СВОБОДА СЛОВА. Работа с людьми

Дорогие друзья! В этой рубрике на страницах аккаунта Лиги Авторов мы можем обсуждать с вами любые "горячие темы", и они не обязательно должны напрямую касаться Голоса. Частное мнение, какое бы оно ни было, имеет право прозвучать в "Свободе слова", словно с трибуны "Гайд-парка".

Так или иначе, все мы работаем с людьми. И, к сожалению, не все это осознают. Большинство людей позволяет себе на рабочем месте, в рабочее время показывать свой характер. Иногда хорошо показать, что ты чего-то стоишь, но мы говорим сейчас о другом. Недовольство, закатывание глаз, игнорирование, резкие ответы и так далее… Всё это – демонстрация своего дрянного характера или дурного тона.

«Я не менеджер», «я просто тут сижу за компьютером», «мне за это не платят» и бла-бла-бла... В смысле не платят? Что за такое понятие «не платят»? Если вы на работе, то первое, что негласно входит в обязанности, – содержать рабочее место в чистоте, а второе – вежливое общение как с коллегами, там и с клиентами. Если вы бухгалтер, а вас просят помыть пол или стать курьером, то да, вам за это не платят и ваш работодатель превышает свои полномочия или просто издевается над вами, ну, или он мелкий предприниматель, где работники универсальны и делают всё сами.

Однако чаще всего фразу «мне за это не платят» слышат не работодатели, а клиенты. «Помогите с выбором» – «мне за это не платят», «а вы не знаете, где находится…» – «мне за это не платят», «подскажите….» – «мне за это не платят». Думаю, у вас бывало такое, когда вам требовалась помощь, а человек отвечал этой фразой. Я считаю её некорректной и даже грубой. «Я не знаю», «я не умею», «я не хочу», «у меня нет таких полномочий» и т.п., но только не «мне за это не платят». Вульгарная фраза, которая как бы говорит: «Я весь такой дорогой, что не делаю ничего, пока мне за это не заплатят».

Высокомерие и чувство превосходства над другими стало почему-то нормой в нашем обществе. А давайте засунем это чувство далеко и ещё подальше? Оно ведь ничем нам не помогает. Клиентов это отталкивает, коллег нервирует, так зачем оно вообще? Для мазохистов? Для более выраженного «мне за это не платят»?

Сколько раз, приходя в магазин, вы наталкивались на это презрительное лицо и интонацию а-ля «меня все достали». Опустим разговор про маленькие магазинчики, куда берут хоть кого-то. Мы говорим о ТЦ, например. Недавно у меня был случай. Мы работали на презентации авто «Кио Рио» и в большом ТЦ не знали, где туалет. Решили спросить у девушек, которые торговали на «островке» ювелирными украшениями. Разговор был такой:

– Извините, не подскажете…

– Ой, б…ть, напугали. Чо так подкрадываетесь-то!

– Извините. А вы не знаете, где тут туалет?

– Откуда мы знаем!? Такие вещи надо спрашивать не у продавцов, а у охраны!

К чему была эта грубость? К чему маты в разговоре с незнакомыми людьми? У меня только один ответ – это просто невоспитанные люди, не знающие элементарных правил как приличия, так и правил поведения на рабочем месте. Да, ей не платят за ответ, но и за грубость тоже не платят.

Если вы предприниматель, работаете не сами и бизнес не идёт, задумайтесь – возможно, ваши работники не умеют общаться с клиентами.

Общение располагает. Даже если вы зайдёте в захудалую мастерскую, но вас тепло встретят и детально расскажут всё, поверьте – вы станете их клиентом. А если вы посетите дизайнерскую мастерскую и с вам будут общаться на «ты» или смотреть на вас, как на «простолюдина», то вы туда больше не вернётесь.

В следующем посте я расскажу о том, как нужно общаться с клиентами. Это будет полезно всем. Поделюсь своим опытом работы с клиентом, коллегами и людьми на улице. Я предприниматель в сфере развлечений вот уже больше 10 лет. В своей работе пробовала разное: и парикмахерскую, и торговлю, и шоу, работала и оператором, и организатором… Хочу поделиться с вами полученными знаниями и надеюсь на обратную связь. Мы не будем говорить о том, как продавать, будем говорить, как общаться.

Автор: @daryaro
Редактор и публикация: @catyk

05.03.19

Мнение сообщества Лига Авторов может не совпадать с мнением автора. Это свобода слова.