БУДУЩЕЕ ВЕБ-ФОРМ. КАК РАЗГОВОРНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ ДЕЛАЮТ СБОР ДАННЫХ БОЛЕЕ ЧЕЛОВЕЧНЫМИ.
Веб-формы эволюционировали из бумажных аналогов. Набор полей, боксов и кнопок, предназначенные для этого ограничивают ввод и всего лишь упрощают обработку данных.
В конце концов, цель форм — это сбор каких-то данных. Для этого данные, которые мы собираем, должны быть одинаковыми. Мы устанавливаем ограничения на интерфейс, чтобы обеспечить эту идентичность данных . Формы предназначены для удовлетворения потребностей нашего процесса, а не пользователей.
Формы чаще всего бывает холодными и бесчеловечными. В результате, наши ответы при их заполнении тоже часто холодные и бесчеловечные. Мы оставим подробности, не будем приводить примеры. Некоторые вещи, о которых мы могли бы упомянуть, если бы этот вопрос задал человек, но это всего-лишь компьютер. Все, что ему нужно-это данные. Это не презрение. Это как говорить с человеком, который вас не слушает.
Зачем заморачиваться, когда ваши слова не слышали? Как и во многих цифровых каналах, формы оказались под большим влиянием от своих аналоговых предшественников. У нас есть квадратные коробки для заполнения веб-форм на сайтах, потому что это то, что мы имели ранее на бумаге.Бумага, где основной метод ввода была ручка или карандаш. Вещи сильно изменились, но мы все так же ограничиваем себя теми же форматами, бывшими в употреблении сотни лет назад. Технологии освободили нас от этих ограничений. Нам дали инструменты, чтобы создать более человеческие взаимодействия между людьми и компьютерами.
( Фильм Спайка Джонза “Она” дает интересное предсказание, как мы можем взаимодействовать с компьютерами в будущем. ) *фото
Мы быстро приближаемся к тому времени, когда распознавание речи, обработка естественного языка и искусственный интеллект смогут на уровне человека вести осмысленные разговоры с каждым из нас. Даже сейчас, наши инструменты достаточно хороши, чтобы начать строительство некоторых из этих опытов.
Вернемся к формам. Как мы можем использовать эти инструменты, чтобы сделать веб-формы более человечными? Нам нужно оторваться от наших предвзятых представлений о том, что определяет форму интерфейса.
Чтобы сосредоточиться на создании более естественного опыта и использовать технологии замаскированно, но не удалять, ограничения, которые необходимы для выполнения операций, а лишь спрятать их.За последние несколько лет мы видели введение кучи новых продуктов, целью которых было сделать наше взаимодействие с технологиями более естественным.
Сири, Алекса, чат-боты, все мы двигаемся в верном направлении, но нам еще предстоит увидеть эти нововведения и далее, а в области просмотра браузера уж наверняка.
( Разговор с чат ботом “Poncho”. )
Существует так много потенциалов для увеличения разработки разговорных интерфейсов в вебе. И все-таки мы по умолчанию создаем формы из кучи полей ввода и раскрывающихся списков, когда нам требуется собрать какие-то данные.
Некоторые люди уже опережают других работая над этим. Например сервис страхования Jack, недавно стал использовать страницы для сбора информации, необходимой для предоставления страховой предложения вот в такой форме:
Выбор пользовательских ответов по-прежнему ограничен, но дизайн самого процесса сбора данных создает гораздо более приятное и уютное отношение к сервису.
Было бы конечно проще просто ознакомить пользователя со стандартной веб-формой, но сделав взаимодействие с пользователем просто обычной беседой, Jack удалось создать то, что чувствуется нами гораздо более естественно.
( Adrian Zumbrunnen Сайт azumbrunnen.me )
И Adrian Zumbrunnen привлек внимание веба не так давно, когда выпустил свой разговорный персональный сайт. Эдриан разработал интерфейс, который использует различные шаблоны ответов как руководство для пользователей ведя экскурсию по своим работам в сфере UI/UX. При этом, сайт Эдриана учитывает, как пользователь попал на сайт и использует это как сигнал, чтобы понять контекст в котором стоит с ним общаться.
Мы движемся в правильном направлении, но по-прежнему чувствуется как чего-то не хватает. Чтобы построить по-настоящему разговорный интерфейс технологии должны иметь представление о намерениях и контексте пользователя, который выходит за рамки заготовленных ответов и умно расположенных текстовых полей. Мы должны опираться на работу, проделанную в чат бот пространстве и в разработке интерфейсов, так что-бы люди смогли взаимодействовать с нами при помощи естественного языка.
Интерфейс должен знать, кто мы такие, прежде чем мы даже начнем. Фундаментальные технологии для этого есть уже сегодня. Это называется браузерное «автозаполнение». И мы уже почти привыкли к нему. Все ваши данные сохраняются в одном месте, и доступны для сайт простой просьбой.
Интерфейс должен адаптироваться в зависимости от контекста ситуации. Вы начали беседу со страницы поддержки сайта? Или попали на главную страницу с продающего сайта? Эти сигналы могут помочь нам понять контекст пользователя и, следовательно, адаптироваться соответствующим образом. Это то, что сайт Эдриана делает хорошо.
Давайте экспериментировать с тем, как мы могли бы заменить обычные формы чем-то более диалоговым и живым.
У нас есть данные и возможности для этого сегодня, но собрать все это вместе, чтобы создать такой естественный опыт-это очень тяжело.
Обдумайте реализацию включающую доступность, конфиденциальность, многоязычную поддержку, эмоциональный и живой дизайн. Все эти проблемы мы должны преодолеть, если мы собираемся вводить новую эру более эффективного взаимодействия с технологией.
Мы уже добились невероятного прогресса, но еще многое предстоит сделать. Будущее не за горами, но только если мы достаточно смелы, чтобы создать его.
[Этот перевод был впервые опубликован мной в моём личном блоге. Автор Matt West. Оригинал здесь ]
Пишите, подписывайтесь, голосуйте!
желаю успеха в блогинге на Голосе и не только!!!
Пока, я всегда в голосе, @vnukkarpov
Рекомендую использовать полезные инструменты на http://steemul.ru/
от делегата @xtar
А также познакомиться с инструментами на http://golostools.com/ от @roelandp