Курс ITIL: Лекция №6 / Раздел №1 [Проектирование ролей: Матрица RACI]

 

RACI – это акроним для четырех основных ролей: 

  • Исполнитель (Responsible) – Лицо или лица, ответственные за должное исполнение назначенных задач.
  • Ответственный (Accountable) – Лицо, которое несет ответственность за качество и конечный результат. Только одно лицо может быть ответственным за каждую задачу.
  • Консультирующий (Consult) – Лица, которые проводят консультации и мнения которых запрашиваются.
  • Информируемый (Informed) – Лица, которые информируются о ходе выполнения. Они получают информацию о выполнении процесса и качестве.

Многие организации используют определения RACI, но некоторые организации используют порядок Accountable, Responsible, Consulted и Informed или ARCI, но значения и использование остаются неизменными. Существует расширенная версия использования RACI, которая называется RACI-VS, с двумя следующими дополнительными ролями: 

  • Проверяет ((Verifies) – Лицо или группа, которая проверяет были ли выполнены критерии приемки.
  • Утверждает (Sign off) – Лицо, которое утверждает решение V (проверяющего) и авторизует передачу продукта. Им может быть лицо A (ответственный).

Третьим вариантом матрицы RACI является модель RASCI, где S представляет Поддерживающий (Supportive). Эта роль предоставляет дополнительные ресурсы, необходимые для выполнения работ, или играет вспомогательную роль в их выполнении. Эта роль может быть полезна при реализации ИТ сервисов. Использование модели RACI к процессам подразумевает, что только одно лицо может нести конечную ответственность, обычно это владелец процесса. Таким же образом, только одно лицо может нести ответственность за любую индивидуальную операцию, хотя несколько человек могут нести ответственность за выполнение частей этой операции.  

Статьи курса:

1.  Стратегия сервисов

  1.1 Стратегическое управление сервисами
  1.2 Управление портфелем сервисов
  1.3 Финансовое управление IT сервисами
  1.4 Управление взаимоотношениями с бизнесом

2.  Проектирование сервисов

  2.1 Координирование проектирования
  2.2 Управление каталогом сервисов
  2.3 Управление уровнем сервисов
  2.4 Управление доступностью
  2.5 Управление мощностями
  2.6 Управление непрерывностью сервисов
  2.7 Управление информационной безопасностью
  2.8  Управление поставщиками

3.  Преобразование сервисов

  3.1  Планирование и поддержка преобразования
  3.2 Управление Изменениями
  3.3 Управление Активами и Конфигурацией Сервисов
  3.4 Управление Релизами и Развертыванием
  3.5 Подтверждение и Тестирование
  3.6  Оценка Изменений
  3.7  Управление знаниями

4. Эксплуатация сервисов

   4.1 Управление событиями
   4.2 Управление инцидентами
   4.3 Управление запросами на обслуживание
   4.4 Управление проблемами
   4.5 Управление доступом
   4.6 SERVICE DESK
   4.7 Функция технического управления
   4.8 Функция управления эксплуатацией IT
   4.9 Функция управления приложениями

5.  Совершенствование сервисов

    5.1 Семишаговое совершенствование сервисов

pskобразованиеобучениесаморазвитиеменеджмент
35
10.125 GOLOS
0
В избранное
kito-boy
На Golos с 2017 M08
35
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (4)
Сортировать по:
Сначала старые