Академия. Курс "Psychology at work". Дизайн работы. Модуль №5

Добрый день! В рамках «Академия» я изучаю курс «Психология на работе», который мне предложен университетом Western Australia. Ссылка на курс:https://www.coursera.org/learn/work-psychology

Модуль №5
ВВЕДЕНИЕ В ДИЗАЙН РАБОТЫ.

При первом чтении модуля мне показалось, что дизайн работы- это что-то новое и мало понятное, как я разберусь с этим и что самое важное, как я смогу выразить свои словами главную мысль этого модуля? Возможно еще и неточности перевода с английского языка на русский имеют место быть, но все же для себя я поняла, что дизайн работы подразумевает под собой единство понятий, смысл которых заключается в организации рабочих мест. А именно: содержание задач, действий и обязанностей, которые люди имеют в своей работе, а также как и каким образом организованы эти задачи, мероприятия и их трудовые обязанности.
Если мы представим разные сферы деятельности , к примеру медицина, торговля, наука, образование, естественно, что везде свои задачи и свои обязанности будут у сотрудников. В тоже самое время есть их объединяющая важная характеристика — это всегда наличие нескольких разных компетенций и разных навыков. Говорить о дизайне работы, что в моем понимании, содержание рабочего места и должностные обязанности сотрудников, очень важно, потому что люди большую часть дня проводят на работе. И важно организовать их рабочее место правильно, удобно, комфортно, с наличием конкретных задач, обязательно учитывать материальную составляющую оплаты их труда, а также и эмоциональный рабочий фон. Очень важно, когда человек говорит: « Мне нравится моя работа!» Это свидетельство того, что человек доволен, имеет хорошее настроение, он продуктивен, выполняет с удовольствием поставленные задачи, эффективен, соответственно, все эти факторы ведут к росту производительности труда и улучшаются финансовые показатели компании. При достижении результата люди имеют огромное удовлетворение от выполненной работы, что очень благоприятно влияет на их самочувствие и здоровье.
Конечно же бывают стрессовые работы, обычно они связаны с установленными временными рамками, в которые сложно уложиться, чтобы выполнить работу качественно. Если не выполнить качественно, то последуют санкции со стороны руководства, в виде лишения премиальных выплат и порицаний в виде выговоров. В модуле приведен пример с одним известным финским отелем, где на уборку комнаты отводилось 18 минут, а комнат нужно было убрать 30 для одной уборщицы. Естественно, росло недовольство уборщиц, они вкладывали свой труд, торопились выполнить задание качественно и быстро, но имели огромный стресс, потому что многие не укладывались во временные рамки. Опять же они отдавали свои силы и здоровье, качественно выполняя свои обязанности, но в ответ от руководства не получали ничего. Тогда эти уборщицы начали воровать шоколад, предназначенный для гостей, косметические принадлежности, для них это было своего рода игрой, компенсацией за стресс. Это пример контрпродуктивного поведения сотрудников при стрессовых ситуациях и не может быть пример правильной организации труда сотрудников.
ИСТОРИЯ ДИЗАЙНА.
Откуда возник интерес к теме организации рабочих мест? Первым стал изучать вопрос Федерик Тейлор. В начале 1700 года в связи с ростом технического и машинного производства , большинство людей стали покидать свои дома в деревнях и перебираться в города, где начинают открываться фабрики и заводы. По мнению ученого, рабочие должны выполнять ручную работу, а менеджеры — умственную. Для этого создавались узкоспециализированные узлы на производстве,чтобы в течение короткого времени обучить рабочего механически и монотонно выполнять свою работу. Менеджеры нанимали дешевую рабочую силу, не затрачивая больших усилий на обучение и соответственно получали высокую эффективность труда. Но время шло и с ростом технического прогресса, уже недостаточно было иметь много узкоспециализированных рабочих и нести затраты на их труд, требовалось расширять сферу их ответственности и умение выполнять смежные работы. Так в 1910 году на заводе Форд были установлены конвейеры, где рабочие практически неподвижно стояли возле конвейера и выполняли монотонную работу, в ходе которой происходили несчастные случаи производственного характера и рабочим причинялся вред здоровью. Соответственно рабочие стали бастовать против плохих условий труда. И исследователи, которые занимались вопросами организации труда, сделали выводы, что плохая организация рабочих мест влияет на психическое и физическое здоровье сотрудников.

КАК УЛУЧШИТЬ УСЛОВИЯ ТРУДА?
Это очень важный вопрос, потому что организовав работу правильно, можно добиться важных показателей повышения производительности труда и эффективности производства. Одним из способов лучшей организации труда является ротация рабочих мест, взаимозаменяемость сотрудников. Каждый день сотрудник может менять свое место работы, осваивая смежные специальности и обязанности, тем самым приобретая новые навыки и опыт, делая работу более интересной для самих сотрудников. При такой стратегии увеличивается круг задач и их идентификация. Сотрудники могут безболезненно замещать друг друга в условиях дефицита кадров и по-прежнему выполнять качественно работу, поставленные администрацией конкретные задачи. Но в то же самое время такая стратегия проектирования работы не повышает уровень ответственности сотрудника или уровень автономности.
Стратегия обогащения работы предполагает вертикальное расширение работы, например предоставление человеку ответственности за решения, которые обычно несут их руководители. И она больше отвечает эффективным требованиям по организации работы , которая предполагает участие работника в самоуправляемых командах, где автономность команды заключается в ответственности команды за принятие каждодневных решений, кто их выполняет и кто несет ответственность.
На основании выше изложенного, родилась теория характеристик работ, включающая 5 основных характеристик, к которым относится: разнообразие навыков, автономная работа, идентичность заданий, обратная связь, значение задач.
ТЕОРИЯ ХАРАКТЕРИСТИК ТРУДА.

Авторами теории является ученые Г.Р. Олдхем и Д. Хакман в начале 1970 годах. Ученые выделили 5 основных характеристик содержания трудового процесса, который , по их мнению, отражают полное представление об особенностях репрезентации образа трудовой ситуации у сотрудника и оказывает влияние на формирование его трудовой мотивации.
В теории предполагается, что каждая характеристика поддается контролю и может быть оценена независимым наблюдателем. На основе данной теории происходит разработка рекомендаций для модернизации и проектирования деятельности: повышения мотивации персонала, оптимизация использования рабочего времени, снижение допускаемых ошибок, повышение соблюдения трудовой дисциплины, увеличение производительности и качества труда.

Мои выводы:
Внимательно изучив данный модуль, мне стало отчетливо понятно, что не зная о существовании теории характеристик труда раньше, тем не менее в своей бывшей работе я правильно организовала работу сотрудников, предоставив возможность роста их навыков на разных участках работы, используя идентичность заданий для каждого сотрудника, определяла конкретные задачи, каждый сотрудник чувствовал себя автономно и считался важным звеном в нашей команде.
Конспект подготовлен для Академии Голоса @academy