Академия: Эффективное решение проблем и принятие решений. Модуль 2

Всем привет!

Я продолжаю учиться и принимать участие в проекте «Академия» от @ontofractal.
Сейчас хотел бы представить конспект 2 недели курса Effective Problem-Solving and Decision Making на Coursera.

Конспект 2 недели

Вторая неделя посвящена полностью технической стороне вопроса, рассмотрим инструменты, графики и диаграммы которые помогают эффективно решать проблемы.

1. Диаграмма Парето

Итальянский социолог и экономист Вильфредо Парето обнаружил, что 80% богатства Италии в 1906 году контролировалось 20% населения.
Поэтому он придумал правило 80/20.

«20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата»

Диаграмма Парето - вертикальная гистограмма, в которой значения отображаются в порядке убывания относительной частоты слева направо.

Что показывает нам диаграмма Парето?
• Информация в нисходящем иерархическом порядке
• Факты, которые вызывают большинство наших проблем
• Самые важные вещи.

Рассмотрим пример

Допустим Вы владелец ресторана и решили заняться развитием бизнеса, разберем последовательность действий.

1. Поделить проблемы на категории
2. Собрать данные в таблицу
3. Построить диаграмму, отсортировать категории.
4. Посчитать процентное соотношение категорий проблем к их общему числу и построить кривую.
   

Проанализировав диаграмму мы можем выделить 3 главные проблемы которые составляют 85% жалоб посетителей, если сконцентрируем наши усилия на них нам удастся спасти наш ресторан.

2. Причинно-следственная диаграмма

Причинно-следственная диаграмма она же диаграмма Исикавы и диаграмма «рыбьей кости». Это все один тип диаграммы. Используется для разделение на категории причин с целью определения источника проблемы.

Обычно выделяют 4 основных категории при анализе производства (4М)

1. Люди (Man)
2. Материалы (Materials)
3. Методы (Methods)
4. Оборудование (Machine)

Так например специалисты Toyota Production System в своей роботе используют 5M диаграммы Исикавы для решения производственных задач. Кроме стандартных составляющих «системы 4M» они добавили еще категорию Размеры /среда ( Measurement / medium). По сути это контроль качества размеров и среда производства что тоже влияет на конечный результат.

Причинно-следственная диаграмма это очень мощный инструмент для решение проблем на ряду с диаграммой Парето. В отличии от диаграммы Парето которая помогает сфокусироваться на основных проблемах, диаграмма Исикавы показывает причины, которые вызывают большинство наших проблем.

3. Гистограммы

Гистограмма – графическое отображение табличных данных.

1. Форма - частота с которой данные появляться в каждом интервале, что в последствии определять вид гистограммы.

2. Центральная тенденция показывает, как данные группируются относительно определенного значения (меры центральной тенденции).

Среднее арифметическое - сумма всех наблюдаемых данных, делённая на их количество.
Медиана - значение, которое делит упорядоченные по возрастанию (убыванию) данные пополам.
Мода - наиболее часто встречающееся значение.

3. Дисперсия или стандартное отклонение от среднего арифметического значения.

Если рассмотреть рисунок, то мы заметим, что дисперсия в группе Б намного больше. Для нас же лучше, чтобы отклонение было как можно меньше, как в случаи группы А.

На этой неделе мы рассмотрели 3 основных инструмента для работы над решением проблем:
• Диаграмма Парето
• Причинно-следственная диаграмма
• Гистограммы

Что для меня было интересным и впечатляющим в данной неделе курса?

Мне понравился разбор диаграммы Парето, в то время как анализ гистограмм мне показался более скучным и нагроможденным. Вряд ли бы я применял его для решения обыденных задач, скорее для более профессионального анализа проблемы.