(50/50) Стратегия follow up. Что это?

 Что это за зверь такой?

картинка

Вам необходимо держать постоянный контакт со своими клиентами.

Но без лишнего давления, старайтесь давать больше полезной информации и меньше продавать.

В качестве follow up можно использовать последовательность писем, или телефонные звонки.

Исследования показали, что после того, как отправляется последовательная серия писем по почте, последующий обзвон повышает общие результаты на 300 - 1000%! То есть, это от трех, до десяти раз больше прибыли, если вы позвонили после серии писем, чем, если бы не позвонили.

Обзвон, или телемаркетинг – это сильное средство. Но холодные звонки, это самая трудная работа в маркетинге. Наверняка вы сами это знаете. Это как спам, у человека сразу идет негатив в вашу сторону.

Лучше делать холодные звонки под видом обслуживания ваших клиентов, то есть когда вы проявляете заботу о своих клиентах, чтобы убедиться, что все в порядке. И только потом, между делом, можете сообщить ему о специальном, очень выгодном предложении для него. Пробуйте, тестируйте.

Когда вы пишете продающее письмо и предлагаете в письме, чтобы клиент позвонил вам, это тоже достаточно эффективный метод при продажах. Здесь вы выступаете в роли эксперта и принимающей стороны. У вас есть возможность при входящем звонке произвести апселл – допродажу.

Существующим клиентам звонить проще и легче, чем потенциальным.

Пример скрипта для звонка клиенту, который давно не покупал у вас:

Добрый день, Иван Иванович.

Мы заботимся о своих клиентах и нам важно ваше мнение. Вы к нам не обращались уже месяц, и он не знает с чем это связано. Возможно вас что – то не устраивает, или вы нашли другого поставщика

Что-то отвечает...

Дело в том, что мы выпустили новый продукт, или услугу, которую планируем продвигать в СМИ.

У нас сейчас есть ограниченная поставка для начала и так как вы являетесь для нас ценным клиентом, то директор сказал вам позвонить и сделать специальное предложение. Продукт будет на рынке стоить 8000 рублей, мы планируем его продать до 10 февраля. Если вам интересен этот продукт, то мы для вас зарезервируем определенную партию всего по 5500 рублей за штуку, вместо 8000. Попробуйте эту небольшую партию в течении месяца, и если вам что то не понравится в этом товаре, то мы готовы вам вернуть ваши деньги.

Мы делаем вам это предложение не потому, что боимся не продать всю партию, а потому что мы хотим вернуть вашу доброжелательность к нам. Вы были очень ценным клиентом и все еще находитесь им в наших глазах. Хотите попробовать этот товар?

Если это клиент, который постоянно покупает, то скрипт немного другой. Здесь вы звоните с целью узнать как у него дела, нравится ли ему наш продукт?

В большинстве случаев все в порядке. И дальше говорите: Ну раз вы довольны нашим сервисом, то у нас для вас есть предложение, от которого вы не сможете отказаться.

Для работы с телемаркетингом нужно быть довольно гибким.

Необходимо слушать все, о чем говорят вам потенциальные клиенты. Ваши клиенты будут ценить вашу способность приспосабливаться к их потребностям.

Телемаркетинг – сильное средство, если им пользоваться правильно.

Каждый месяц, который вы не контактируете с клиентской базой, вы теряете 10% прибыли.

Используйте для этого все средства связи, и меняйте парадигму КУПИ, на парадигму заботы о клиенте.