Не загружайте службу поддержки Bittrex, им и так тяжело

(*)

Сегодня с утра заглянул в почту, в надежде получить долгожданное письмо от Bittrex, в котором мне наконец-то подтвердят верификацию, и я смогу пользоваться своими честно заработанными деньгами. Открываю... ЕСТЬ! Фу, наконец-то ответили. Только, как оказалось, что я рано радовался. Никто мне ничего не ответил, просто прислали депешу, что не нужно делать. Суки!

Когда уже этот дурдом закончится! Уже две недели - ДВЕ НЕДЕЛИ!

Перевод письма:

Дорогой pioner777888............

За последние пару месяцев Bittrex находится в процессе совершенствования своих процедур проверки подлинности. Существует ряд причин для улучшения наших процессов, в том числе, что усовершенствованные процедуры идентификации помогают защитить пользователей Bittrex от кражи и мошенничества и предотвратить злоупотребление платформой Bittrex. Кроме того, Bittrex должен соблюдать Закон о банковской тайне, законы США об экономических санкциях и другие законодательные и нормативные требования. Биттрекс серьезно относится к этим обязательствам по соблюдению. Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги не использовались для отмывания денег, поддержки терроризма, совершения мошенничества или другой незаконной деятельности.

Мы понимаем, что наш процесс проверки может расстраивать или хлопот. Мы слышали ваши жалобы и быстро работаем, чтобы обратиться к каждому индивидуальному билету поддержки в нашей системе. Но мы не можем сделать это без помощи наших клиентов. Ниже мы приводим список распространенных ошибок или проблем, возникающих во время нашего усовершенствованного процесса проверки подлинности, который, как правило, увеличивает задержку при успешном завершении процесса:

Создание нескольких учетных записей, связанных с отдельным физическим или юридическим лицом: если вы не получили предварительное одобрение от Bittrex, наша система отключит все дополнительные учетные записи, связанные с отдельным физическим или юридическим лицом. Эта проблема должна быть решена вручную нашим персоналом службы поддержки. Учитывая необходимость ручного вмешательства и количество билетов, которые мы получили в последнее время, были значительные задержки в решении этих вопросов. Не создавайте несколько учетных записей.
Несоответствие имени: если у вашего правительства выданный идентификатор отличается от имени, указанного вами в Bittrex, ваша учетная запись не сможет вывести средства, пока мы не разрешим несоответствие имени. Эта проблема должна быть решена вручную нашим персоналом службы поддержки. Учитывая необходимость ручного вмешательства и количество билетов, которые мы получили в последнее время, были значительные задержки в решении этих вопросов.
Нечитаемые идентификаторы. Если ваш идентификатор не доступен для чтения или иным образом не может быть проверен как законно выданный правительственный идентификатор, мы не разрешаем вам приступить к нашему усовершенствованному процессу проверки подлинности. Пожалуйста, убедитесь, что изображение вашего государственного удостоверения личности ясно.
Нелатинские символы в идентификаторах правительства: Есть некоторые страны, где правительственные удостоверения не поддерживают набор символов латинского алфавита. Для этих идентификаторов есть дополнительные шаги, которые необходимо предпринять Bittrex для проверки информации об идентификаторе, часто включающей ручное вмешательство. Учитывая количество билетов, которые мы получили в последнее время, были значительные задержки в решении этих проблем. Использование международных паспортов обычно делает процесс более плавным, так как эти паспорта поддерживают латинские символы.
Открытие нескольких билетов на поддержку: мы заметили, что пользователи открывают несколько билетов по той же проблеме. Хотя мы понимаем, что задержка может расстраивать, не открывайте несколько билетов по той же проблеме, поскольку это приведет к задержке вашего запроса на поддержку.

Хотя это не исчерпывающий список, мы хотели бы предоставить некоторый контекст для задержки при ответе на индивидуальные билеты поддержки. Мы верим, что вы понимаете, что Bittrex стремится следовать закону и гарантировать, что он имеет надежную программу соответствия. Мы просим вашего терпения и сотрудничества на протяжении всего этого процесса.