Основы SMM: тренды, аудитории, платформы – SMM, как инструмент маркетинга, брендинга и PR: возможности, достоинства и недостатки - 2

Конспект курса подготовлен для проекта Академия от @ontofractal. Тема недели – новые правила интернет-маркетинага, преимущества и риски, связанные с SMM, корпоративный брендинг и PR на социальных платформах.

Новые правила маркетинга

Американский интернет-аналитик Дэниел Скотт написал книгу, которая называется «Новые правила маркетинга и PR». Она посвящена революции в маркетинге, произошедшей под воздействием появления сети Интернет и новых форматов Web 2.0.

Дэниэл Скотт утверждает, что нынешние маркетологи должны в корне поменять свое отношение к целевой аудитории, не воздействовать на широкие массы, формируя у них желание приобрести товар, а работать с аудиториями чьи интересы и потребности не были удовлетворены ранее. Это значит, что стратегия должна быть направлена на взаимодействие с самими потребителями, а не с СМИ, которые, выступают посредниками по передаче информации от производителя к потребителю.

«PR — это не возможность увидеть вашу компанию и порадовать босса по телевидению. PR — это прежде всего возможность потребителю найти вашу компанию и получить информацию о ней через сеть». Д.Скотт

Основные принципы нового интернет маркетинга:
• интерактивность;
• взаимодействие;
• образование;
• свобода выбора.

Основным отличием нового SMM-маркетинга от традиционного маркетинга – это антиреклама, понимание того, что целевая аудитория хочет видеть не промоутера и не товар, она нуждается в тематическом общении, экспертном мнении, которое сможет решить ее задачи. Создание контента и брендирования становится под силу самой компании, для этого можно обратиться к независимо блогерам, влогерам, онлайн-консультантам и аналитикам.

Социальные сети носят универсальный характер, они могут продвигать бренд, делать его узнаваемым, а могут самостоятельно использоваться в качестве канала продаж: через привлечения трафика на целевой сайт, либо с полным циклом покупки, не выходя из социальной сети. Еще одним важным аспектом является – нейтраизация негатива. При взаимодействии это происходит эффективнее, чем когда клиент остается один на один со своими претензиями и распространяет их среди своих знакомых.

Маркетинговые преимущества социальных сетей

Самым важным преимуществом социальных сетей по сравнению с другими рекламными площадями является гипертаргетирование. Что дает таргетинговая реклама?

Работа с целевой аудиторией – весь контент и взаимодействие направлены точечно.
Стоимость перехода значительно ниже, чем в любой другой сфере.
Простота управления – в любой момент можно изменить дизайн и поменять параметры.
Доступная история – фиксируется аналитика, история переходов и доступ можно получить в любой момент.

Остальные преимущества

1)Социальные сети предоставляют информацию для таргетирования на основе пользовательской активности, определяющей так называемый «lifestyle».
2)Интерактивное общение и вовлечение. Получение не отложенного фитбека, что дает возможно поддерживать прямой контакт с аудиторией.
3)Пользователи добровольно делятся информацией о своих пристрастиях и вкусах. Высказывают свое мнение о продукте или услуге.
4)Вирусная природа социально-информационного пространства – пользователи делятся, понравившимся им контентом. Быстрое распространение актуальной и острой информации.

Возможности эффективного использования SMM для разных видов бизнеса

Недостатки и риски SMM-продвижения

Не смотря на все видимые преимущества SMM нельзя назвать универсальным инструментом, так как имеет некоторые ограничения и риски.
Например, этот виде маркетинга не подходит для компаний b2b, так как трудно настроить таргетинг не на широкую аудиторию, а на лиц, принимающих решения и трудно подобрать тематические площадки. Более подходящим продвижением в этом случае являются отраслевые СМИ, контекстная реклама, выставки, конференции.
Информация, которая распространяется о компании, товаре может быть как положительной, так и отрицательной. При неумелом или недостаточно квалифицированном подходе к продвижению это может навредить компании.

Противники SMM

Брэндон Мендельсон в своей книге «Социальные медиа – это бред» вообще нивелирует какую-либо пользу такого маркетинга, представляя специалистов SMM мощениками, желающими навариться на трендах.

«Какой смысл обзаводиться миллионом подписчиков, если никто из них не переходит по вашим ссылкам (а они это не делали), не следует вашим призывам (и этого тоже) и не собирается с вами знакомиться (а мне тогда они зачем?) — вопрошает Мендельсон — Разве не этих действий мы ждем от своей работы в социальных медиа?»

Задумайтесь: столько людей разбогатело на торговле советами, как добиться большего, но я не встречал никого, кто действительно разбогател бы с помощью их советов»

«Интернет — это платформа для замкнутых аудиторий, а не для всех, и ее бизнес-модели могут работать только в том случае, если сегмент рынка достаточно велик, то есть это идеально подходит для крупных корпораций и крупных брендов.

Доля истины в этом есть, но как бы там ни было, рынок меняется, поведенческие факторы целевой аудитории меняются и компании должны успевать приноравливаться к этим изменениям, следовать за своей аудиторией на актуальные на текущий момент социальные медиа и площадки.
Да, невозможно просчитать профит от многих показателей SMM-продвижения, но польза их может быть так же не очевидна, как польза заботы о клиенте, взаимодействия с потребителями, получение адвокатов бренда при контактах в офлайне.

Корпоративный и персональный брендинг на социальных платформах

Социальные сети дают широкие возможности для повышения узнаваемости бренда и формирования имиджа компании. В основном преследуются три основных цели:
• выведение нового бренда/продукта/услуги на рынок для привлечения внимания аудитории;
• получение обратной связи от аудитории
• имиджировние бренда и корректировка уже имеющихся наработок.

Алгоритм продвижения в социальных сетях

Шаги продвижения бренда:
• позиционирование;
• таргетирование;
• контент-менеджмент;
• взаимодействие с аудиторией;
• реклама.

В социальных сетях информация распространяется гораздо быстрее, чем в офлайне, непосредственные контакты дают возможность быстро и эффективно анонсировать мероприятия, выход новых продуктов, проводить соцопросы без дополнительных издержек.

Какие площадки использовать

Для выстраивания доверительных отношений с потребителями, если это стоит в приоритетах компании - Facebook.
Для публикации анонсов и новостей – Twitter.
Для демонстрации своих профессиональных навыков и достижений – LinkedIn.

Данные предоставлены консалтинговой компанией Zintro, актуальны, как мне кажется для западного бизнеса и даны в 2012г.

Персональный брендинг

Социальные медиа могут использоваться для продвижения личного бренда, создания имиджа в сети. Этим пользуются не только звезды шоу-бизнеса и политические деятели, но и представители других сфер: коучи, бизнес-тренеры, блогеры и т.д
Во-первых, это отличная возможность общения с большим количеством людей.
Во-вторых, это доступность целевой аудитории.
В третьих, это возможность найти или создать сообщество по интересам и обратить на себя внимание с помощью своих экспертных качеств через общение и комментарии.
В четвертых, можно создать атмосферу дружелюбия и доверия между персоной и аудиторией.
В пятых, вирусность контента мотивирует аудиторию и последователей делиться материалами, рекламируя персональный бренд.
В шестых, профиль может служить визитной карточкой или выполнять роль портфолио.

Более подробно о личном брендировании можно посмотреть в конспектах курса Introduction to Personal Branding от @rusalka.

Что интересного для себя почерпнула?

Думаю, что практическое применение здесь на голосе может найти правило активных коммуникаций: регулярные публикации, комментирование, голосование и участие в жизни сети. Это первое с чего стоит начинать, если еще не начали.