[Академия] Курс "Управление в стиле коучинг". Неделя 4: Как понимать и изменять свою точку зрения как лидера и коуча

Привет всем! Я продолжаю изучать курс «Управление в стиле коучинг» в рамках проекта Академия. Сегодня предлагаю вашему вниманию конспект последней, четвертой, недели лекций, тема которой «Как понимать и изменять свою точку зрения как лидера и коуча».

В этом модуле автор предлагает рассмотреть систему убеждений человека и ее влияние на формирование взглядов.
Вы сможете ответить себе на следующие вопросы:

• во что вы верите?
• откуда у вас то или иное убеждение?
• как это влияет на вас?
  

Система убеждений

Наши убеждения — это группа мыслей о каком-то предмете, которые мы сознательно выбираем, и в которые верим.
У каждого из нас есть своя точка зрения, свой взгляд на любой вопрос: от погоды до цвета волос прохожего. Это вовсе не означает, что кто-то прав или ошибается, это просто точка зрения. Наши взгляды формируются под действием наших ценностей и нашего опыта. Взрослый человек имеет право выбирать, во что ему верить.

Вы можете верить в то, что все должны усердно трудиться: быть мотивированными, с радостью идти на работу или с такой же радостью искать ее. Дело в том, что многие живут, не имея представления о своей системе убеждений. А она складывается в течение всей жизни, вы просто принимаете ее и по привычке продолжаете придерживаться. В один прекрасный день вы понимаете, что ваша система убеждений, скажем так, устарела, поэтому перенимаете часть системы верований у других людей.

Иногда это бывает на пользу, иногда во вред. Это касается и обычных людей, и руководителей. Если кто-то когда-то внушил вам, что люди по природе своей ленивы, это окажет сильное влияние на вас как на руководителя. Если вы верите, что люди отдают все силы работе, ваше отношение к ним будет складываться на основе данного убеждения.

Система убеждений — это группа мыслей, в которые мы верим, но часто оказывается, что то, во что мы верим, на самом деле не существует. Мы считаем, что наши верования и убеждения — правда, но это не так. Вы как руководитель должны работать с фактами, а не со своим отношением к ним. Не делайте выводов, просто управляйте .

Пример. Некоторые руководители убеждены, что если сотрудники опаздывают на работу, она им не нравится, т. е. если сотрудник 10 из 30 последних дней опаздывал, значит, он не хочет здесь работать. И многие руководители, которым я приводила этот пример, подтверждают, что думают именно так. Но на самом деле, это не правда. Настоящая правда в том, что сотрудник просто опаздывает. А вывод о том, что сотрудник не хочет работать и поэтому опаздывает, скорее всего, происходит из вашего убеждения, что все должны усердно работать и отдавать работе все свое время, поэтому не имеют права опаздывать.

Наш мозг постоянно попадает в ловушку нашего мышления, выдавая информацию, в которую мы начинаем верить. Если вы убеждены в то, что ваш сорокалетний сотрудник ДОЛЖЕН быть организован, выполнять свою работу вовремя, придерживаться установленных дедлайнов, не достаточно просто подарить ему органайзер — его скорее всего не будут использовать по назначению. Это вопрос вашего подхода к управлению людьми в роли коуча — научить сотрудника быть организованным, даже если вы считаете, что не обязаны этим заниматься.

Модель мышления

Каждый день в мире случается что-то, что мы не можем контролировать: погода, пробки на дорогах и т. д. - все это обстоятельства . Доказательством существования разных обстоятельств являются факты. Например, можно доказать, что у вас была деловая встреча с конкретным человеком или что вы застряли в пробке сегодня.

Существует массовое убеждение, что складывающиеся обстоятельства влияют на то, как мы себя чувствуем: если вы намокли под дождем, вы расстраиваетесь; вам в помощь выделили коллегу по работе, а он вас раздражает. Таким образом мы позволяем обстоятельствам влиять на наше самочувствие. На самом деле, обстоятельства никак не влияют на наши чувства, потому что все мы по-разному их воспринимаем. Кому-то не нравится работать с коллегой, потому что он раздражает, другим этот же человек может казаться душой компании. Как вы будете себя чувствовать, застряв пробке?

