Введение электронного документооборота в медучреждениях - ЗА или ПРОТИВ? Послесловие - человеческий фактор оказался сильнее...
Приветствую вас, уважаемые читатели моего блога!
Не так давно я знакомила вас со своей статьей "Введение электронного документооборота в медучреждениях - ЗА или ПРОТИВ?", где сделала однозначный вывод о том, что рано нам еще переводить нашу медицину на полную компьютеризацию.
К сожалению, я на днях в очередной раз убедилась в этом, как и в том, что, прежде, чем приступать к этому, безусловно нужному и важному делу, надо начать с малого: научить персонал элементарному - правилам хорошего тона, вежливого обращения с пациентами, привить желание работать в сети, не обманывать систему...
Оснастить необходимым оборудованием все медучреждения - не проблема, да и этот вопрос, в принципе, в основном решен. Но вот как заставить персонал пользоваться этой аппаратурой, сотрудничать с центрами по электронной записи на прием к врачам в режиме онлайн?
Как я писала в предыдущей статье, был вполне положительным первый опыт использования этой системы. Я сама пользовалась ею неоднократно, пока регистратуры поликлиник не стали утаивать информацию о графиках работы некоторых специалистов, наличия свободных номерков на прием.
Ладно бы только это!
На прошлой неделе я была крайне возмущена работой регистратуры онкодиспансера, где я состою на учете с февраля 2005-го года, когда мне было отказано в записи на прием к моему лечащему врачу-онкологу, который по совместительству выполняет еще и работу химиотерапевта.
С начала этого года негласно к ней свободно могли записаться только те пациенты, которые получали химию, все остальные оставались за бортом.
До последнего времени у меня проблем с записью не было, ибо уже третий год я сижу на этой самой химии и вряд ли когда с нее уже соскочу.
Каково же было мое изумление, когда в этот раз мне заявили, что причиной отказа является то, что по непонятно каким данным регистратуры я якобы не получаю препараты химиотерапии, а потому, сказала девушка, "Идите к любому другому врачу, а конкретно к этому я вам номерка не дам! То, что вы лечитесь у этого врача более десяти лет, ничего не значит!" - и бросила трубку.
Придя в себя от такой наглости, иначе я это расценить не могла, я вновь набрала номер телефона регистратуры и попросила связать меня с кабинетом, в котором принимает мой доктор.
Узнав о том, что я не могу попасть к ней на прием, она попросила меня не волноваться и вновь обратиться к регистраторам, уверив, что они не имели права мне отказывать и номер на прием мне будет.
Да, в этот раз меня записали на прием, но в телефонной трубке я услышала переговоры двух девушек, которые там работают, из которых я поняла, что, если бы я не позвонила врачу, вряд ли бы у меня что-либо вышло.
Я привела самый простейший пример тому, как человеческий фактор играет против компьютеризации, и я не уверена, что эта проблема может быть разрешена в ближайшее время.
Благодарю за внимание, до следующих встреч!
С вами была я, ваша @lubuschka.
