МАРКЕТИНГ в цифровом мире. Модуль 1. ПРОДУКТ (неделя 1)

Сначала хочу сказать спасибо #академия за хороший проект! Из списка мой выбор пришелся на курс «Маркетинг в цифровом мире» («Marketing In A Digital World»).

Коротко о курсе:

Курс проводится Иллинойсским университетом в Урбане-Шампейне
Длительность: 4 недели (6-8 в неделю)
Уровень: начальный
Язык: английский
Преподаватель: Арик Риндфляйш (Aric Rindfleisch)

Чего НЕТ в этом курсе:

Знаний об электронной коммерции.
Аналитики соц.медиа.
Поисковой оптимизации сайтов (SEO).
Другие тактики диджитал-маркетинга.

ОСНОВНОЙ ФОКУС сделан на том, как цифровые инструменты (Интернет, смартфоны и 3D принтеры) меняют среду маркетинга.

Четыре модуля курса представят описание четырех ключевых элементов маркетинга, а также станет понятно, как эти элементы изменяются цифровыми инструментами.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ МОДУЛЕЙ

МОДУЛЬ 1. «Продукт». Как цифровые инструменты позволяют потребителям участвовать в создании брендов, которые они же сами употребляют.

МОДУЛЬ 2. «Продвижение». Как цифровые инструменты меняют способы продвижения продуктов, а также значимость пользователей в разработке контента для рекламной деятельности компаний.

МОДУЛЬ 3. «Размещение». Оцифровывание процесса популяризации бренда.

МОДУЛЬ 4. «Цена». Новые техники и диджитал-инструменты, которые помогают консьюмерам приобретать больше контроля над ценой товаров.

ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ

Понятие «маркетинг» имеет много разных значений с точки зрений разных людей: одни говорят, что это рекламирование, другие — продажи, третьи воспринимают маркетинг как вид манипуляции.

Согласно Американской Ассоциации Маркетинга МАРКЕТИНГ — это деятельность, набор процессов для создания, передачи и обеспечения; обмен предложениями, имеющими ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом. По сути, это принятие взаимовыгодного обмена между двумя сторонами: продавцом и покупателем.

Маркетинговый процесс усложняется двумя факторами: неопределенностью потребителя (иногда он сам не знает, чего хочет) и конкурирующими продуктами.

МОДУЛЬ 1. ПРОДУКТ

Инновация — ключевой фактор успеха продукта. Хорошими примерами являются Apple, Google, Netflix.
Для разработки новых продуктов много компаний привлекают межфункциональные команды, состоящие из специалистов разных сфер (маркетинга, продаж, проектирования, управления и т.д.). И как правило, разработка продукта проходит несколько стадий (Stage-Gate), от 5 до 7. Во время всех стадий мнение потребителей собирается только в начале и в конце.

Интересно то, что хотя подход к разработке продуктов очень продуман и тщательно контролирован, большинство продуктов так и не запускаются!

УПРАВЛЕНИЕ БРЕНДОМ

Как правило, бренд - это символ, название или дизайн, которые отличают один продукт от другого. Эти отличия могут быть как материальными (вкус, к примеру), так и нематериальными (определенный цвет надписи и шрифт). Чем популярней бренд, тем выше «капитал марки».

А знаете ли Вы, что капитал бренда Coke оценивается более чем в 80 миллиардов долларов? И 40% рыночной стоимость принадлежит припадает на сам бренд?

СОТВОРЧЕСТВО

С ростом цифровых технологий сосредоточение бренда вокруг компании становится менее популярным. На первый план выходят обычные потребители, которые благодаря цифровым инструментам могут, к примеру, самостоятельно придумывать дизайн футболок онлайн (Это концепция компании Threadless в Чикаго, у которой отсутствует отдел дизайна и сами покупатели выступают в роли дизайнеров).

Как мотивировать покупателя потратить драгоценное время на эту деятельность:

обеспечение общественного признания (пример: каждая футболка, имеющая дизайн, которую разработал покупатель, будет содержать его имя)
денежное вознаграждение

Концепция сотворчества находится еще только на заре, но уже можно выделить несколько инсайтов касательно нее (на основании двух исследований).

Покупатель готов платит больше за продукт, дизайн которого он разработал сам.
Чем более открытая компания в разрезе представления своих планов общественности (особенно если это касается идей от покупателей), тем она более успешна среди покупателей.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

Необходимо большое количество идей и видов вознаграждений для привлечения покупателей в сотворческий процесс.
Следует продумать оригинальную концепцию, чтобы клиент ощущал, что его вклад значим, а что он не просто звено в коммерческом действии.

«ДВОЙНИК» ЛОГО БРЕНДА

Двойник лого бренда представляет собой собрание негативных картинок и историй о бренде, которые «циркулируют» в обществе, и автором которых являются анти-брендовые блоггеры, активисты и лидеры общественного мнения.

Почему так поступают?

Обычно это происходит из-за возникшего мнения, что бренд неаутентичен, заявляя о себе то, чем он не является.

Как правило, негативные двойники создаются для всемирно узнаваемых популярных брендов, внимание к которым однозначно будет значительным. Таким образом, могут прославится и создатели картинок.

Сегодня многие двойники создаются в виде индивидуального протеста, поэтому размещаются на персональный страничках соцсетей. Бывают случаи, что эти картинки замечаются медиаплощадками, такими как Reddit, Dig6 Buzz Feed. Adbusters — еще один известный сайт размещения двойников.

Эффект двойника следует рассматривать компаниям не как угрозу, а как возможность понять, что бренд релевантный (значимый, сохраняющий силу). Было бы полезно также отслеживать клиентов, избегающих бренда в связи с наличием двойника. Плюс имеет смысл придумать новую историю в случае появления двойника, быть проактивными. Сама компания может создавать вирусные ролики в защиту своей аутентичности, опередив желающих создать двойника для бренда.

Основываясь на изученных материалах, какой самый полезный и выгодный совет ты можешь дать сообществу Голоса?

Я считаю, что крайне важно понимать, что потребители становятся все сильней и значимей в маркетинговых процессах брендов. Важно найти связь с покупателями, постараться сделать так, чтобы продукт «трогал» аудиторию, а для этого нужно уделить большое внимание разработкам оригинальных идей по поводу использования диджитал технологий для установления связи с покупателями.

Мое впечатление от первой недели

Я не ожидала, что будет так увлекательно! Я получила большое удовольствие, изучая материал, потому что в подаче данных практически нет воды, вся информация четкая, информативная, структурированная, с наглядными примерами.

Подписывайтесь и учитесь со мной!