История успеха

30-летняя основательница нью-йоркской компании Shoptiques Ольга Видищева знает, что такое американская мечта. Переехав в Америку из Киргизии чуть больше десяти лет назад, она учила английский, подрабатывая официанткой в Нью-Мексико, совмещала учёбу в колледже с карьерой модели, после устроилась аналитиком в Goldman Sachs, получила степень MBA в Гарварде, а потом вдруг бросила карьеру ради стартапа — и сходу попала с ним в Y Combinator. Спустя несколько лет предпринимательница вошла в рейтинг Forbes.

В 2011 году, когда Видищева получила диплом, у неё было всего $10 000 сбережений и более $100 000 долга по кредиту за обучение. Всё обещала окупить «идеальная работа», которую выпускнице предложили в Лондоне. Хорошая позиция в инвестиционной компании с клиентами из индустрии роскоши, большая зарплата, жизнь в одном городе с её молодым человеком. От всего этого Видищева решила отказаться и потратила $8000, что у неё было, на разработку первой версии сайта.

Программистов предпринимательница решила искать через знакомых в Индонезии, потому что это намного дешевле, чем в Америке. Оставшиеся $2000 ушли на то, чтобы переехать в Нью-Йорк. Там Видищева ночевала на полу у друзей и в одиночку работала над Shoptiques в бесплатном коворкинге. Работа шла почти круглосуточно. Днём предпринимательница искала партнёров, а ночью переписывалась со своими программистами, которых от Нью-Йорка отделяло 12 часовых поясов.

4 октября 2011 года произошли сразу три события, которые определили судьбу Shoptiques. Видищева запустила прототип сервиса — закрытую бету для знакомых и друзей. Бета представляла собой сайт, куда можно было попасть только по приглашению — их предпринимательница отправила узкому кругу друзей и знакомых. Каждый из приглашённых мог приобрести вещи из 25 американских бутиков и пригласить ещё пять человек. За месяц до этого Видищева через друзей из коворкинга познакомилась с репортёром Women’s Wears Daily, и та захотела написать о сайте эксклюзивный материал. Статья вышла в день запуска беты, и буквально за сутки в списке ожидающих приглашения оказалось 12 000 человек. Наконец, в тот же день друг из коворкинга рассказал Видищевой о Y Combinator и убедил подать заявку — она отправила её за 20 минут до дедлайна, толком не разобравшись, что это за место: «Я не знала, что они редко берут женщин, основателей-одиночек, людей без опыта в технологиях, а я была всем этим одновременно».

Через неделю Видищеву пригласили на интервью в Сан-Франциско, и уже через несколько часов после встречи сообщили, что она принята.

«В Y Combinator я впервые имела возможность поговорить с людьми вроде Марка Цукерберга или Шона Фэннинга — они были среди спикеров, которые приходили к нам каждую неделю, — вспоминает Видищева. — Благодаря им я поняла для себя несколько важных вещей. Во-первых, всё намного сложнее, чем кажется. Во-вторых, нужно куда больше времени, чем вы думаете. В-третьих, важно оставаться верным себе в том, что вы делаете. Чтобы создать что-то великое, потребуется вложить столько труда, что ничего не выйдет, если вы этим не горите».

Из Y Combinator Видищева вышла с инвесторами. Пройдя обучение в Y Combinator, Видищева решила воспроизвести в компании обычную для американских технологических стартапов модель управления. Во главе должны быть два человека, дополняющих друг друга как инь и ян: один со связями среди инвесторов и навыком продаж, второй — с опытом в технологиях. Но все попытки Shoptiques вписаться в этот стандарт заканчивались одинаково — Видищева увольняла кофаундера через несколько месяцев.

Ту серию увольнений Видищева называет одним из самых тяжёлых периодов в жизни, который дался ей ценой «долгих рыданий в туалете». Зато она извлекла ещё пару ценных уроков: нет ничего страшного ни в том, чтобы плакать в туалете общественного здания («Кому какое дело?»), ни в том, чтобы быть основателем-одиночкой.

