Как работать с клиентами для начинающих

Начинающему фотографу бывает сложно сформировать начальный круг клиентов, а ведь от правильного общения с ними зависит очень многое. С чего стоит начать и на что обратить внимание при построении диалога с потенциальными клиентами? Я постараюсь изложить в этой статье. Сам процесс поиска клиентов рассматривать не буду, так как методов очень много. Скажу только, что наиболее популярный и продуктивный это социальные сети.

В комментариях к одному из моих постов был вопрос о том, как же правильно выстроить работу с клиентами? И на самом деле, этот вопрос не такой простой, каким может показаться на первый взгляд.

Автор материала @vladkuneberg. Статья принимает участие в конкурсе авторских материалов с призовым фондом в 500GBG. Подробности участия - https://golos.io/vpp/@vp-photo.pro/konkurs-statei

С чего стоит начать общение с клиентами.

Изначально лучше построить общение таким образом, чтобы не вы обращались со своим предложением к клиенту, а он к вам за услугами.

Для этого очень важно сформировать достойное портфолио. Именно портфолио должно рассказать клиенту о вас. В процессе создания портфолио необходимо учитывать ваши личные предпочтения в направлениях съемки. Но кроме желания снимать в выбранном(ых) направлении(ях), необходимо учитывать и ваши технические возможности. Ведь, например, если вы хотите снимать супер-макро, но у вас нет для этого соответствующего оборудования, этот вид съемки вам будет малодоступен.

В процессе создания своих работ для портфеля, не гонитесь за прибылью. Лучше отработать по TFP (фотография в обмен на разрешение использовать ее у себя в портфолио и для продажи), чем испортить отношение с клиентом.

После того как вы уже наберетесь немного опыта и сформируете свое начальное портфолио от проведения съемок на условиях TFP стоит отказаться или в значительной мере уменьшить их количество. Так как это будет мешать вашему имиджу серьезного коммерческого фотографа.

При съемках авторских работ, моделей да и, вообще, всегда, когда это возможно требуйте подписания Model Relise. Так как это защитит вас и ваши права и позволит полностью урегулироваться ваши взаимоотношения с моделью. Варианты релизов на многие случаи жизни можно с легкостью найти в сети. Поэтому останавливаться на этом я не стану.

Сколько просить за свои услуги.

Очень часто начинающие фотографы неверно устанавливают расценки на свои услуги. Как правило, завышая или изредка занижая стоимость своей работы. С завышением стоимости неподкрепленным уровнем качества работы, вы теряете клиентов из-за высокой цены. Аналогичное происходит, даже если вы занижаете стоимость - низкая цена отпугивает не меньше чем высокая, так как подразумевает и пониженное качество работы (с точки зрения клиента). Таким образом, стоимость вашей работы должна быть сбалансирована по параметру цена/качество.

Поэтому из этого важно очень правильно сформировать свой прайс-лист. И никогда не отходить от него в погоне за выгодой. Так как это первый шаг к потере клиента и репутации.

При общении всегда предоставляйте несколько вариантов на выбор клиента. Наиболее часто люди выбирают среднее значение цен между базовым комплектом и полным пакетом услуг.

По сути, вы должны предоставить клиенту выбор, например, между такими пакетами услуг (цены взяты просто для наглядности и не соответствуют действительности):

15 минут экспресс фотосъемки - 300 рублей. Результат 3-5 снимков в обработке. Остальной отснятый материал без обработки.
1 час съемки и 10 обработанных снимков + весь материал - 1000 рублей.
5 часов съемки и обработка 100 снимков + печать + дополнительные пожелания заказчика за 20 000 рублей.

Формируя вилку цен, вы даете возможность вашему клиенту самостоятельно выбирать нужный ему формат работы и сам процесс согласования работы будет более простым и удобным.

Общие советы

Из своего опыта я бы рекомендовал всегда работать по предоплате (например 50/50).
Старайтесь всегда составить договор с клиентом, где четко расписать его пожелания и условия, о которых вы договорились. При этом техническое задание должно быть оговорено с максимальной точностью. Очень важно, чтобы все его пожелания были четко зафиксированы. И ваша часть работы была выполнена.
Будьте максимально пунктуальны, аккуратны, вежливы и дружелюбны. Даже если вы начинающий фотограф желающий стать коммерческим - Вы профессионал, пусть и начинающий. И старайтесь соответствовать этому термину.
При общении с клиентом старайтесь всегда дать ему несколько своих визиток, ведь если он будет доволен вами как фотографом, может порекомендовать своим знакомым. А расширение круга клиентов вам не помешает.
В общении с заказчиком не обещайте ему то, что не сможете выполнить технически, не надейтесь на последующую обработку в графических редакторах. Заведомо продумывайте, как и на каких условиях будет происходить съемка.

А вообще, лучший тренинг, перед тем как проводить свое первое общение с реальным заказчиком, попробуйте пообщаться с незнакомыми людьми и попытаться их уговорить на съемку на TFP условиях. Это позволит вам в значительной мере повысить ваши коммуникативные навыки, и снимет потенциальный страх общения.

Надеюсь я не повторяю прописные истины, и этот материал будет кому-то полезен. С уважением @vladkuneberg.

Обсудить работу сообщества и пообщаться на тему фотографии вы можете в нашем чате - https://t.me/vox_photography
Мы проводим конкурс авторских статей с призовым фондом в 500GBG, который плюсуется к авторскому гонорару. Подробности конкурса - https://golos.io/vpp/@vp-photo.pro/konkurs-statei

Авторские статьи для публикации в сообществе принимаются на почту vp.vox.photography@gmail.com, автор публикации получает 70% от GBG полученных за статью