То, что мы чувствуем по отношению к обстоятельствам, зависит от того, что мы о них думаем. Только мы можем решать, что для нас значит то или иное обстоятельство, т.е. можем выбирать, о чем нам думать. Наш мозг ежедневно обрабатывает более 60000 мыслей. Мы не можем контролировать их все, но можем постараться отследить хотя бы маленькую часть того, что мешает нам быть эффективными или вести к нежелательным последствиям. Таким образом, за обстоятельствами следуют мысли. И именно то, что мы думаем, влияет на то, как мы чувствуем. Многие уверены, что наши чувства зависят от других людей или от чего-то внешнего, но это не так. Наши чувства зависят от мыслей именно в нашей голове, от того, какое значение мы им предаем. Не важно, что говорят другие, важно то, как мы это воспринимаем и как к этому относимся. Мы можем контролировать свои эмоции. А это одно их важных качеств руководителя, потому что каждый день на работе что-нибудь происходит, а его эмоции — это только его ответственность, а не сотрудников.

Когда мы хорошо себя чувствуем, мы улыбаемся, шутим, т. е. ведем себя как счастливый человек. И наоборот, когда мы раздражены, мы можем быть грубыми, неотзывчивыми, т. е. вести себя плохо. Когда мы чем-то расстроены, мы можем «закрыться». То, как мы себя чувствуем, влияет на наше поведение. Проблема в том, что многие считают, что их поведение зависит исключительно от обстоятельств: кто-то наорал на вас, вы орете в ответ; ваш партнер не соблюдает сроков, вы разрываете контракт.

Рассмотрим это на примере детей. Вы ожидаете, что в доме будет тишина и порядок, но слышите крики, ругань и хлопанье дверей. Вы спрашиваете у детей, что происходит. Дочь кричит, что старший сын взял у нее журнал, и девочка швырнула журнал в брата. Что на самом деле произошло. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: брат взял журнал. МЫСЛИ девочки: это не честно! ЧУВСТВА: злость и обида. ДЕЙСТВИЕ: она швырнула в брата журнал. Вот и все!

Не все люди готовы отвечать за свое поведение. Они считают, что все, что происходит вокруг, случается не из-за того, что они что-то говорят или делают, поэтому вообще их не касается.

Результаты, которых мы достигаем, всегда являются следствием того, что мы думали. Наши мысли ведут к результату. Только наши, не чьи-то еще. Если вы хотите получить другой результат, начните думать по-другому. Если руководитель считает, что его сотрудник ленивый, что он будет чувствовать? Гнев? Разочарование? Как он поступит с ленивым работником? Будет его игнорировать? Понизит в должности? Но если руководитель будет игнорировать сотрудника, не будет ли он сам выглядеть ленивым? Результат — есть прямое доказательство наших мыслей; того, что мы сами себе говорим. Обстоятельства вообще никак не влияют на это. Хотя есть руководители, которые считают, что стоит начать просто думать по-другому, как его сотрудники волшебным образом перестанут лениться.

Разница между мыслями и фактами

Для многих людей разница между фактами (обстоятельствами) и их мыслями не очевидна. В предыдущем модуле мы рассматривали, что такое факты. Их можно доказать. И мы описываем их при помощи своих мыслей. Те выводы, которые мы делаем на основе фактов, базируются на нашем собственном мнении. Почувствовать разницу между фактами (обстоятельствами) и нашими мыслями непросто, потому что в большинстве случаев мы общаемся с другими людьми, исходя из того, что мы думаем о них или о ситуации, сквозь призму наших убеждений и ценностей.

Автор советует всегда стараться слушать людей и попытаться понять, что то, что они говорят, на самом деле является просто их мыслями по поводу какого-то события, а не самим событием. Это позволит вам быть более объективным как руководитель и более эффективным как коуч.

Что было запоминающимся в четвертом модуле курса?

Для меня было интересно рассмотреть модель мышления. Никогда не задумывалась, что схема именно такова, мне представлялось, что к результату ведут только действия, а на самом деле цепочка немного длиннее. Ну и конечно, хорошо было еще раз напомнить себе, насколько важно уметь контролировать эмоции, а также отделять факты от собственных домыслов.

Это был последний из четырех модулей курса "Управление в стиле коучинг". Если вдруг вы пропустили:
Конспект Неделя 1: Что такое коучинг? Роли руководителя
Конспект Неделя 2: Зачем руководителю развивать навыки коуча?
Конспект Неделя 3: То, как мы живем, влияет на нас, как на коучей. Как формируются взгляды руководителя

Спасибо за внимание.

Все фото с лицензией сс0