парадоксы менеджмента

Парадоксы и абсурд постоянно нарушают равновесие, к которому мы все так стремимся. Находясь на грани между ними и рациональностью, люди обретают смирение, жизненные силы и творческое удивление — т. е. то, ради чего и стоит жить. Но контролировать парадоксы и абсурд невозможно. Они всегда сводят на нет любую попытку сделать это.
Менеджер, умеющий оценить абсурд и парадоксальность, на которые так богата нынешняя бизнес-реальность, менее восприимчив к превратностям методологической моды, более независим и, следовательно, — эффективен. Его мастерство — в легкости ориентировки в дебрях хаоса, комфортном самочувствии в любой ситуации и способности принимать мгновенные решения.
Если в ситуации замешаны люди — абсурдность неизбежна. Осознание ее вызывает смятение. Первая реакция на парадокс — раздражение, видимая бесполезность. Поэтому естественным побуждением является желание разрешить парадокс, т. е. свести его к рациональной форме, избежать неопределенности, превратить странное в известное.
Однако следует отличать абсурдность от глупости. Глупость — поведение, которое характеризуется ошибочностью, некомпетентностью, игнорированием фактов. Это связано с невосприимчивостью, или, другими словами, неполным использованием своих умственных способностей. При глупом менеджменте со стороны всегда видно, в чем заключается ошибка.
Итак, контролировать парадокс невозможно (вопреки заявлениям в некоторых, преимущественно американски, источниках). Чарльз Хэнди в книге «Эра парадокса» пишет: «Парадокс поддается управлению только в том смысле, что можно ухитриться и найти с ним некий компромисс» (Handy, 1995). Красота парадоксального мышления в менеджменте заключается в том, что оно не связано ни с какой эпохой. Новые управленческие идеи возникают и исчезают с пугающей быстротой, иногда не успевая быть проверенными временем; парадокс и абсурд будут управлять процессами, пока люди объединяются в группы.
Помните у Пушкина: «…И гений — парадоксов друг…»? Современные гении менеджмента «дружат» с парадоксами.
Так, еще недавно опыт считался одним из главных профессиональных достоинств менеджера. Нынче — напротив: лидеры компаний стремятся нанимать на руководящие должности людей новых, которые ничего не знают о правилах игры в современный бизнес и поэтому готовы устанавливать их самостоятельно. Подобные метания из крайности в крайность могут заставить задуматься о вменяемости деловых людей — или признать, что парадокс в области управления действительно существует.
Вернемся к «метатеории». Возможно ли вообще построить такую модель менеджмента, которая бы жила вечно? Или же эта задача сродни изобретению perpetuum mobile? Что сегодня есть менеджмент и каким он будет завтра? Самый оригинальный ответ, на наш взгляд, дал Олег Виханский, один из признанных российских теоретиков управления: «В менеджменте не может быть никаких абсолютных стандартов. Мы можем говорить лишь о том, эффективно управление или нет, а это видно потому, действует организация или уже почти погибла. Да, о менеджменте в его классическом понимании тоже нельзя говорить. Менеджмент как цельная концепция умер»
Сегодня парадоксальный менеджмент из красивых, но несколько бессвязных теорий постепенно начинает превращаться в методику практического управления организацией. Например, Shell организовала дочернее предприятие, с несколько претенциозным названием — Game-changer Panel («Пульт для изменения правил игры»). Задача этой венчурной компании с капиталом в $20 млн заключается в поиске и развитии нетрадиционных идей, исходящих от сотрудников Shell. Diageo, компания-производитель продовольственных товаров и напитков, произвела серьезный пересмотр своего бюджета с целью разгрузить персонал, дав ему большую свободу для эффективного реагирования на перемены на рынках. Особенно преуспела в почитании парадоксов Lego, датская компания-производитель детских игрушек. На стене кабинета каждого менеджера этой компании, в какой бы стране он ни работал, висит пластинка, на которой выгравированы так называемые «11 парадоксов лидерства». Среди этих заповедей: «Умей входить в доверительные отношения со своими подчиненными, в то же время удерживая их на соответствующем расстоянии», «Умей руководить, оставаясь при этом в тени», «Умей предвидеть будущее, но не теряй при этом чувства реальности» и «Умей действовать быстро, но не забывай думать». По всей видимости, без точного соблюдения этих правил преуспеть в современной индустрии производства детских конструкторов просто невозможно…
Парадоксы современного менеджмента заключается в том, что несмотря на всеобъемлющие перемены в технической и социальной сфере, происходящие так быстро, что кажутся не связанными с естественными темпами эволюции, человеческая натура на протяжении тысячелетний остается неизменной. Людям всегда были свойственны разные подходы к решению проблем. Почему же именно в наши дни понимание этих различии становится настолько важным? Потому что создание сложных современных продуктов невозможно без совместной работы индивидуумов, которые заведомо в силу естественных особенностей плохо понимают друг друга. Сегодняшняя жизнь требует умения быстро находить общий язык. Если не направить возникающие трения в креативное русло, разногласия будут подавлять творческие импульсы как отдельных индивидуумов, так и организации в целом. При умелом же обращении энергия, выделяемая при столкновении разных стилей мышления, будет подталкивать инновационный процесс