Этическое поведение сотрудников. Тактика «подталкивания»

Для любого работодателя вопрос этичности поведения персонала является одним из приоритетных. Но не приводит ли иногда избыточное давление к обратному эффекту? Термин «nudge» (англ.: подталкивание, подведение к мысли) становится все более привычным в контексте управления бизнесом. Поскольку тактика «подталкивания» показала свою высокую действенность в социальных кампаниях (возьмем хотя бы государственные кампании, призванные стимулировать отказ от курения или убедить граждан не мусорить в общественных местах), многие фирмы начали ее использовать для направления поведения работников в определенное русло.

На примере

Например, Google размещает в своих кафетериях визуальную и текстовую информацию о пользе овощей с тем, чтобы поощрять сотрудников переходить на более здоровое питание, что в итоге позволит компании уменьшить расходы на медицинское обслуживание персонала. Для других фирм тактика «подталкивания» является средством улучшения состояния безопасности труда или развития финансовой грамотности сотрудников.

Кроме этого, компании заинтересованы в предотвращении злоупотреблений и проявлении неэтичного поведения. Но вежливые напоминания босса о том, какие действия являются правильными, а какие нет будут иметь такой же эффект, как и рекомендации правительственных структур относительно отказа от вредных привычек.

Исследование

Этот вопрос стал темой исследования, проведенного Тоддом Хаугом (Todd Haugh), доцентом школы бизнеса Kelley (Индианский университет). Проанализировав nudge-программы крупных компаний, исследователь выяснил, что простой перенос на корпоративную почву тактики «подталкивания», которую используют Госагентства в своих социальных кампаниях, является не только неэффективным, но и может вызвать обратный эффект. Причиной такого диссонанса является то, что идеология социальных кампаний базируется на гармонизации личного выбора индивида с интересами (например, курение причиняет вред вашему здоровью), в то время как целью поведенческого «подталкивания» в корпоративной среде является слерживание людей от совершения действий, которые, наоборот, могут соответствовать их интересам (например, фальсификации расходов).

Подталкивание

Nudge-подход, воплощенный в авторитарном стиле, может способствовать распространению неэтичных поведенческих проявлений. Будучи лишенными ощущения комфорта от пребывания в автономной зоне, работники могут пытаться отомстить «режиму», который, по их мнению, является слишком жестким или таким, что позволяет боссам превышать свои полномочия. Например, оборудование для слежения за работой персонала может стимулировать более этическое поведение, но при этом генерировать ощущение непрерывного пребывания под пристальным наблюдением. В таких условиях человек будет чувствовать, что его лишили личного выбора. Более того, как показало данное исследование, nudge-инициативы, которые не дают никакой отдачи, как правило, являются агрессивными по своей сути, не несут в себе понятные для персонала преимущества, а реагирование на них базируется на механизмах эмоционального, а не рационального характера.

В свою очередь, в основе успешной тактики «подталкивания» лежит очень хрупкий баланс между обеспечением автономии сотрудников и реальными преимуществами этого подхода. Другие исследования указывают на действенность nudge-подхода при поощрении сотрудников к участию в пенсионных программах. Если позиция осуществления выбора меняется с «информировать об участии» (чтобы приобщиться к программе, работники должны заполнять соответствующие бланки) на «информировать о неучастии» (люди становятся участниками программы «по умолчанию» и должны заполнять бланки только, если этого не хотят) — уровень участия стремительно идет вверх. Также важное значение имеет четкое разъяснение преимуществ, которые сотрудники получат, приобщившись к программе.

Если «подталкивание» существенно снижает уровень неэтичных поведенческих проявлений в компаниях, тогда применение этой тактики может стать уникальным инструментом предотвращения нарушения корпоративных этических норм, что даст преимущество компаниям, персоналу и общественности.

Все иллюстрации использованные в статье по лицензии Creative Commons CC0