Автоматизированные решения и туннели продаж в Telegram. Часть 1. Что такое ЧАТ-БОТЫ.

Боты — инструмент повышения эффективности бизнеса, он позволяет выстроить современный и эффективный туннель продаж, снизить затраты на поддержку и обслуживание клиентов. Они могут выполнять практически любые задачи, которые вы только можете придумать. На базе функционала ботов можно построить абсолютно любые автоматические решение с использование таких технологий как IA и BigData.

Давать ответы и задавать вопросы;
Продавать;
Выстраивать бизнес процессы:
Собирать отзывы и контактную информацию.
Опрашивать ЦА — информировать об акциях, распродажах, мастер-классах;
Презентовать услугу, бизнес, продукцию;
Предоставлять ваши ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях;
Обменивать активы и тд
Интегрироваться с любыми существующими решениями

Стоит отметить, что мессенджеры с функцией чат-бота пока не стали необходимым для бизнеса стандартом – большинство компаний из числа крупнейших торговых сетей их пока не используют. Лишь 16% компаний интегрировали их в свои коммуникации с потребителями, в то время как использование приложений и соцсетей только стало нормой
для ритейла – отдельные приложения и бизнес-страницы в социальных сетях есть у 60% и 85% компаний соответственно.

Уже в 2017 году наиболее популярные мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, азиатский WeChat, Viber) по числу активных пользователей опережают социальные сети. Месячная аудитория топ-мессенджеров составляет около 3 млрд человек.

“По данным аналитического агентства Forrester, через 3 года по мере развития их экосистемы мессенджеры станут основным инструментом клиентского обслуживания. В Facebook Messenger, крупнейшем в мире сервисе по обмену сообщениями, уже реализовано более 100 000 ботов.”

“Сейчас происходит эволюция интерфейсов – сначала веб, потом мобильные приложения, сейчас мессенджеры. За счет того, что у мессенджеров огромная аудитория туда стекаются все социальные аспекты повседневной жизни современного человека, новости, торговля, обслуживание ”

Стоит отметить, что несмотря на представленность в Facebook практически всех брендов российского ритейла, все коммуникации в этой сети по-прежнему осуществляются с помощью сотрудников служб поддержки. Даже если изначально Facebook Messenger предлагает несколько типовых вариантов вопросов, то ответ на них поступит не мгновенно и придется ждать от персонала, ответственного за контакты в социальных сетях.

Уже в 2018 году эксперты фиксируют, что в дальнейшем чат-боты будут развиваться в сторону большей персонализации – данный инструмент способен запомнить всю историю запросов и реализовать любую автоматизацию процессов. Также в ближайшем будущем будет внедрены способы оплаты собственной криптовалютой, например такой как GRAM, что даст интернет торговле огромные возможности именно в мессенджерах но об этом мы поговорим попозже.

Сейчас уже с каждым месяцем чат-боты все больше привлекают внимание интернет торговли ведь решения построенные на их функционале - это недорогая технология и несложный искусственный интеллект. В первую очередь, это более удобный и привычный для пользователя интерфейс и способ коммуникации, заточенный под конкретные нужды и наиболее распространенные действия, которые можно автоматизировать.

Так же стоимость и скорость разработки Бота несопоставимы со стоимостью приложений и сайтом. Бот также может быть интегрирован с другими IT-сервисами компании или уже существующего сайта.

Понравился паблик? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме, Teletype, там вы найдете много интересного и увлекательного материала.

Интересует разработка чат ботов в Telegram ? ЖМИ СЮДА,