Теория поколений в бизнесе, польза или заблуждение?

Многие из нас не по наслышке знакомы с прогнозированием при использовании основ теории поколений. Идея исследовать цикличность поколений и обозначить их ценности пришла американцам - историку Уильяму Штраусу и экономисту Нейли Хоуву в 1990 году.

Они считают, что под влиянием различных событий и смены модели воспитания каждые 20 лет формируются иной пласт ценностей поколения, которые не меняются в течение жизни (а каждый "естественный век" около 80 лет - ценности будут повторяться). Данную теорию маркетологи и не только, активно пропагандируют и в России.

Распределение по теории поколений

• поколение молчуны (родились с 1923 по 1943, важность статуса, соблюдение правил, преданность)
• поколение бэби-бумеры (с 1943 по 1963, идеализм, трудолюбие, вовлеченность)
• поколение X (с 1963 по 1984, самостоятельность, информированность, прагматизм)
• поколение Y (с 1984 по 2000, жить сегодняшним днём, многозадачность, отсутствие авторитетов)
• поколение Z (с 2000, ориентация на себя, соперничество, отсутствие вербального контакта)

Данный список, некая синергия классики теории и мнений из разных источников. К такой градации есть много вопросов, кроме того выделяются "пограничные зоны" между поколениями (когда ценности смешиваются).

Понятно, что в то или иное время старшее поколение часто воспринимает молодежь с негативным подтекстом, тут даже не "конфликт поколений", а ожидаемая разница взглядов на вещи (предосторожность старших ко всему новому).

Взглянув на последние десятилетия, нельзя не заметить, что многие люди ранее могли лишь фантазировать о таком многообразии вещей которые нас окружают сегодня (накладывает огромный отпечаток и на ценности).

В своих предыдущих постах я уже отмечал, что молодежь сегодня относится к работе с меньшим энтузиазмом, чем к обучению. Эхо информационного голода даёт о себе знать, и монотонная работа как говорится не "даёт драйва", многие даже переезжают в крупные города (или иммигрируют).

Теория поколений в бизнесе

Привычные нам представления о построении бизнеса с учётом разнообразия взглядов поколений меняются. Регулярно я замечаю, как та или иная компания старается провести сегментацию потребителей, найти индивидуальные подходы к каждой из групп.

Классический маркетинг как раз уделяет много внимания изучению ценностей той или иной группы, и если брать основных потребителей сегодня и их поведенческие характеристики, не судите строго, но получаем такую "свалку стереотипов":

• поколение бумеры (50-70 лет)
  Всегда найдут то, что им нужно любой ценой и трепетно относятся к мнению профессионалов (рекламе), ценят магазины конкретной направленности. Те, кто любит сравнить и долго выбирать перед приобретением. Важна полезность и статусность вещи, а не её подача или упаковка.
• поколения X (35-50 лет)
  Полагаются на своё мнение, не тратят время и готовы переплатить, но взять недалеко и где это удобно. Знают, что им нужно, ценят индивидуальность вещей и упаковки, готовы пробовать новое, но при этом хотят знать все подробности товара или его состав.
• поколение Y (17-35 лет)
  Только формат магазинов "всё в одном", как центра не только приобретения, но и сопутствующих развлечений и отдыха. Не важен выбор и сравнение, главное пробовать всё, легко принимать решения в компании друзей, жить одним днём - не думаю, что будет завтра.

Вместо заключения

Полагаясь больше на личные наблюдения, а не на слепое принятие детерминизма в теории цикличности поколений, считаю, что нет прямой взаимосвязи "набора ценностей" с поколениями. Здесь логичнее связать с окружением, родом занятий и многим другим (вне зависимости от возраста).

Взять даже вышеупомянутые потребительские характеристики о разнице поведения поколений, в них мы лишь видим "полную кашу" стереотипов. Сдаётся мне, что небезоосновательно очень многие критикуют эту теорию за отсутствие эмпирических данных.

Вспоминается известная фраза, о том, что каждое новое поколение считает себя умнее предыдущего и мудрее последующего :)

Да, теория поколений любопытна в привязке к истории Америки, но она крайне сомнительна для остального мира и тем более практического применения в бизнесе...