Шаги диджитал-трансформации

Все больше руководителей осознают неотвратимость диджитализации. К этому их может подтолкнуть, среди прочего, появление «подрывников» на рынке, изменение потребностей потребителей, желание создать новый продукт или инновационную операционную модель. Но как подойти к таким глубинных изменений?

Заложите «фундамент» диджитализации

Перед всего важно осознать: программа цифровых преобразований не может быть просто одной из позиций в длинном перечне задач компании, а также, что ее невозможно реализовать силами специально созданного для этого подразделения. Потому что тогда ваша трансформационная инициатива станет «черной дырой», которая будет поглощать деньги, время и усилия.

Следует начать с двух базовых вопросов:

• каковы нынешние потребности клиентов и какими они будут в будущем;
• какие изменения операционного и технологического характера следует ввести, чтобы их удовлетворить через использование цифровых платформ. Внимательно наблюдайте за поведением потребителей.

Продумайте — как опыт, который они получают в других фирмах, может повлиять на ваш бизнес; какой многоканальный интегрированный опыт вы можете предложить; какие диджитал-инструменты есть в наличии; как определить приоритеты для того, чтобы осуществить трансформацию в нужном масштабе и темпе.

Сформулируйте стратегию диджитализации

Цифровая трансформация выходит далеко за пределы технологии. Чтобы достичь успеха, нужно продумать: как цифровые инструменты могут стать двигателями изменений в подходах компании к воплощению ее миссии и бизнес-стратегии. Преобразование в цифровое предприятие реалистично осуществить только при условии, что руководители сформулируют набор базовых принципов и операционных процедур, которые будут направлять сотрудников на путь диджитал-трансформации. Имея понятную «дорожную карту», отдельные команды смогут оценивать выбор, который будут делать в рамках более широкого контекста. Тогда с каждым принятым решением целая компания (а не только отдельные участки бизнеса) будет приближаться к желаемой цели.

Устраняйте внутренние «границы» и формируйте партнерство

Современное предприятие все дальше отходит от командно-административной системы управления и принимает философию общего сотрудничества. Сегодня руководители IT-подразделения должны взаимодействовать с каждым участком бизнеса — от его наивысшей ступени до маркетинга. Устранение внутренних преград и стимулирование сотрудничества между подразделениями позволит компании создать преимущества, в частности, в виде повышения производительности взаимодействия отдельных структур и систем, а также большей гибкости ее функционирования.

В цифровом мире невозможно добиться успеха без сотрудничества с партнерами по экосистеме. Очень часто понимание того, как можно использовать активы и инвестиции других фирм, какое новое партнерство сформировать — открывает двери к генерированию ценности, которая иначе оставалась бы недостижимой, глубоко скрытой где-то в «недрах» вашего бизнеса или рынка.

Изучайте новые технологии

Среди обязательных условий успеха диджитал-трансформации — желание руководителей изучать новые технологии, инструменты, методы и системы (например технологии искусственного интеллекта, виртуальной реальности, блокчейна). Сейчас многие фирмы переходят от владения технологическими инструментами до подписной модели. Выход за пределы своих «четырех стен» открывает практически неограниченные возможности для поиска наилучшей комбинации цифровых инструментов и решений, что позволяет экспериментировать с широким набором сервисов и быстро адаптироваться к новым требованиям рынка.

Сфокусируйтесь на персонале

Любая компания может реализовать свои цели, только мобилизовав творческий потенциал и энергию своего персонала. Сотрудники должны активно стремиться изменить привычные для себя способы труда, сотрудничать друг с другом и выходить за пределы своей «зоны комфорта». Если трансформация основывается на четко сформулированных ценностях, которые донесли до целой организации и которые лидеры последовательно демонстрируют на собственном примере — тогда команды будут вдохновляться ощущением общности цели и работать вместе над созданием новых ценностных предложений, опытов, «умных» продуктов и услуг.

Вообще, профессиональные таланты — это один из важнейших элементов каждой трансформации. Какой бы совершенной ни была ваша стратегия, без соответствующего человеческого капитала вы никогда не достигнете поставленных целей. Поэтому перед тем, как приступить к разработке трансформационного проекта любого масштаба, нужно проанализировать — имеет ли компания соответствующий набор цифровых навыков. Если нет — вы должны заполнить пробелы, обучая своих специалистов или привлекая внешних. Цифровому предприятию нужны команды, способные развивать свои умения, осваивать новые инструменты, быстро адаптироваться к изменениям и восстанавливаться после неудач.

Все иллюстрации использованные в статье по лицензии Creative Commons CC0