Курс ITIL: Лекция №4 / Раздел №9 [Эксплуатация сервисов: Функция управления приложениями]

Управление приложениями отвечает за управление приложениями на протяжении всего их жизненного цикла. Этим оно отличается от разработки приложений, так как, управление приложениями охватывает весь текущий цикл приложений, включая, требования, проектирование, сборку, развертывание, эксплуатацию и оптимизацию. Разработка приложений прежде всего сосредоточена на одномоментных операциях для требований, проектирования и сборки приложений.

Функция управления приложениями выполняется любым департаментом, группой или командой, участвующими в управлении и поддержке операционных приложений. Управление приложениями также играет важную роль в разработке, тестировании и совершенствовании приложений, составляющих часть ИТ-сервисов. Таким образом, оно может принимать участие в проектах разработки, но не таким образом, как это делает команда разработчиков.

РОЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯМИ
Управление приложениями по сути является тем же, что и техническое управление по отношению к ИТ-инфраструктуре. Деятельность по управлению приложениями выполняется для всех приложений, приобретенных или разработанных самостоятельно. Одним из ключевых решений, которые они вносят, это вклад в решения о необходимости покупки или самостоятельной разработки приложения. Вследствие необходимости принятия таких решений, управление приложениями будет иметь ряд ролей:

Является хранителем технических знаний и опыта, связанных с приложениями. В этой роли управление приложениями, работает совместно с техническим управление и гарантирует, что знания, необходимые для разработки, тестирования, управления и совершенствования ИТ-сервисов были идентифицированы, развиваются и совершенствуются.
Предоставляет фактические ресурсы для поддержки жизненного цикла сервисов. В этой роли управление приложениями гарантирует, что ресурсы эффективным образом обучены и развернуты для проектирования, создания, преобразования, эксплуатации и совершенствования технологий, необходимых для предоставления и поддержки ИТ-сервисов

С помощью выполнения этих ролей, управление приложениями имеет возможность обеспечить, что организация имеет доступ к необходимым типам и уровням человеческих ресурсов для управления приложениями, обеспечивая таким образом, достижение бизнес-целей. Эти действия начинаются во время стратегии сервисов, затем расширяются при проектировании сервисов, тестируются во время преобразования сервисов и уточняются во время постоянного совершенствования сервисов (CSI). Ключевой задачей является обеспечение баланса между стоимостью этих ресурсов и уровнем их квалификации.

Управление приложениями также выполняет и другие специфические роли:

Обеспечение руководства для эксплуатации ИТ в том, как лучше выполнять оперативное управление приложениями. Эта роль частично осуществляется во время процесса Проектирование сервисов, но также является частью повседневных коммуникаций с управлением эксплуатацией ИТ, поскольку оно стремится к достижению стабильности и оптимальной производительности.
Интеграция жизненного цикла управления приложениями в жизненный цикл сервисов.

ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯМИ
Целями управления приложениями являются поддержка бизнес-процессов в организации в оказании помощи при идентификации функциональных требований и требований к управляемости прикладного программного обеспечения, а затем оказания помощи в разработке и развертывании этих приложений и постоянной поддержке и совершенствовании приложений.

Статьи курса:

1. Стратегия сервисов

  1.1 Стратегическое управление сервисами
  1.2 Управление портфелем сервисов
  1.3 Финансовое управление IT сервисами
  1.4 Управление взаимоотношениями с бизнесом

2. Проектирование сервисов

  2.1 Координирование проектирования
  2.2 Управление каталогом сервисов
  2.3 Управление уровнем сервисов
  2.4 Управление доступностью
  2.5 Управление мощностями
  2.6 Управление непрерывностью сервисов
  2.7 Управление информационной безопасностью
  2.8 Управление поставщиками

3. Преобразование сервисов

  3.1 Планирование и поддержка преобразования
  3.2 Управление Изменениями
  3.3 Управление Активами и Конфигурацией Сервисов
  3.4 Управление Релизами и Развертыванием
  3.5 Подтверждение и Тестирование
  3.6 Оценка Изменений
  3.7 Управление знаниями

4. Эксплуатация сервисов

   4.1 Управление событиями
4.2 Управление инцидентами
4.3 Управление запросами на обслуживание
   4.4 Управление проблемами
4.5 Управление доступом
   4.6 SERVICE DESK
   4.7 Функция технического управления
   4.8 Функция управления эксплуатацией IT