Аспекты развития технологий коммуникаций.
Новый прорыв в социальных технологиях современности по сути возвращает нас к вещам, которые были доступны нам в далеком прошлом: живому, личному общению с людьми в реальном времени.
Новой нормой скоро станет коммуникация с друзьями, родственниками, коллегами или просто знакомыми в живом видео-режиме. Мы будем продолжать писать записи в блог, твитить и комментировать, но доля этих активностей постепенно будет снижаться, уступая место более естественному виду общения - общению личному.
Что это означает для бизнеса?
Очевидно, что лучшее взаимодействие приводит к созданию более крепких, сплоченных сообществ и сетей. Более глубокая коммуникация, лучшая передача эмоций, мощная энергия делают очевидным то, что мы будем продолжать наблюдать усиление связей между брендами, потребителями и компаниями.
Обогащение природных форм коммуникаций потребует от компаний того, чем пока удачно пользуются только бренд-менеджеры передовых компаний — умения осознанно отказываться от тотального контроля и понимания, что старая маркетинговая модель с ее военной терминологией "кампаний" и "целей" давно стала неэффективной. Ей на смену приходит новая модель, которая лучше соответствует природе открытых сообществ.
Вот лишь несколько аспектов того, каким образом управление компаний будет адаптироваться к новым реалиям в технологиях коммуникаций:
Научиться ослаблять контроль. Дать возможность людям использовать вашу платформу и инструменты наиболее удобным и полезным для них способом.
Но помнить, ослабление контроля не означает отказ от всех правил или ответственности. Более открытая коммуникация — это хорошо. Хаос — это плохо. Хотя хаос, может быть просто особым порядком.
Избегать анонимности. Люди ведут себя более ответственно, если знают, что их действия ассоциируют с их личностью.
Дать возможность сообществу самомодернироваться. Большинство людей настроены на конструктивную дискуссию и им неприятно, когда к беседе присоединяется неадекватный собеседник. Они прекрасно справятся с модерацией самостоятельно.
Способность самоорганизовываться — это ключевой аспект сферы социальных технологий. Мы создаем платформы, места, где люди хотели бы находиться и общаться с другими людьми. Ослабление контроля, введение прозрачных правил и развитие инструментов, которые сделают этот процесс самоуправляемым
— это минимальное, что мы можем сделать для развития сообщества. Крупные компании и бренды еще только готовятся усвоить и научиться использовать этот опыт!
Все иллюстрации использованные в статье по лицензии Creative Commons CC0