И снова "Билайн"

Доброго времени суток уважаемые читатели!
Порочной практикой воровства денег с лицевого счета абонентов сейчас уже никого не удивишь, но терять деньги никто не хочет, поэтому решил поделиться своим опытом общения со службой поддержки всем известного оператора сотовой связи "Билайн".
Более 10 лет являюсь абонентом данной сети и как говорил один незабвенный персонаж "ни разу такого не было и вот опять то же самое". Начну издалека - три года назад у меня не планшете был безлимитный интернет от "Мегафон". В течении года исправно платил абонентскую плату особо не вдаваясь в подробности, т.к. 600р в месяц за безлимит меня вполне устраивало. Но в один прекрасный день я понял, что 600р уже не хватает. Посмотрев статистику списаний я увидел подключенные без моего ведома и согласия "развлекательные услуги" которыми я не пользовался. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и через 30 минут мне вернули больше 1000р списанных в течении года. Отлично! Но со временем у меня появился мощный смартфон и необходимость в планшете отпала. Остался "Билайн".
И вот недавно, через месяц после смены тарифного плана, деньги на лицевом счете начали исчезать. Через личный кабинет я получил детализацию списаний и обнаружил что подключена услуга "информационно-развлекательный сервис".
С удивлением обнаружил, что по номеру 0611 голосом до оператора дозвониться невозможно. Как оказалось колл-центр "Билайна" полностью прекратил голосовое общение с абонентами, осталась только почта и чат в мобильном приложении "Билайн".
Ну что же - чат так чат. В чате сидит бот, который перекидывает выше обращение оператору только в случае если не найдет типовых шаблонов в вашем сообщении. Отправляю боту спам и попадаю на оператора. И тут... я такого не ожидал!
На просьбу немедленно отключить навязанные услуги и вернуть деньги, списанные без моего согласия саппорт ответил:

  • "Вы либо сами подключили услугу, либо у вас вирус на телефоне. Возврат средств возможен только если вы докажете что это вирус"
  • "У меня на телефоне нет вирусов и никогда не было! Немедленно верните деньги!"
  • "Вернем только в том случае, если вы докажете что у вас на телефоне вирус!"
  • "У меня нет вируса!"
  • "Вы сами подключили услугу чере wap-браузер!"
  • "Я не пользуюсь wap и его нет в настройках телефона, т.к. это устаревшая технология со времен GPRS. Отключите услугу и верните деньги"
  • "Мы не можем вернуть деньги, т.к. они ушли в другую компанию"
  • "Я абонент вашей компании, а не другой. Куда ушли деньги меня не интересует, верните сумму на баланс"
  • "Вернем только если докажете что у вас на телефоне вирус!"
  • "Послушайте, есть закон и правила оказания услуг, будьте пожалуйста любезны, выполняйте!"
  • "У нас свои правила!"
  • "Тогда ФАС, ОЗПП, прокуратура, суд. Я каждый месяц плачу абонентскую плату, почему я должен терять?"
    Оператор отключается.
    Ничего, стучимся к следующему. В это время приходит СМС о том, что платная услуга отключена.
  • "Верните деньги и закроем вопрос"
  • "Мы не можем!"
  • "Тогда суд - у меня есть детализация. Вопрос не в сумме, а в нарушении закона."
  • "Я создал заявку на рассмотрение возврата средств."
  • "Срок рассмотрения?"
    Оператор отключается. Ничего, идем в "яндекс" и ищем типовую претензию оператору связи:

"С августа 2017 г. мне была подключена платная услуга "информационно развлекательный сервис".
Я не обращался в ОАО "Вымпелком" с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Учитывая изложенное, на основании Закона "О защите прав потребителей" требую произвести возврат суммы списанной с лицевого счета за данную услугу путем корректировки баланса лицевого счета."
Копируем ее в чат.
Оператор отвечает:

  • "Заявка на возврат будет рассмотрена в течении 3-х дней"
  • "Спасибо!"
    Понятно, что "лепить идиота из абонента" службу поддержки учат так называемые бизнес-тренеры, от чего топ-менеджмент приходит в экстаз. Одновременно работники абсолютно уверены, что проработают на этой работе до 90 лет и все что втюхивают им в голову и есть окончательная и непреложная истина, и с помощью принципа "не украдешь - не проживешь" можно построить собственное благополучие, накормить и одеть семью, съездить в Турцию "оллинклюзив" и вообще "так по жизни правильно и мы делаем то, за что платят".
    Уверен что большинство абонентов попадали в подобную ситуацию с любым оператором сотовой связи из "большой тройки" - все промышляют давно и успешно. Остается только риторический вопрос - господа чиновники с государственными лицами так и будут гоняться за квадрокоптерами и Навальным или же все таки займутся делом и наведут порядок в биллинге сотовых операторов?
    Наверняка у многих есть удачный и неудачный опыт общения в подобных ситуациях, так что пишите - посмеемся, поплачем!
    С уважением,
    Александр
билайнсотоваясвязь
25%
0
10
1.833 GOLOS
0
В избранное
Александр
На Golos с 2017 M09
10
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (6)
Сортировать по:
Сначала старые