6 подходов операционного менеджмента
Скорость обработки информации и выполнения задач, равно как и повышение производительности труда в целом являются одними из ключевых тем тайм-менеджмента. Вполне вероятно, что именно этот инструмент операционного менеджмента позволяет многим компаниям расти на фоне стагнирующего рынка, ведь зачастую результативность бизнеса определяется именно эффективностью его кадров.
Методология тренировок в спорте основана на систематике подходов к упражнениям. Именно так спортсмен добивается нужного результата в конкретных задачах. А что если спроецировать подходы на операционный менеджмент?
Первая тройка подходов определяет рациональность решения повседневных задач, которые также можно определить как «оптимизация» - достижение конкретного результата при понятных издержках или контролируемом риске. Для простоты восприятия, возьмем менеджера по продажам и посмотрим как с помощью этих подходов можно решить ситуацию «менеджеру пришел заказ от клиента:
1. Аспектный подход – простой и односложный путь решения задачи, исходя из единственного аспекта. В нашем случае, менеджер обработает заказ, выставит счет и сопроводит поставку. При работе с заказами, данный аспект актуален для клиентов, которые прекрасно знают и понимают нашу продукцию. Т.е. все возможные наши действия по развитию не приведут к результату, пропорциональному затратам.
2. Системный (интеллектуальный) подход – рациональный выбор оптимального решения, когда оцениваются и взвешиваются все исходные данные. Например, получив заказ, в отличие от аспектного подхода, менеджер предложит замену отсутствующим позициям в наличии; вышлет каталоги, презентации, новинки в предложении или образцами с поставкой; проверит заявку на предмет АВС анализа, даст рекомендации как по ассортименту, так и по кванту поставки и т.д. Т.е. применит при целесообразности простые и действенные инструменты, способные увеличить товарный оборот.
3. Концептуальный подход – выход из традиционных (шаблонных) решений с новаторскими предложениями или идеями там, где привычный арсенал не срабатывает. Например, менеджер получает в очередной раз маленький заказ от клиента, чей коммерческий потенциал явно не реализован по обоснованным причинам. Все простые апробированные инструменты применены, но не сработали. Что можно сделать? Найти некое решение и сформировать индивидуальное торговое предложение.
Очевидно, что времени на это потребуется гораздо больше, но и результат стоит свеч.
Хороший менеджер, равно как и любой другой специалист, должен уметь оперировать этими подходами и выбирать правильный. Например, странно будет, если HR-менеджер будет искать рядовой персонал с большой текучкой с концептуальным подходом. Простой анкеты и унифицированных требований достаточно для большого потока соискателей в данной ситуации. И наоборот – применять аспектный подход в поиске топ-менеджмента нерационально.
Если первую тройку подходов можно отнести к тактике, т.е. решению текущих задач, то вторая тройка однозначно стратегия. По аналогии, зададим ситуацию «компания столкнулась с проблемой в логистике»:
I)Опытный подход – решение задачи или проблемы исходя из приобретенного опыта или апробированного ранее решения. Например, в сложившемся хаосе по логистике, нам нужен специалист, который уже имеет отработанную схему, реализованную в другой компании. Он интегрирует рабочую схему в нашу компанию, возможно несколько адаптировав её. Идентично работает человеческий мозг, интуитивно предлагая нам решения или ответы, которые мы уже реализовали.
II)Научный подход – изобретение и поиск новых решений в ситуации, когда мы не знаем ответа.
Например, наша компания выросла и отработанные логистические схемы уже дают сбой. А специалистов или компании на рынке не предлагают нам готового решения. Что делать? Анализировать, думать, искать и находить выход. Если спроецировать на человеческий мозг – в ситуации, когда мы не знаем решения, мозг попадает в стрессовую ситуацию и начинает генерировать новые идеи. Часть из них будет абсурдна и здравый смысл откинет их, но какая-то часть окажется новаторскими решениями, которые и помогут нам. Часто эту концепцию называют «выйти из зоны комфорта», чтобы найти новые решения.
III)Прагматический подход – принятие решений, руководствуясь прагматическим смыслом. Например, проблемы в логистике из ситуации опытного подхода?
Увольняем бесполезного специалиста, покупаем другого с готовым решением – ничего личного, просто бизнес. Не справляется наш новый специалист в ситуации научного подхода, а рынок ничего не может предложить? Ставим задачи рынку и предлагаем доход выше рынка, ибо зарплата нужного нам специалиста выгоднее возможных финансовых потерь.
Прагматический подход «в крови» у инвесторов, когда нужно с ними говорить только на языке выгоды, а не рассказывать что было, как могу или туманные перспективы новой идеи.
Правильный выбор подхода в части стратегии во многом определяет материальные и временные затраты на реализацию задачи или решения проблемы. Конечно, как и в бизнесе, можно заниматься спортом бессистемно, но тогда и достичь необходимой формы для получения золотых медалек будет крайне сложно.
Автор Дмитрий Садиков.
Еще статьи Дмитрия: