АКАДЕМИЯ. Как успешно инвестировать в ИТ внутри компании и выиграть от этого
Как определить, какую ИТ-технологию внедрять и как это сделать правильно? Что следует учитывать при такой реорганизации компании? Об этом и много чего другом полезном в этом посте.
Курс: «Переход на цифровые технологии» (Digital Transformations) на coursera.org. Неделя 3.
ИТ-технологии изменяют структуру расходов посредством двух способов:
- Замены рабочей силы на технологические решения и использование софтвера для автоматизации.
- Алгоритма функционирования информации внутри компании, что является конкурентным преимуществом в случае его успешной работы.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ДАННЫХ
Для того, чтобы понять, какие плюсы получает компания в случае внедрения ИТ-технологий в свою цепочку затрат, следует рассмотреть конкретный пример. Таким примером является Amazon (крупнейшая в мире розничная компания по торговле книгами) и Barnes & Nobles (компания-предшественник Amazon, которая владеет физическими книжными магазинами и которая раньше была лидером на рынке по продажам).
Благодаря тому, что Amazon внедрила бесконтактный бизнес-процесс, она во многом выиграла и получила следующее:
- отслеживание всех технических действий онлайн
- высокую скорость совершения покупки и доставки до конечного клиента
- экономию на аренде помещений
- возможность для изданий наблюдать за покупками в настоящий момент
- улучшенный план управления запасами
Фактически инвентаризация была заменена на информацию, способствуя тому, что компания смогла предоставлять намного больший выбор книг, чем в физических магазинах сети.
Конечно, можно возразить, что эти две компании — не соперники, так как одна занимается онлайн бизнесом, а вторая — физическими продажами в точках. НО! Главный нюанс состоит в том, что Amazon привлекает на свою сторону бывших клиентов Barnes & Nobles, а это означает, что они конкурируют прямым образом.
АЛГОРИТМ РАБОТЫ ВНУТРИ КОМПАНИИ
Для доступности понимания, почему важно, как функционирует фирма изнутри, рассмотрен пример компании Reliance — индийской организации в электроэнергетическом секторе, которая тесно взаимодействует и контролируется государством. В виду того, что компания не могла изменить стоимость получаемой энергии, которая фиксировалась государством, она вынуждена была пересмотреть свою внутреннюю систему работы для оптимизации стоимости электроэнергии. То есть главной задачей стало: в существующих условиях обеспечить рост выручки.
Была пересмотрена вся внутренняя коммуникация между отделами, введен новый софтвер, и это позволило отладить бизнес-процесс изнутри, а также предоставлять корректную информацию клиентам и экономить на некоторых статьях бюджета.
Такая система обычно построена в формате платформы, содержа централизованную базу данных для доступа различных отделов компании, а также описание бизнес-процессов и правил (к примеру, по управлению персоналом, финансовые).
ФУНКЦИИ ВНУТРЕННЕЙ СИСТЕМЫ
- интеграция данных
- стандартизация процесса
Когда компания Reliance решила внести глобальные изменения в свое функционирование, то она столкнулась с рядом проблем, но благодаря двум факторам — своей компетенции и опыту — у нее получилось задуманное. Почему?
Первое. Она привлекла конечного потребителя к разработке сразу же после проектного этапа.
Второе. Провела эффективное обучение персонала касательно новых ИТ-технологий.
Третье. Была введена система вознаграждения.
Такие глобальные нововведения также требовали изменения организационной структуры компании. Вместо создания отдельных департаментов (таких как финансовый, управление персоналом и т.д.) Reliance отслеживала конкретные бизнес-процесы с поставленными в их главу руководителями. Нельзя сказать, что данный проект и инвестиции в него — краткосрочный, наоборот — подход масштабный и длительный.
Насколько оправданными были такие новшества для Reliance?
- снижение дистрибуционных затрат
- качественное улучшение клиентского сервиса (благодаря переходу с почтового формата переписки на электронный)
- большая оперативность завершения работ (срок подключения к сети питания сократился с 20 до 3-5 дней)
- рост прибыли с 5.8% до 14.5% за пять лет
- получение наград и высокое признание рынка
СТРУКТУРНО-КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
Выделяют 4 класса активов, связанных с ИТ-вложениями. Обычно каждое инвестирование принадлежит одному из них в зависимости от целей.
I. Стратегические.
Направлены на продвижение на рынке и характеризуются большими рисками, но в то же время высокой вероятностью крупной прибыли. В основном, такие инвестиции осуществляются при первом заходе на рынок либо представлении нового продукта.
II. Информационные.
Имеется в виду предоставление необходимой информации нужному человеку в нужное время в цепочке создания стоимости: финансовые отчеты, планы, аналитика, презентации и т.п.
III. Транзакционные.
Замена рабочего персонала на технологические решения, т.е. автоматизация процесса. Они считаются наименее рискованными ивестициями в компанию.
IV. Инфраструктурные.
Сюда относятся возможности использовать расшаренные папки в сети, принтеры, серверы и прочее. Считаются основой ИТ-инвестиций в организации.
Иногда инвестирование относится не к одному классу, а к нескольким. Например, система управления поставками, в первую очередь. относится к информационным вложениям, но если компания является одной из первых, внедряющих данную технологию, то тогда инвестиция считается еще и стратегической.
Вторым важным моментом есть то, что со временем инвестиция может переходить в другую категорию. Так, АТМ изначально были стратегической банковской инвестицией, а позже перешли в транзакционную группу активов.
СОГЛАСОВАНИЕ ИТ-СТРАТЕГИИ С БИЗНЕС-СТРАТЕГИЕЙ
Во-первых, следует рассмотреть стратегические цели бизнеса: снижение расходов или повышение доходов. Обычно компании преследуют одну из двух целей в определенный период деятельности.
В зависимости от цели, должна применятся какая-то из стратегий. К примеру, для снижения расходов целесообразно делать инвестицию в информационную или транзакционную группу; для повышения доходов — в стратегическую.
В общей сложности, структура ИТ в компании отображает алгоритм работы.
Также нужно соизмерить риски, которые сопровождают ИТ технологии с опытом компании. При крупном инвестировании в стратегическую и информациюнную группу (обе группы входят в высокий уровень риска) нужно быть уверенным, что компания «продвинута» в этом поле деятельности.
МОЕ МНЕНИЕ И ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Сами по себе технологии — это просто инструменты решения бизнес-задач, а вот как правильно им пользоваться — в этом и есть мастерство. Важно понимание того, что внедрять в компанию нужно такую технологию, которая наилучшим образом отвечает поставленным целям. Более того, следует рассматривать не самые модные ИТ-тренды, а изначально исходить из самой компании, ее деятельности и планов.
Конспект подготовлен для Академии Голоса @academy.
Фото по лицензии СС0.