Shoptiques специализируется на маленьких независимых бутиках, торгующих женскими вещами и аксессуарами для дома. Shoptiques не стремится продавать вещи известных дизайнеров и больших марок. Это онлайн-площадка, где можно купить вещи ремесленников и художников со всего мира.

Компания зарабатывает на комиссии с продаж, которая устанавливается для каждого магазина индивидуально — от 12% (за доставку, обработку платежа и упаковку) до 30% (если потребуется возврат заказов и продвижение). Объём продаж зависит от количества вещей, которые бутик размещает на сайте, и касательно этого Ольга называет лишь одну цифру: в первые два месяца после размещения на Shoptiques продажи бутика увеличиваются на 157% в месяц. Через два года после старта компания вышла в плюс и начала вкладывать прибыль в развитие.

Офис Shoptiques занимает восьмой этаж 12-этажного здания в районе Флэтайрон на Манхэттене. Около 30 человек поддерживают сайт, снимают вещи, координируют логистику заказов со всего мира.

Видищева появляется на работе одной из первых — в восемь утра. К этому времени она на ногах уже около трёх часов, два из которых она посвятила тому, что отнимает большую часть её рабочего дня: электронной почте. Каждый день ей приходит до 5000 писем от команды, партнёров, бутиков, прессы. Как правило, рабочий день основательницы Shoptiques так и проходит за перепиской и встречами и длится до восьми-девяти вечера. В течение недели на личную жизнь и сон у предпринимательницы остаётся не больше шести часов в сутки, и она гордится, что в последнее время успевает перед сном позаниматься на тренажёре.

Сейчас Видищева занимается в основном отношениями с инвесторами, управлением финансами, стратегией развития и HR, однако за четыре года она попробовала все позиции, которые есть в Shoptiques, кроме технологических. Целый год — самый первый — она занималась упаковкой: ходила в бутики и готовила за них заказы на отправку, паковала подарочные карты и одежду для съёмок.

Результатом такого глубокого погружения фаундера во все бизнес-процессы стало то, что Shoptiques готов предоставлять бутикам рекомендации по каждому этапу онлайн-продаж: от формирования ассортимента до возврата товаров.

За четыре года сайт вырос с 25 бутиков из Нью-Йорка и Бостона до 5000 бутиков из 12 стран мира.

Только один из пяти магазинов, которые хотят сотрудничать с сайтом, проходят отбор. Чаще всего дело в несоответствии одному из трёх главных критериев. Во-первых, ассортимент бутика должен быть уникальным — в идеале малоизвестные, но качественные местные марки, которые нигде иначе не найти. Во-вторых, вещи должны быть эксклюзивными, доступными в небольшом количестве. В-третьих, у реального бутика должна быть приятная атмосфера и симпатичный интерьер. «Я хочу быть уверена, что, если покупатель решит забрать заказ из магазина, его ждёт великолепный опыт, ведь эти бутики — физическое продолжение моего бренда», — объясняет Видищева. Средний чек Shoptiques — около $150, а диапазон цен варьируется от $15 (за платье) до $8000 (за платье).

Всей логистикой компания управляет из штаб-квартиры в Нью-Йорке. На вопрос о дальнейших планах Видищева отшучивается: «Мировое господство, только и всего». Очевидно, что прежде должно быть IPO, но когда — неясно. Предпринимательница говорит, что хочет на биржу хотя бы потому, что шанс создать компанию, которая может стать настолько крупной, чтобы выйти на публичные торги, выпадает только раз в жизни.

«Мы поддерживаем малый бизнес, и я думаю, у каждого должна быть возможность купить акции компании, которая продвигает предпринимательство. Вообще, больше всего меня вдохновляет именно то, что мы помогаем малым предпринимателям. Пусть наша помощь и совсем небольшая» — рассказывает Ольга.