 000 рублей вам нужно к мировому судье, больше — в районный суд.

Как составить исковое заявление. Нужно четко следовать нормам ст. 131 и 132 ГПК РФ. Составляя заявление, прежде всего руководствуйтесь ст. 15, 210, 1064 ГК РФ и 30, 39 ЖК РФ. Если считаете нужным, добавьте иск о моральном ущербе (ст. 151 ГК РФ), правда его труднее доказать. Не забудьте о взыскании процентов за несвоевременную выплату — сейчас это 10% годовых (ст. 395 ГК РФ). Если есть спорные моменты — консультируйтесь с юристом.

Кто должен подавать иск. Если вы арендуете затопленную квартиру и пострадало ваше личное имущество (мебель, бытовая техника), то вы вправе обратиться с исковым заявлением самостоятельно.
Если же пострадала внутренняя отделка квартиры, например обои, потолок, стеновые панели, пол и т.п., то есть все то, что принадлежит собственнику, то с исковым заявлением необходимо обращаться ему.

В суд нужны такие документы:

• Исковое заявление (в соответствии с нормами ст. 131 и 132 ГПК РФ — в сети масса примеров). 
• Квитанция об оплате госпошлины за рассмотрение иска. Госпошлина зависит от размеров иска (ст. 333.19, 333.20, 333.21, 333.22 НК РФ). Реквизиты госпошлины есть на сайте того суда, куда подается заявление. Правильно рассчитать сумму можно с помощью калькулятора госпошлин (например, http://www.mos-sud.ru/services/info/ в Москве). В случае вашей победы на суде виновный вернет эти деньги (ст. 98 ГПК РФ).
• Доказательства исковых требований по числу лиц участвующих в деле. Это могут быть: акт обследования квартиры, отчет об оценке стоимости поврежденного имущества, заключение эксперта, смета на возмещение ущерба, выписка из ЕГРП о собственнике виновной квартиры, копии извещений собственника о проведении оценки, сметы, экспертизы, любые доказательства подтверждающие размер ущерба (документы на технику, аппаратуру), видео-, фото- и другие доказательства.
• Свидетельство о праве собственности на квартиру
• Акт о затоплении
• Выписка из ЕГРП на недвижимое имущество
• Копию договора найма квартиры, если вы арендатор.

Нужно подать 2 экземпляра каждого документа (один будет подшит к делу, другой — отправлен ответчику), если вы тратите на это деньги — можете тоже записать это в счет ущерба. По поводу составления искового заявления и документов, лучше индивидуально проконсультироваться с юристом, исходя из особенностей ситуации. Если вы тратите на распечатывание документов деньги — запишите это в счет ущерба

Исковое заявление с приложениями можно принести в приемную суда лично, через своего представителя по доверенности (например, адвоката) или отправить по почте по адресу суда.

Как выиграть дело

Чтобы выиграть дело нужно правильно определить ответчика, то есть виновника залива. Например:

• Если залитие произошло из-за поломки оборудования, за которое отвечает собственник квартиры сверху, тогда подается иск к собственнику.
• Если из-за поломки общего имущества, либо действий УК, тогда иск подается против УК.
• Если из-за поломки оборудования соседа сверху, а УК вовремя не отреагировала на заявку в аварийную службу, не перекрыла вовремя стояк и т. д. — иск подается против их обоих.
• Если сверху живет не собственник, а арендатор, то нужно выяснить причину затопления. Допустим прорвало смеситель или кран. Это случилось неожиданно или даже в отсутствие арендатора. В этом случае иск подается против собственника квартиры, поскольку он не проверял состояние сантехники (ст. 30 ЖК РФ).

При этом нужно доказать 3 вещи:

• наличие вреда
• противоправность действий виновника
• причинно-следственную связь между действиями виновника и возникновением убытков, и их размер

Если вы не ошиблись с ответчиком и у вас есть все доказательства — с большой вероятностью дело вы выиграете.

Сколько ждать и сколько можно откладывать разбирательство. В течение 5-ти дней после подачи иска, суд должен постановить о его принятии к рассмотрению, либо отказать, указав на причины. Срок, на протяжении которого можно подавать в суд — 3 года. 

Как защититься от судебной волокиты

Судовые тяжбы — это всегда стресс. Но есть способ предотвратить бюрократическую волокиту — застраховать свою квартиру на случай затопления. В этом случае страховики возместят ущерб и, если нужно, самостоятельно взыщут с виновного деньги (ст. 965 ГК РФ).

_______

Буду благодарна за уточнения от юристов или советы, как сделать быстрее и проще, рассказы из опыта.