Как правильно работать с людьми ?

Как пример приведу такой :

Звонит клиент в фирму и говорит. Надо Windows пере установить?

Отвечает специалист: Без проблем и называет стоимость.

Мастер приходит на заявку и пере устанавливает Windows. Но проблема из-за которой клиент хотел пере установить Windows не решилась. Клиент соответственно не хочет платить.

Мастер говорит что вы подали заявку на пере установку Windows и то что Вы просили сделано, заплатите !

Клиент говорит что компьютер все равно тормозит и это не решает проблему.

Как быть в такой ситуации ?