Сквозь дебри клиентоориентированности

Есть на свете совершенно прекрасный фильм - «Лучше не бывает». Но каждый раз, когда я его смотрю, где-то в глубине моей головы неистово пульсирует какая-то жилка, которая обычно служит сигналом того, что что-то не так. И вдруг я поняла, в чем дело. Герой Джека Николсона, обладающий диагностированным маниакально-депрессивным педантизмом, включил в одну из своих постоянных привычек ежедневное посещение кафе около своего дома. И вот все в этом кафе, начиная с владельца, заканчивая курьером, отличались вопиющим отсутствием хоть малейших намеков на клиентоориентированность. Им несказанно повезло: знаменитый писатель, хоть и со странностями, но фактически безобидный, выбрал именно их заведение, вбил это в свои привычки, которые для таких людей являются железобетонными, и каждый день послушно топает в их кафе, чтобы заплатить деньги за свой завтрак, состоящий из еды и откровенного хамства. Даже официантка, которую он также добавил в свои привычки, хоть и является единственной, кто вроде как нормально к нему относится, периодически роняет фразу – «так и быть, я вас обслужу» и не стесняется открыто стебаться над его привычкой есть пластиковой вилкой. А ведь все могло быть намного приятнее: тупица, являющийся владельцем кафе, мог поблагодарить судьбу за такой подарок, налепить над любимым столиком писателя табличку с его именем, и если не улыбаться, то хотя бы сдержать неадекватные ругательства в его сторону – и вуаля, толпы фанатов шастали бы сюда поглазеть тайком на любимого волшебника печатной машинки, поедающего яичницу с беконом, пополняя при этом свои желудки, а заодно - и кассу заведения. Это такая легкая форма клиентоориентированности – не хамить клиенту, который ничего плохого не делает, да и вообще – всегда прав же.

Или вот это стремное «не положено» - наверняка в той или иной своей форме встречалось каждому. Иногда это доходит до нелепости. Нет, на самом деле бывает такое, что действительно не положено – как по инструкции, так и по здравому смыслу. Например, привести с собой в кафе корову – событие может и доставит удовольствие владельцу животного, но совершенно точно расстроит и отвадит от заведения других посетителей. А вот, например, микроскопическое животное, которое в народе называют собачкой, вполне можно – тихое незаметное существо явно не доставит проблем окружающим, а владельца порадует. Или просьба сделать кофе без пенки – она же логична до невозможности, но встречаются еще места, где на такую просьбу пучат глаза и лопочут рассказ о том, что у них в меню такого нет. Ну бред же – все, что требуется – это чуть поменьше греть под машинкой молоко, чтобы оно не превратилось в пену. Но нет – в меню так не написано, значит пейте свою пену и терпите.

Причем развитие культуры клиентоориентированности несказанно нас балует: владельцы заведений тщательно отбирают персонал и неистово его дрессируют, а народ привыкает к улыбкам, понимающим кивкам, кофе без пены и блюдам без масла. А потом человек, обласканный хорошим обслуживанием, вдруг попадает в классическое почтовое отделение и натыкается на вот это «вы что, не видите, я занята», а на просьбу дать свежую ручку взамен закончившейся получают взгляд, достойный самого Темного Лорда. Сразу становится понятно, что отсутствие клиентоориентированности – это не промах, целиком и полностью лежащий на плечах главы бизнеса, а неприятное людское качество, исходящее из банальной нелюбви к людям. Сущностям, которые просто не любят представителей своего же вида, и даже не умеющие имитировать отсутствие чувства, противоположного любви, им просто не надо работать в сфере сервиса. Ведь пока мы с вами неистово радуемся жизни, они без устали распространяют вокруг себя негативные эмоции, без которых вполне можно было бы обойтись. И вот оно миру надо, а?

наблюденияжизнькиноpskсервис
25%
0
121
646.014 GOLOS
0
В избранное
brika
вышиваю крестиком
121
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (6)
Сортировать по:
Сначала старые