Работа с KPI - польза или организационная глупость

Наверняка многие имели "честь" работать с поставленными им ключевыми показателями эффективности (key performance indicators) или по-простому прописанными целями на месяц (квартал, полугодие, год).

Цель применения таких критериев оценки сотрудников проста и понятна каждому, желание сделать бизнес более автоматизированным и повысить эффективность оценки его звеньев (подразделений и сотрудников), но порой нужно заметить, что на деле мы имеем обратный эффект.

Работая уже много лет в крупных организациях я "пропитан" системами, устроенными исключительно на оценке по KPI показателям, и хочу заметить, что зачастую цели "порезанные на очень много мелких подзадач" не всегда приводят к успеху. Скажу даже больше, убеждён, что при той некомпетентности которую мы видим во многих организациях на уровне руководства, ввод оценки по KPI становится просто бредом для настоящей эффективной работы.

В таких организациях часто можно заметить отношение к сотрудникам, как к "производственным машинам", что, в свою очередь, не только недопустимо и недальновидно, а просто глупо.

В некоторых филиалах компании я встречал установленные KPI такого уровня, как подсчёт количества секунд, в течении которых сотрудники должны были решать усреднённые бухгалтерские операции или решать проблему клиента. Практически всегда руководители таких подразделений даже не могли толком обосновать или доказать хоть в чём-то свою правоту: усреднения, нормы к примеру 1 мин 20 сек на заполнение счёт фактуры или 45 сек на приём заявки на склад и прочее.

Нет, на этом месте вы не подумайте, что KPI это только вред, но я говорю о частом и глупом применении этого инструмента у нас, он воспринимается как "кнут", желание держать под напряжением. А по сути должен лишь определять рамки, разумные рамки. Чтобы сотрудник понимал, что стоит у него в целях и чего от него ожидают в отчётном периоде!

Совсем недавно анализировал результаты нескольких тысяч "полевых сотрудников", тех кто выполняет работу объезжая торговые точки, посещает корпоративных клиентов и пр. В некоторых филиалах руководители разумно подошли к вопросу оценки эффективности по факту заключенных сделок или обороту тех точек посещения, а в других решили не разлучать сотрудников с GPS-трекерами (оценивать их местоположение, не попал в нужную геозону в этот день - объяснительная, лишение премии и пр.).

И как вы думаете, что дал анализ? Да, эффективность работы сотрудников, которые знают, что главное оборот, реальные показатели бизнеса (а не организационное "рабство") - дают большую эффективность. А те, которых контролируют от и до, лишь временный всплеск, последующие увольнения, и большую вероятность имиджевого вреда (из-за глупости местного начальника).

Еще один пример "хорошо" оценят юристы, когда основным критерием оценки в крупной зарубежной компании где я когда-то работал - было 90% успешности исхода судебных дел (ну это когда в месяц из 10 дел вы должны 9 обязательно выиграть в угоду корпорации :-) Адекватно? Ведь можно было установить KPI на досудебное решение, 1% от выигранных дел - это мотивация на результат (ох, был бы я миллионером).

Или как некоторые считают время, которое сотрудники проводят в комнате отдыха. А помните, кажется на заводах Форда платили инженерам-поддержки как раз за то, что сотрудники сидят в комнате отдыха (за то, что у них всё работает и налажено).

Задача нелегка, нужно заставить понять многих руководителей что люди способны на большее, чем машины (по крайней мере сегодня), нужно позволять выходить порой за рамки обыденных и глупых правил, особенно, когда задана верная цель и установлены адекватные задачи. Ведь времена Петра уже ушли, или нет?

Когда удаётся создать стремление сотрудников к единой цели, их невозможно остановить. Глупо издеваться над ними, измеряя каждое их движение и свободную минутку. Та система KPI, которая применяется в большинстве компаний - это современный "кнут" порождения страха. Эти показатели не несут в себе никакой цели, кроме как успокоить "руководство" чуть выше и выше.

Уже пришло время сказать правду - слепое применение KPI это организационная глупость! Цели вероятно нужно и можно каскадировать до определённого уровня руководства, но не более, дальше должна быть постановка конкретных взвешенных задач по сотрудникам.

Нужно доверять людям, которых вы берёте на работу, а в случае проблем с эффективностью винить только себя, вы сделали это выбор, вы не подготовили почву или самого сотрудника. Важно признать ошибки и перестать притворяться, бизнес, компания не станет лучше только из-за того, что вы начнёте всё контролировать (заполняя новые ячейки в электронных таблицах).

Будущее за отказом от бюрократических систем и избавления от устаревшей зарубежной модели ведения бизнеса с KPI, будущее разумно может быть построено на взаимодействии групп и их рациональной организационной культуры эффективности...